Klaviyo
Vous souhaitez augmenter la satisfaction client et stimuler les ventes ? Utilisez les données de service client d’eDesk dans Klaviyo pour créer des communications clients à la fois fluides et personnalisées.
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Fournir un soutien à des milliers d'entreprises d'e-commerce à travers le monde
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Plateforme de support eCommerce la mieux notée sur Trustpilot
Exploitez les données d’assistance pour créer des campagnes personnalisées
Libérez tout le potentiel de vos données clients pour générer des communications extrêmement personnalisées. Enrichissez vos campagnes marketing Klaviyo avec des données détaillées du support client issues d’eDesk, telles que l’historique d’achats, la valeur des commandes, le sentiment client, le statut des tickets, et bien plus encore !
Augmentez vos conversions grâce au message adapté au moment parfait
Souhaitez-vous exclure les clients ayant des tickets d'assistance en cours de vos campagnes promotionnelles ou récompenser vos clients VIP ? Avec eDesk, vous pouvez créer des règles personnalisées pour déclencher automatiquement des campagnes dans Klaviyo, vous permettant d'élaborer des messages ultra ciblés qui trouvent un écho et favorisent la conversion.
Automatisez des campagnes basées sur le sentiment pour regagner les clients mécontents
Avez-vous reçu une réponse CSAT négative d’un client VIP ? Grâce à notre intégration avec Klaviyo, vous pouvez automatiquement déclencher des campagnes de reconquête pour les clients insatisfaits.
Il vous suffit de créer une règle dans eDesk, de définir les critères incluant « réponse CSAT négative » et « client VIP », de concevoir un message d’offre spéciale qui saura convaincre, et notre intégration se chargera du reste.
Prenez le contrôle de vos campagnes Klaviyo avec une personnalisation accrue
En exploitant les données du service client, l’intégration d’eDesk avec Klaviyo offre le plus haut niveau de personnalisation sur le marché.
Non seulement l’intégration comprend des déclencheurs automatiques basés sur des règles pour les événements Klaviyo, mais la large gamme de règles de messages personnalisables d’eDesk vous donne un contrôle accru sur les informations envoyées à Klaviyo, vous permettant de déclencher des communications clients pertinentes dans Klaviyo en fonction de critères spécifiques issus du service client.
Connecter Klaviyo à eDesk est un jeu d’enfant
L’intégration fluide de eDesk avec Klaviyo peut être configurée en seulement quelques minutes, en suivant 3 étapes simples.
Générez simplement une clé API dans Klaviyo
Téléchargez l’application Klaviyo depuis la boutique d’applications eDesk
Entrez votre clé API Klaviyo et commencez à automatiser tout de suite !
De plus, notre équipe d’assistance est toujours disponible si vous avez des questions.
Plus de fonctionnalités eDesk appréciées par les vendeurs eCommerce
eDesk facilite le support client pour le commerce électronique. Voici quelques autres fonctionnalités, outils et avantages de notre logiciel de gestion de la relation client :
Boîte aux lettres filtrée
Créez des filtres personnalisés pour gérer les messages de manière plus fluide. Par exemple, vous pouvez créer un filtre pour les tickets liés à des annulations afin que votre équipe puisse y répondre efficacement.
Vue du client
Voir vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes (TOV) et bien plus encore en un seul endroit avec la vue client eDesk.
Étiquetage des tickets
Utilisez l’étiquetage des tickets pour classifier, regrouper et organiser vos tickets Shopify. Ces informations peuvent vous fournir des analyses détaillées sur les marques, les produits et les boutiques en ligne – ce qui permet d’améliorer la qualité des rapports et le filtrage de la messagerie.
Gestion des SLA
Configurez vos SLA Shopify et fixez des objectifs réalistes pour votre équipe en matière de réponse aux clients. Avec eDesk, vous pouvez créer des règles personnalisées pour ajuster les objectifs SLA en fonction du type de ticket, du statut de la commande, de la segmentation client et bien plus encore.
Aperçus
eDesk propose des analyses sur la conformité aux SLA, les statistiques par canal, les produits et bien plus encore. Surveillez des éléments comme la performance et les violations des SLA, votre performance par canal, ainsi que les produits qui génèrent le plus de tickets — afin de pouvoir ajuster vos stratégies en conséquence.
Intégrations avec les réseaux sociaux, les places de marché et autres
Avec plus de 200 intégrations avec des places de marché, des réseaux sociaux et d'autres plateformes, eDesk vous permet de vous connecter partout où vous gérez vos clients. Gérez les messages des clients sur Facebook, Shopify, Walmart, Amazon, WhatsApp et bien d'autres, le tout depuis une seule boîte de réception.
eDesk Talk
Vous souhaitez servir vos clients par téléphone ? Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et recevoir des appels. Cela offre à votre équipe une plus grande souplesse pour mieux assister vos clients, contacter les coursiers, joindre vos fournisseurs ou entrepôts, etc.
Partage de tickets externes
Partagez facilement les tickets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs. Ces tiers peuvent répondre directement sur le ticket, permettant ainsi un support client plus rapide et une meilleure consolidation des informations.
Bases de connaissances
Savez-vous que 81 % des clients préfèrent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, et que 91 % disant qu'ils utiliseraient une base de connaissances si celle-ci répondait à leurs besoins (selon la Harvard Business Review) ? La base de connaissances d'eDesk vous permet de créer votre propre centre d’aide en libre-service, afin que vos clients puissent facilement trouver les réponses qu’ils recherchent.
Support sans faille sur plus de 250 canaux de vente – Où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
