Vendez-vous en ligne via plusieurs canaux ? Vous en avez assez de vous connecter à différents comptes pour vérifier vos messages ? Notre logiciel de support eCommerce regroupe toutes vos communications dans une seule boîte de réception intelligente. Connectez-vous grâce à notre intégration Facebook pour optimiser votre service client sur les réseaux sociaux (tout en économisant du temps et en réduisant les efforts manuels).
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Consacrez moins de temps et d'efforts au service client
Si vous vendez sur plusieurs plateformes comme Amazon, eBay ou votre site web, la gestion des messages des clients à travers toutes celles-ci peut être chronophage. eDesk simplifie cela en combinant les messages de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente, vous permettant de les consulter et d'y répondre depuis un tableau de bord unique et organisé.
Améliorez votre service client sur les réseaux sociaux
Lorsque vous connectez Facebook Messenger à eDesk, vous commencerez à recevoir tous vos messages Facebook dans votre tableau de bord eDesk. Fini le besoin de vous connecter à l'application Facebook Messenger ou de vous soucier des messages sur les réseaux sociaux qui pourraient passer inaperçus. Cela vous aide à rester attentif à chaque demande, à réduire les temps de réponse et à offrir un meilleur service client.
eDesk nous rend plus efficaces en tant qu'équipe. Nous pouvons maintenant traiter les tickets de support cinq fois plus vite qu'avec notre solution de helpdesk précédente.
Bonnes affaires
Arrêtez de partager votre identifiant Facebook avec le personnel
Notre intégration Facebook supprime la complexité de l'octroi d'accès à plusieurs utilisateurs sur la page Facebook professionnelle de votre entreprise. Il vous suffit de configurer vos représentants du service client en tant qu'utilisateurs dans eDesk, et ils pourront consulter et répondre aux messages de Facebook Messenger. Plus besoin de partager vos informations de connexion ou d'avoir plusieurs personnes avec un accès administrateur à votre page Facebook.
Encouragez une meilleure collaboration en équipe
Notre boîte de réception partagée facilite le travail d'équipe de vos agents de service client. Les fonctionnalités d'attribution automatique, de note interne et de mention (@) aident les collègues à distance à collaborer de manière efficace et efficiente pour résoudre plus rapidement les demandes des clients.
Encouragez l'engagement des clients et améliorez votre image publique
Avec l'intégration Facebook d'eDesk, vous pouvez consulter et répondre aux publications et commentaires en temps réel. Cela est particulièrement utile en cas de plaintes de clients sur votre page Facebook. En utilisant eDesk, vous serez informé de tous les commentaires immédiatement et pourrez travailler à résoudre les problèmes tout en préservant votre image publique.
Rejoignez plus de 5 000 vendeurs eCommerce utilisant les outils eDesk pour ravir leurs clients et débloquer leur croissance.
eDesk est un puissant service d'assistance pour les détaillants eCommerce et les vendeurs en ligne. Il centralise les messages des clients provenant de votre site web, de vos marketplaces et de tous vos canaux de médias sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe adorera.
Plus de problèmes clients qui passent à travers les mailles du filet.
eDesk connecte tous les marchés à un même tableau de bord et affiche tous vos messages clients et détails de commande au même endroit. Cela signifie que vous ne râterez plus jamais une requête. De plus, vous pouvez considérablement réduire vos chances de recevoir des commentaires négatifs.
Gérez facilement une augmentation des messages des clients.
Des vacances aux ventes, chaque vendeur fait face à des périodes plus chargées que d'autres. eDesk aide les entreprises à gérer ce volume accru de tickets grâce à ses fonctionnalités de réponse automatisée et de réponse en un clic.
Améliorez les performances de l'équipe avec de meilleurs rapports.
La fonction de reporting d’eDesk vous aide à planifier et à améliorer votre approche du service client grâce à nos indicateurs de performance de l’équipe. Cela vous permet d’identifier les périodes de pointe en matière de support et de volume de tickets. Avec ces informations, vous pouvez garantir que vous maintenez des temps de réponse rapides et que vous résolvez chaque demande.
Augmentez les avis positifs et réalisez plus de ventes
eDesk cible les retours positifs grâce à des demandes sélectives intelligentes pour augmenter les avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot et plus encore. Cela se traduit par plus de ventes pour votre entreprise.
Ressources essentielles pour les vendeurs sur Instagram
Assistance fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders.
