Digi-Key
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Digi-Key con eDesk. Al conectar tu cuenta de Digi-Key a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información clave de Digi-Key y de tus otros canales de ventas y comunicación en una sola plataforma centralizada, lo que simplifica el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Digi-Key
Digi-Key Electronics es reconocida tanto como líder como una innovadora continua en la distribución de componentes electrónicos y productos de automatización con alto nivel de servicio en todo el mundo. El mercado de Digi-Key ofrece más de 1.200.000 productos que van desde suministros de ingeniería hasta abastecimiento industrial.
¿Cómo funciona Digi-Key con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Digi-Key con eDesk, se mostrarán en un solo lugar todos tus mensajes, pedidos e información relacionada, ayudando a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Digi-Key con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. Además, podrás decidir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Digi-Key?
Conectar tu cuenta de Digi-Key con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Digi-Key directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Digi-Key también serán visibles dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Informes completos del equipo y del canal de Digi-Key
Respuesta automática integrada
Gestiona los SLA de tu marketplace de Digi-Key
Auto traducir tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Digi-Key. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Digi-Key y otros canales de ventas en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con toda la información del cliente y del pedido automáticamente adjunta a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte ya sea con el cliente o con Digi-Key de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Digi-Key.
- Utiliza funciones avanzadas de informes para analizar el rendimiento del soporte para Digi-Key en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-translate los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de Digi-Key.
