eDesk Talk
eDesk Talk ist eine cloud-basierte Sprachlösung, die es Ihnen ermöglicht, direkt mit Ihren Kunden über Ihre eigene dedizierte Telefonnummer zu sprechen. Bieten Sie nahtlosen Voice-Support direkt in eDesk. Durch die Einrichtung von eDesk Talk können Sie Sprach- und Ticket-Support in einer zentralen Plattform bündeln und den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams effizienter gestalten. Mit Funktionen wie Round-Robin-Anrufverteilung, Voicemail sowie Telefonnummern für die USA, Kanada und Großbritannien können Sie in mehreren Märkten einen effektiven Sprachsupport anbieten.
Wie funktioniert eDesk Talk mit eDesk?
eDesk Talk ist eine cloud-basierte Sprachlösung, die es Ihnen ermöglicht, direkt mit Ihren Kunden über eine eigene, dedizierte Telefonnummer zu sprechen. Wenn Sie einen Anruf erhalten, erstellt eDesk ein Ticket, das Ihr Team nutzen kann, um in Echtzeit Notizen und Tags hinzuzufügen. Ist die Nummer Ihres Kunden bereits bekannt, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die bisherige Kommunikation. Falls der Kunde noch nie angerufen hat, kein Problem: Sie können eine Bestellnummer eingeben, um sofort dessen Daten aufzurufen.
Sie entscheiden, wer die Berechtigung hat, die Telefonfunktion zu nutzen. Sobald ein Team diese Erlaubnis hat und online ist, wird es in eine Round-Robin-Pool eingetragen, über den die Anrufe zugewiesen werden. Wenn das Team offline geht, wird es automatisch aus dem Pool entfernt.
Bei der Anmeldung wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie nutzen möchten (derzeit verfügbar für die USA, Kanada und Großbritannien), sowie die Teammitglieder, denen Sie Zugriff auf eDesk Talk gewähren möchten. Bei jedem eingehenden Anruf verteilt eDesk die Anrufe im Round Robin an die, die online sind. Können Sie nicht abheben? Kein Problem – wir erstellen ein Ticket mit der Sprachnachricht des Kunden als Voicemail.
Was sind die Vorteile der Nutzung der eDesk Talk-App?
Vergessen Sie komplizierte Telefonanlagen und die damit verbundenen hohen Kosten. eDesk Talk ist eine sofort einsatzbereite, kostengünstige Sprachlösung. eDesk Talk erleichtert die Bereitstellung von Telefonsupport für Ihre Kunden und ermöglicht es Ihnen, Ihren Gesprächsverlauf mit Ihrer Messaging-Historie an einem Ort zu bündeln. Starten Sie noch heute mit eDesk Talk, fügen Sie Ihrem Webshop Telefonsupport hinzu und verbessern Sie Ihren Kundenservice erheblich.
Vorteile
- Fassen Sie Ihren Telefonsupport mit all Ihren anderen Kanälen an einem Ort zusammen, so behalten Sie den Überblick über jede Kundeninteraktion – aus einer einzigen Quelle der Wahrheit.
- Ausrüstung Ihrer Mitarbeiter mit den nötigen Kontextinformationen bei jedem Anruf, um schnelle und informierte Antworten zu geben, mit sofortiger Einsicht in alle Kunden- und Bestelldaten.
- Erstellen Sie automatisch ein Ticket, jedes Mal wenn ein Anruf eingeht, und weisen Sie es dem Mitarbeiter zu, der den Anruf entgegengenommen hat. Dieser optimierte Prozess stellt sicher, dass Sie eine umfassende Dokumentation jeder Kundeninteraktion haben.
- Nutzen Sie umfassende Berichterstattungsfunktionen, um die Support-Leistung bei eDesk Talk zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
