Giant Eagle
Offrez un soutien client fluide sur Giant Eagle avec eDesk. En connectant votre compte Giant Eagle à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Giant Eagle ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Giant Eagle
Giant Eagle est une chaîne de supermarchés américaine opérant dans plus de 400 points de vente à travers les États-Unis. La marketplace e-commerce de Giant Eagle propose une sélection d'articles locaux ou régionaux issus de ses partenaires dans des catégories traditionnelles et émergentes.
Comment Giant Eagle Collabore-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Giant Eagle à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront centralisés en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre plus efficacement les tickets. Connectez Giant Eagle à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Giant Eagle ?
En connectant votre compte Giant Eagle à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs issus de ce compte directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Vous verrez également les données client pertinentes de Giant Eagle directement sur le côté droit de chaque ticket, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Giant Eagle seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables proposées par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et le canal Giant Eagle
Réponses automatiques intégrées
Gestion de vos SLA sur le marketplace Giant Eagle
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Bénéfices
- Utilisez la messagerie intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Giant Eagle. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirants issus de Giant Eagle et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour communiquer soit avec le client, soit de manière centrale avec Giant Eagle, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande client provenant de Giant Eagle.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support de Giant Eagle face aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour un public international, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace de Giant Eagle.
