Cultura
Brinda atención al cliente sin interrupciones en Cultura con eDesk. Al conectar tu cuenta de Cultura a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial de Cultura y de tus otros canales de ventas y comunicación en una sola plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Cultura
Cultura es un minorista francés especializado en productos de ocio como libros, instrumentos musicales, videojuegos, juegos de mesa, papelería, películas, juguetes y artículos de bienestar.
¿Cómo trabaja Cultura con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Cultura con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información sobre los pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta Cultura a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Cultura?
Conectar tu cuenta de Cultura a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Cultura directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Cultura también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos de todo el equipo y del canal de Cultura
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Cultura
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido utilizando fragmentos de texto y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Cultura. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer, provenientes de Cultura y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte con el cliente o Cultura de manera centralizada cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos que auto-rellenan la información relevante del pedido del cliente proveniente de Cultura.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para Cultura en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de Cultura.
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