¿Vendes en línea a través de múltiples canales? ¿Cansado de iniciar sesión en varias cuentas para revisar mensajes? Nuestro software de mesa de ayuda para comercio electrónico consolida todos tus mensajes en una bandeja de entrada inteligente. Conéctate a través de nuestra integración con Facebook para optimizar tu atención al cliente en redes sociales (todo mientras ahorras tiempo y reduces el esfuerzo manual).
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Dedique menos tiempo y esfuerzo al servicio al cliente
Si está vendiendo en múltiples plataformas como Amazon, eBay o su propio sitio web, gestionar los mensajes de los clientes en todas ellas puede llevar mucho tiempo. eDesk simplifica esto al combinar los mensajes de todos sus canales en una bandeja de entrada inteligente, lo que le permite ver y responder desde un único panel organizado.
Mejora tu atención al cliente en redes sociales
Cuando conectas Facebook Messenger a eDesk, comenzarás a recibir todos tus mensajes de Facebook en el panel de control de eDesk. Ya no tendrás que iniciar sesión en la aplicación de Facebook Messenger ni preocuparte de que los mensajes en redes sociales se pierdan. Esto te ayuda a estar al tanto de cada consulta, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer un mejor servicio al cliente.
eDesk nos hace más eficientes como equipo. Ahora podemos gestionar los tickets de soporte cinco veces más rápido que con nuestra solución de helpdesk anterior.
Ofertas Correctas
Deja de compartir tu inicio de sesión de Facebook con el personal
Nuestra integración con Facebook elimina la complejidad de otorgar acceso a múltiples usuarios a la página de negocio de Facebook de tu empresa. Simplemente configura a tus representantes de servicio al cliente como usuarios en eDesk y podrán ver y responder a los mensajes de Facebook Messenger. Ya no tendrás que compartir tu información de inicio de sesión ni tener a varias personas con acceso de administrador en tu página de Facebook.
Fomentar una mejor colaboración en equipo
Nuestra bandeja de entrada compartida facilita que tus representantes de servicio al cliente trabajen en equipo. Las funciones de asignación automática, nota interna y @mención ayudan a los colegas que trabajan a distancia a colaborar de manera efectiva y eficiente para resolver las consultas de los clientes más rápidamente.
Fomenta la participación del cliente y mejora tu imagen pública
Con la integración de eDesk para Facebook, puedes ver y responder a publicaciones y comentarios en tiempo real. Esto es especialmente útil si alguna vez hay quejas de clientes en tu página de Facebook. Al usar eDesk, sabrás de todos los comentarios de inmediato y podrás trabajar para resolver cualquier problema mientras proteges tu imagen pública.
Únete a más de 5,000 vendedores de comercio electrónico que utilizan las herramientas de eDesk para complacer a los clientes y desbloquear el crecimiento.
eDesk es un potente servicio de atención al cliente para minoristas de comercio electrónico y vendedores en línea. Centraliza los mensajes de los clientes de tu propio sitio web, marketplaces y todos tus canales de redes sociales en un panel sencillo que a tu equipo le encantará.
No más problemas de clientes que se pierdan en el camino.
eDesk conecta todos los mercados a un mismo panel y muestra todos tus mensajes de clientes y detalles de pedidos en un solo lugar. Esto significa que nunca volverás a perder una consulta. Además, puedes reducir drásticamente las posibilidades de recibir comentarios negativos.
Maneja el aumento de mensajes de clientes con facilidad.
Desde las vacaciones hasta las ventas, cada vendedor se enfrenta a momentos que son más ocupados que otros. eDesk ayuda a las empresas a gestionar este aumento en el volumen de tickets a través de sus funciones de respuesta automatizada y de un solo clic.
Mejora el rendimiento del equipo con mejores informes.
La función de informes de eDesk te ayuda a planificar y mejorar tu enfoque de atención al cliente mediante nuestros métricas de rendimiento del equipo. Esto te permite identificar los momentos de mayor volumen de soporte y tickets. Con esta información, puedes asegurarte de mantener tiempos de respuesta rápidos y resolver cada consulta.
Aumentar las reseñas positivas y generar más ventas
eDesk se enfoca en obtener comentarios positivos mediante solicitudes selectivas inteligentes para aumentar las reseñas positivas en Amazon, eBay, Trustpilot y más. Esto conduce a más ventas para tu negocio.
Recursos Principales para Vendedores de Instagram
Soporte sin interrupciones en más de 250 canales de venta: ¡dondequiera que vendas, nosotros te conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes.
