B&Q
Centralisez toutes vos commandes du marché B&Q ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une seule boîte de réception intelligente. Réduisez vos délais de réponse, faites plaisir à vos clients et gérez le support client en toute simplicité (surtout en période de forte activité).
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Fournir un support à des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
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Le seul centre d’assistance qui s’intègre nativement au marché B&Q
Centralisez, hiérarchisez et respectez les SLA — le tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Plus de pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre solution d'assistance vous permet de regrouper tous les messages clients provenant de vos différents canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela permet à votre équipe de trier, visualiser et hiérarchiser facilement les demandes, afin de répondre plus rapidement et de passer moins de temps à gérer le support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’attribution automatique, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur, ou aux deux, en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration fluide pour résoudre les demandes, tout en sachant précisément qui doit faire quoi (ou qui a déjà accompli telle tâche).
Brisez la barrière linguistique. Assistance dans plus de 110 pays
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel multilingue pour vendre à l’international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aussi bien aux messages de support entrants que sortants, ainsi qu’aux chats en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gère plusieurs marchés avec la traduction automatique d’eDesk.
Arrêtez de rechercher sans cesse les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations sur les clients, les numéros de suivi, et toutes les autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de naviguer entre différentes pages ou d'ouvrir plusieurs écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité grâce aux automatisations
Créez des équipes plus satisfaites et plus performantes avec les automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre système de classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Ajoutez du contenu aux messages ou ajustez le ton pour qu’il soit plus amical ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus heureux et plus satisfaits, avec des réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La façon la plus simple d’offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications majeures
