eDesk Talk

Comment fonctionne eDesk Talk avec eDesk ?

eDesk Talk est une solution vocale basée sur le cloud qui vous permet de parler directement à vos clients via votre ligne téléphonique dédiée. Lorsqu’un appel est reçu, eDesk crée un ticket que votre équipe peut utiliser pour ajouter des notes et des tags en temps réel. Si le numéro de votre client est déjà connu, vous obtiendrez une vue complète de leur historique avec vous. Et s’ils n’ont pas encore appelé, pas de souci : vous pouvez saisir un numéro de commande pour accéder immédiatement à leurs détails.

Vous avez le pouvoir de décider qui a la permission d’utiliser le téléphone. Une fois qu’une équipe a cette permission et qu’elle est en ligne, elle sera intégrée à un tour de rôle (round robin) auquel les appels seront attribués. Si l’équipe se déconnecte, elle sera automatiquement retirée du tour de rôle.

Lors de votre inscription, vous choisirez le numéro de téléphone souhaité (disponible actuellement pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni) et sélectionnerez les membres de votre équipe ayant accès à eDesk Talk. Pour chaque appel entrant, eDesk répartira les appels en rotation parmi eux lorsqu’ils sont en ligne. Pas disponible pour répondre ? Pas de problème, nous créerons un ticket avec le message laissé par votre client via la messagerie vocale.

Quels sont les avantages d’utiliser l’application eDesk Talk ?

Oubliez les configurations téléphoniques compliquées et les coûts élevés associés. eDesk Talk est une solution vocale prête à l’emploi, économique. Elle facilite la gestion du support téléphonique pour vos clients et vous permet de consolider votre historique d’appels et de messages en un seul endroit. Commencez avec eDesk Talk dès aujourd’hui, ajoutez le support téléphonique à votre boutique en ligne et améliorez votre service client.