eBay
Offrez un support client fluide sur 20 marchés eBay : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Canada, Australie, Irlande, Belgique, Suisse, Pologne, Autriche, Pays-Bas, Hong Kong, Inde, Malaisie, Philippines et Singapour. En connectant votre boutique eBay à eDesk, vous pouvez centraliser les commandes, messages, délais de livraison, retours et remboursements en un seul endroit, pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Passez moins de temps et d’efforts sur le support client, tout en ravissant vos acheteurs et en améliorant vos taux de réponse.
Avantages
- Organisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant d’eBay et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients et respecter les délais de service (SLA)
- Outillez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes d’eBay automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Gérez facilement les dossiers eBay et traitez rapidement les retours, annulations et remboursements directement depuis la plateforme eDesk
- Collaborez avec d’autres agents et partenaires externes, tels qu’un service de fulfillment ou un fournisseur, via le ticket eDesk pour une résolution efficace
- Utilisez les automatisations intégrées basées sur l’intelligence artificielle pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données clients et commandes pertinentes d’eBay
- Exploitez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support eBay par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
