BigCommerce
Brinda soporte al cliente sin fisuras en BigCommerce con eDesk. Al conectar tu tienda de BigCommerce a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de BigCommerce y otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte. Reduce el tiempo y el esfuerzo dedicados a la atención al cliente, mientras sorprendes a tus compradores y mejoras las tasas de respuesta.
Beneficios
- Organiza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar en BigCommerce para cumplir con los SLA y sorprender a los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos de BigCommerce automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Colabora con otros agentes y terceros externos, como servicios de cumplimiento o proveedores, de manera centralizada en el ticket de eDesk para resolverlo de manera eficiente.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes de clientes y pedidos desde BigCommerce.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en BigCommerce en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
