Décathlon
Centralisez toutes vos commandes sur la place de marché Decathlon ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez vos temps de réponse, faites plaisir à vos acheteurs et gérez le support client en toute simplicité (surtout pendant les périodes de forte activité).
Fournir un support à des milliers de boutiques en ligne dans le monde entier
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Le service d'assistance qui s'intègre nativement à la marketplace Decathlon
Centralisez, priorisez et respectez vos accords de niveau de service (SLA) – tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre service d'assistance vous permet de regrouper les messages clients provenant de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela facilite la classification, la visualisation et la priorisation des demandes, pour que vous puissiez répondre plus rapidement et consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’auto-assignation, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration harmonieuse pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà effectué une tâche).
eDesk a centralisé tout notre support, provenant de tous nos canaux de vente, dans un seul système conçu spécialement pour la vente en ligne.
Brisez la barrière linguistique. Assistance dans plus de 110 pays
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel support multilingue pour vendre à l'international. Notre fonction de traduction automatique permet aux vendeurs d'assister leurs clients où qu'ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages de support entrants que sortants, ainsi qu'aux chats en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gère le support sur plusieurs marchés grâce à la traduction automatique d'eDesk.
Arrêtez de chercher partout pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations clients, les numéros de suivi, ainsi que toutes autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de naviguer entre différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité avec les Automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automations alimentées par l'IA d'eDesk. Notre système de classification et nos réponses suggérées utilisent l'IA pour préremplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Vous pouvez enrichir le contenu des messages ou ajuster le ton pour qu'il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat ? des clients plus satisfaits, recevant des réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La façon la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Ressources principales pour les vendeurs Decathlon
Support sans faille sur plus de 250 canaux de vente — où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders
