Comentarios y opiniones
eDesk Feedback te ayudará a mejorar la reputación de tu marca en línea automatizando las solicitudes de comentarios en Amazon, eBay, FNAC, Cdiscount, Shopify, Magento, Bigcommerce, Prestashop, Trustpilot y Google. Feedback te permite configurar de forma centralizada reglas personalizadas de retroalimentación para activar solicitudes inteligentes y selectivas cuando un cliente cumple con las condiciones de tu regla. Cuando se recibe un comentario negativo, se pueden usar automatizaciones para asignar rápidamente el ticket a un agente e incluso responder en su nombre.
Beneficios
- Asegúrate de que solo los clientes satisfechos reciban solicitudes de reseñas mediante reglas que consideren condiciones como entregas a tiempo o reseñas positivas previas, y excluyan a los clientes con tickets de soporte abiertos.
- Anticipa las quejas y comunica a tus clientes si hay algún problema para ajustar las expectativas sobre la entrega, lo que reduce la probabilidad de que dejen una reseña negativa.
- Convierte a clientes insatisfechos en satisfechos gestionando eficazmente los comentarios negativos.
- Impulsa la presencia de tu marca en internet para aumentar los ingresos.
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