Debenhams
Centralisez toutes vos commandes du marché Debenhams ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez les temps de réponse, fidélisez vos clients et gérez le support client en toute simplicité (particulièrement en période de forte activité).
Alimenter l'assistance pour des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
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Le seul centre d'assistance qui s'intègre nativement avec la marketplace Debenhams
Centralisez, hiérarchisez et assurez le respect des SLA — tout dans une seule boîte de réception
Plus besoin de plugins tiers. Plus de pénalités pour le non-respect des SLAs sur les marketplaces. Notre service d’assistance vous permet de regrouper les messages clients de tous vos canaux dans une boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, la visualisation et la priorisation des demandes, afin que votre équipe puisse répondre plus rapidement et consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez en équipe comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’attribution automatique, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur, ou aux deux, en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration sans faille pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà agi).
Brisez la barrière linguistique. Assistance dans plus de 110 pays.
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel multilingue pour vendre à l'international. Notre fonction de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu'ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages de support entrants qu'aux messages sortants, ainsi qu'au chat en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gère plusieurs marketplaces grâce à la traduction automatique d'eDesk.
Ne cherchez plus à tout hasard les données clients et commandes dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations sur les clients, les numéros de suivi, ainsi que toutes les autres informations pertinentes, directement aux côtés des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité avec les automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l'intelligence artificielle d'eDesk. Notre système de classification et nos réponses suggérées utilisent l'IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Étendez le contenu des messages ou ajustez le ton pour le rendre plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus satisfaits, recevant des réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La méthode la plus simple pour offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support sans faille sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous vous connectons !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications professionnelles.
