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Alle Ihre Multichannel-Nachrichten auf einen Blick

Mit Smart Inbox werden häufige Anfragen zusammengefasst, sodass Sie sie gemeinsam bearbeiten können und Zeit sowie Ressourcen sparen. Sie können vertraute Probleme mühelos mit einem Klick mithilfe intelligent vorformulierter Antworten lösen. Verbringen Sie weniger Zeit damit, die gleichen Antworten immer wieder zu schreiben, dank eines neuartigen, modernen Workflows.

Arbeitsabläufe optimieren, Zeit sparen

Erfüllen Sie die Erwartungen der Kunden an schnelle Lösungen, Ihre eigenen Reaktionszeitziele und halten Sie SLAs ein, indem Sie Ihre Nachrichten nach der verbleibenden Zeit zur Beantwortung priorisieren. Vermeiden Sie die Doppelarbeit mit Benachrichtigungen, wenn mehr als ein Support-Mitarbeiter dieselbe Kundenanfrage bearbeitet, unabhängig von den Kanälen, über die sie eingegangen ist. Beseitigen Sie die Notwendigkeit für Mitarbeiter, sich in Ihre Geschäfte einzuloggen, um den Support zu verwalten, und kontrollieren Sie das Maß an Informationen, die Ihr Team in ihrer Dashboard-Ansicht zugänglich sind.

Das beste kundenbasierte System, das wir je hatten! eDesk liefert, was wir wollen. Außerdem ist das eDesk-Team gut zu erreichen. Vielen Dank!

Edgardo Amar

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