Exelon

Beneficios

• Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Exelon. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Exelon y otros canales de venta, para cumplir con las expectativas de los clientes.
• Equipa a tus agentes con toda la información necesaria para proporcionar respuestas rápidas e informadas, adjuntando automáticamente todos los datos del cliente y del pedido a cada ticket en eDesk.
• Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos con la creación automática de tickets cuando se genera un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Exelon de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
• Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Exelon.
• Utiliza las funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte de Exelon en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
• Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo las barreras idiomáticas en el marketplace de Exelon.