BigCommerce
Partagez la charge avec votre équipe. Résolvez les problèmes de support plus rapidement. Automatisez aux bons moments. Et faites-le tout à partir d'un seul outil de support, à travers plusieurs canaux de support. Voilà l'essence d'eDesk.
Notre service d'assistance soutient des milliers d'entreprises de commerce électronique à travers le monde.
Arrêtez de perdre du temps sur des questions répétitives ou la collecte d'informations
Avec Customer View d'eDesk, vous aurez le contexte complet de l'historique des commandes et des conversations de vos clients.
Et nos modèles d'IA personnalisables et faciles à utiliser rendent les réponses aux questions fréquentes plus rapides et plus précises. Cela permet à vos agents de support de dépasser les attentes en un temps record.
Automatisez autant que possible, pour passer du temps là où cela compte vraiment
Travaillez plus intelligemment, pas plus durement, en réduisant les temps de réponse, en augmentant l'efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Noté 4,6/5 étoiles dans des centaines d'avis
Découvrez pourquoi les fondateurs, PDG, COO, ainsi que les équipes de support client et d'expérience client, adorent eDesk.
« eDesk nous rend plus efficaces en tant qu'équipe. Nous pouvons désormais traiter les demandes de support cinq fois plus rapidement qu'avec notre précédente solution d'assistance. Avec eDesk, nous pouvons répondre instantanément aux clients sur Facebook et par Live Chat, ce qui aide à transformer les requêtes en ventes. »
Offres Appropriées
Royaume-Uni« Pour nous, eDesk est une solution de support client tout-en-un. Vous pouvez répondre à n'importe quelle question client depuis un seul écran et même ceux qui ne sont pas des natifs du numérique trouvent cela facile à utiliser. »
Sauder
MobilierOffrez des expériences véritablement personnalisées – à grande échelle
Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise de eCommerce à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours d'un client en fonction du contexte de son comportement précédent et de sa segmentation en catégories telles que nouveau client, client régulier, VIP, etc.
Cette expérience sur mesure encourage la fidélité et donne à vos clients la confiance nécessaire pour effectuer de nouveaux achats et laisser d'excellents avis.
Partagez la charge
Avec tous vos canaux de support dans un seul outil, vous pourrez assigner automatiquement les tickets en fonction de l'expertise et du cycle de vente, séparer les problèmes logistiques des questions sur les produits, ou vous concentrer sur les demandes avant-vente.
De plus, vous pouvez consolider tous vos canaux (BigCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus), vous permettant d'optimiser le support et de répondre plus rapidement pour augmenter les ventes et la fidélité des clients.
Support sans couture sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous vous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders.
