Klaviyo
¿Quieres aumentar la satisfacción del cliente y potenciar las ventas? Aprovecha los datos del servicio al cliente de eDesk en Klaviyo para crear comunicaciones con los clientes realmente fluidas y personalizadas.
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Brindando soporte a miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
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Plataforma de soporte para comercio electrónico mejor valorada en Trustpilot
Aprovecha los datos de soporte para crear campañas personalizadas
Libera todo el potencial de tus datos de clientes para generar comunicaciones altamente personalizadas. Enriquece tus campañas de marketing en Klaviyo con datos detallados del soporte al cliente provenientes de eDesk, como historial de compras, valor del pedido, estado de satisfacción del cliente, estado de los tickets y mucho más.
Incrementa tus conversiones con el mensaje adecuado en el momento preciso
¿Quieres excluir a los clientes con tickets de soporte abiertos de tus campañas promocionales o recompensar a los VIP? Con eDesk, puedes crear reglas personalizadas para activar automáticamente campañas en Klaviyo, permitiéndote diseñar mensajes altamente segmentados que conecten con tu audiencia y aumenten las conversiones.
Automatiza campañas basadas en sentimientos para recuperar clientes insatisfechos
¿Has recibido una respuesta negativa de satisfacción del cliente (CSAT) de un cliente VIP? Con nuestra integración con Klaviyo, puedes activar automáticamente campañas de recuperación para clientes descontentos.
Simplemente crea una regla en eDesk, configura las condiciones para incluir 'respuesta negativa de CSAT' y 'cliente VIP', diseña un mensaje con una oferta especial que garantice la conversión, y deja que nuestra integración se encargue del resto.
¿Quieres tener el control de tus campañas de Klaviyo con mayor personalización?
Cuando se trata de aprovechar los datos del servicio al cliente, la integración de eDesk con Klaviyo ofrece el máximo nivel de personalización en el mercado.
No solo la integración incluye disparadores basados en reglas predefinidas para eventos de Klaviyo, sino que la amplia gama de reglas de mensajes personalizables de eDesk proporciona un mayor control sobre la información enviada a Klaviyo, permitiéndote activar comunicaciones oportunas con los clientes en Klaviyo según criterios específicos de atención al cliente.
Conectar Klaviyo con eDesk es muy fácil
La integración perfecta de eDesk con Klaviyo se puede configurar en solo unos minutos con 3 pasos sencillos.
Simplemente genera una clave API en Klaviyo
Descarga la aplicación de Klaviyo desde la tienda de aplicaciones de eDesk
Introduce tu clave API de Klaviyo y empieza a automatizar al instante!
Además, nuestro equipo de soporte está siempre disponible si tienes alguna duda.
Más funciones de eDesk que los vendedores de comercio electrónico adoran
eDesk hace que la atención al cliente de comercio electrónico sea fácil. Aquí tienes algunas de las funciones, herramientas y ventajas de nuestro software de atención al cliente:
Buzón filtrado
Crea filtros personalizados para gestionar los mensajes de manera más eficiente. Por ejemplo, puedes crear un filtro para los tickets relacionados con cancelaciones, de modo que tu equipo pueda atenderlos de manera efectiva.
Vista del Cliente
Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, el valor total del pedido (TOV) y mucho más, todo en un solo lugar con la Vista de Clientes de eDesk.
Etiquetado de tickets
Utiliza la clasificación de tickets para etiquetar, agrupar y organizar tus tickets de Shopify. Esta información te ayudará a obtener detalles precisos sobre marcas, productos y tiendas en línea, permitiendo mejorar los informes y filtrar tu buzón de entrada.
Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio
Establece tus acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en Shopify y asigna metas realistas a tu equipo para responder a los clientes. Con eDesk, puedes crear reglas personalizadas para actualizar los objetivos de SLA según el tipo de ticket, el estado del pedido, la segmentación de clientes y otros criterios.
Información valiosa
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), estadísticas de canales, productos y más. Supervisa aspectos como el rendimiento y las infracciones de SLA, cómo estás desempeñándote por canal y qué productos generan más tickets, para que puedas ajustar tus estrategias en consecuencia.
Integraciones con redes sociales, mercados y otras plataformas
Con más de 200 integraciones con marketplaces, redes sociales y otras plataformas, eDesk te permite conectarte dondequiera que atiendas a tus clientes. Gestiona los mensajes de los clientes en Facebook, Shopify, Walmart, Amazon, WhatsApp y más, todo desde una sola bandeja de entrada.
eDesk Talk
¿Necesitas atender a los clientes por teléfono? Conecta un número de teléfono a tu eDesk para que tus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas. Esto brinda a tu equipo la flexibilidad de atender mejor a los clientes, contactar a los repartidores, comunicarse con proveedores y almacenes, etc.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y transportistas. Las terceras partes pueden responder directamente en el ticket, lo que permite una atención al cliente más rápida y una mejor consolidación de la información.
Bases de conocimientos
¿Sabías que el 81 % de los clientes prefieren resolver los problemas por sí mismos, y que el 91 % afirma que utilizaría una base de conocimientos si ésta satisface sus necesidades (según Harvard Business Review)? La base de conocimientos de eDesk te permite crear tu propio centro de ayuda de autoservicio, para que los clientes puedan encontrar fácilmente las respuestas que buscan.
Soporte sin problemas en más de 250 canales de venta: ¡donde quiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
