Fomentar la fidelidad del cliente en tiempos difíciles: cómo la automatización y la personalización juegan un papel

En el paisaje empresarial en constante cambio de hoy, es más importante que nunca retener a los clientes y asegurarse de que vuelvan una y otra vez.

¿Cómo puede lograrse esto? Implementando automatización y personalización en tu estrategia de atención al cliente.

El 29 de marzo, eDesk y Aircall organizaron un panel de discusión para profundizar en los desafíos que enfrentan la mayoría de las marcas a la hora de retener clientes. El panel exploró cómo la automatización y la personalización pueden ayudar a las empresas a superar estos desafíos y crear una lealtad duradera entre sus clientes.

Los temas que abordamos incluyen:

• Cómo la automatización ayuda a los agentes a satisfacer las necesidades de los clientes de manera más eficiente

• Por qué la personalización es clave para construir una lealtad a largo plazo

• Los pasos clave que los equipos de atención al cliente deben seguir al implementar automatización y personalización

• Cómo aumentar la retención de clientes impulsa el crecimiento de los ingresos

Los temas que discutimos incluyen:

• Cómo la automatización ayuda a los agentes a satisfacer las necesidades de los clientes de manera más eficiente

• Por qué la personalización es clave para construir lealtad a largo plazo

• Los pasos clave que los equipos de Atención al Cliente deben seguir al implementar automatización y personalización

• Cómo el aumento de la retención de clientes impulsa el crecimiento de los ingresos