Macway
Offrez un support client fluide avec eDesk sur Macway. En connectant votre compte Macway à eDesk, vous pouvez rassembler tous les messages, commandes et informations essentielles de Macway ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Macway
Depuis 1990, MacWay est une boutique en ligne spécialisée dans les produits et accessoires liés à Apple.
Comment Macway fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Macway à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre les tickets efficacement. Connectez Macway à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Macway ?
En reliant votre compte Macway à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Macway directement dans votre boîte mail eDesk.
De plus, vous verrez directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Macway, afin de pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Pour finir, toutes vos commandes sur Macway seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal Macway
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Macway
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Macway. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration provenant de Macway et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement associées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Macway de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Macway.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Macway par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-tradukez les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Macway.
