eDesk Talk
eDesk Talk es una solución de voz en la nube que te permite comunicarte directamente con tus clientes a través de tu línea telefónica dedicada. Ofrece soporte de voz fluido directamente en eDesk. Al configurar eDesk Talk, podrás consolidar el soporte por voz y tickets en una sola plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte. Con funciones como enrutamiento de llamadas en turno, buzón de voz y números de teléfono para EE. UU., Canadá y Reino Unido, podrás brindar un soporte de voz eficiente en múltiples mercados.
¿Cómo funciona eDesk Talk con eDesk?
eDesk Talk es una solución de voz en la nube que te permite comunicarte directamente con tus clientes a través de tu propia línea telefónica dedicada. Cuando recibes una llamada, eDesk crea un ticket que tu equipo puede usar para agregar notas y etiquetas en tiempo real. Si el número de tu cliente ya es conocido, tendrás una vista completa de su historial contigo; y si no ha llamado antes, no te preocupes, puedes ingresar un número de pedido para consultar sus detalles de inmediato.
Tú decides quién tiene permiso para usar el teléfono. Una vez que un equipo tiene permiso y está en línea, será incluido en una rotación automática (round robin) en la que se asignarán las llamadas. Si se desconecta, será eliminado automáticamente de la rotación.
Al registrarte, eliges el número de teléfono que deseas (actualmente disponible para EE. UU., Canadá y Reino Unido) y decides qué miembros del equipo tendrán acceso a eDesk Talk. Para cada llamada entrante, eDesk distribuirá las llamadas a través de la rotación cuando estén en línea. ¿No estás disponible para responder? No hay problema, crearemos un ticket con el mensaje de buzón de voz de tu cliente.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app eDesk Talk?
Olvídate de configuraciones telefónicas complicadas y de los costosos que implican. eDesk Talk es una solución de voz sencilla, económica y lista para usar. eDesk Talk elimina las complicaciones de ofrecer soporte telefónico a tus clientes y te permite consolidar tu historial de llamadas junto con tu historial de mensajes en un solo lugar. Comienza hoy con eDesk Talk, añade soporte telefónico a tu tienda en línea y mejora la experiencia de atención al cliente.
Beneficios
- Consolida tu soporte telefónico junto con otros canales en un solo lugar, para que puedas hacer un seguimiento de cada interacción con el cliente, con una única fuente de verdad.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario en cada llamada para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con visibilidad instantánea de todos los datos del cliente y del pedido.
- Crea automáticamente un ticket cada vez que se recibe una llamada y asígnalo al agente que atendió la llamada. Este proceso agilizado garantiza tener un registro completo de cada interacción con el cliente.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en las llamadas de eDesk Talk, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
