Verkaufen Sie online über mehrere Kanäle? Haben Sie genug davon, sich in verschiedene Konten einzuloggen, um Nachrichten zu überprüfen? Unsere eCommerce-Hilfe-Desk-Software fasst alle Ihre Nachrichten in einem intelligenten Posteingang zusammen. Verbinden Sie sich über unsere Facebook-Integration, um Ihren Kundenservice in den sozialen Medien zu optimieren (und dabei Zeit zu sparen und den manuellen Aufwand zu reduzieren).
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Weniger Zeit und Aufwand für den Kundenservice aufwenden
Wenn Sie auf mehreren Plattformen wie Amazon, eBay oder Ihrer eigenen Website verkaufen, kann die Verwaltung von Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg zeitaufwendig sein. eDesk vereinfacht dies, indem es Nachrichten aus allen Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenführt, sodass Sie von einem einzigen, organisierten Dashboard aus anzeigen und antworten können.
Verbessern Sie Ihren sozialen Kundenservice
Wenn Sie Facebook Messenger mit eDesk verbinden, erhalten Sie alle Ihre Facebook-Nachrichten in Ihrem eDesk-Dashboard. Sie müssen sich nicht mehr in die Facebook Messenger-App einloggen oder sich Sorgen machen, dass soziale Mediennachrichten untergehen. Dies hilft Ihnen, bei jeder Anfrage auf dem Laufenden zu bleiben, die Reaktionszeiten zu verringern und einen besseren Kundenservice zu bieten.
eDesk macht uns als Team effizienter. Wir können Supportanfragen jetzt fünfmal schneller bearbeiten als mit unserer vorherigen Helpdesk-Lösung.
Richtige Angebote
Stoppen Sie, Ihre Facebook-Anmeldedaten mit den Mitarbeitern zu teilen
Unsere Facebook-Integration beseitigt die Komplexität, mehreren Nutzern den Zugriff auf die Facebook-Unternehmensseite Ihres Unternehmens zu gewähren. Richten Sie einfach Ihre Kundenservicemitarbeiter als Benutzer in eDesk ein, und sie können Nachrichten über Facebook Messenger einsehen und darauf antworten. Kein Teilen von Anmeldedaten mehr und keine mehreren Personen mit Administrationszugang zu Ihrer Facebook-Seite.
Fördern Sie eine bessere Teamzusammenarbeit
Unser gemeinsames Postfach erleichtert es Ihren Kundenservicemitarbeitern, im Team zu arbeiten. Die Funktionen zur automatischen Zuweisung, interne Notizen und @Erwähnungen helfen entfernten Kollegen, gemeinsam, effektiv und effizient zu arbeiten, um Kundenanfragen schneller zu lösen.
Kundenengagement fördern und Ihr öffentliches Image stärken
Mit der eDesk Facebook-Integration können Sie Wandbeiträge und Kommentare in Echtzeit ansehen und darauf reagieren. Dies ist besonders nützlich, wenn es jemals Kundenbeschwerden auf Ihrer Facebook-Seite gibt. Durch die Nutzung von eDesk erfahren Sie sofort von allen Kommentaren und können an der Lösung von Problemen arbeiten, während Sie Ihr öffentliches Image wahren.
Schließen Sie sich über 5.000 eCommerce-Verkäufern an, die eDesk-Tools nutzen, um Kunden zu begeistern und Wachstum zu fördern.
eDesk ist eine leistungsstarke Helpdesk-Lösung für eCommerce-Händler und Online-Verkäufer. Es bündelt die Kundenmeldungen von Ihrer eigenen Website, Marktplätzen und all Ihren Social-Media-Kanälen in einem übersichtlichen Dashboard, das Ihr Team lieben wird.
Keine Kundenanliegen gehen mehr unter.
eDesk verbindet alle Märkte mit demselben Dashboard und zeigt alle Ihre Kundenanfragen und Bestelldetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie keine Anfrage mehr verpassen werden. Außerdem können Sie Ihre Chancen auf negatives Feedback erheblich verringern.
Kundenanfragen spielend einfach bewältigen
Von Feiertagen bis zu Verkaufsaktionen – jeder Verkäufer hat Zeiten, die geschäftiger sind als andere. eDesk unterstützt Unternehmen dabei, mit diesem erhöhten Ticketaufkommen umzugehen, sowohl durch automatisierte als auch durch Ein-Klick-Antwortfunktionen.
Verbessern Sie die Teamleistung durch bessere Berichterstattung
Die Reporting-Funktion von eDesk hilft Ihnen, Ihren Kundenservice-Ansatz durch die Performance-Metriken Ihres Teams zu planen und zu verbessern. Dadurch können Sie Spitzenzeiten im Support und bei Ticketvolumina identifizieren. Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie schnelle Antwortzeiten beibehalten und jede Anfrage lösen.
Positives Feedback erhöhen und mehr Verkäufe generieren
eDesk zielt darauf ab, positives Feedback durch intelligente, gezielte Anfragen zu fördern, um die positiven Bewertungen auf Amazon, eBay, Trustpilot und weiteren Plattformen zu erhöhen. Dies führt zu mehr Verkäufen für Ihr Unternehmen.
Top-Ressourcen für Instagram-Verkäufer
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