Blokker
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Blokker con eDesk. Al conectar tu cuenta de Blokker a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Blokker y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Blokker
Blokker es un marketplace con sede en Ámsterdam que vende productos para el hogar y electrónicos. Con 4 millones de visitantes al mes, el secreto de Blokker radica en su enfoque en productos de calidad.
¿Cómo funciona Blokker con eDesk?
Una vez que conectes tu tienda de Blokker a eDesk, toda tu correspondencia, órdenes e información sobre las compras se mostrarán en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Blokker a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Blokker?
Conectar tu cuenta de Blokker a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Blokker directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Blokker serán también visibles dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights en tiempo real y dinámicos
Reportes completos para todo el equipo y el canal de Blokker
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Blokker
Auto-translate de tus mensajes
Responde más rápido usando fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Blokker. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencerse de Blokker y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y de los pedidos automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Blokker de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para generar respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Blokker.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte a Blokker en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-translate messages for a global audience, expanding your reach and breaking language barriers on the Blokker marketplace.
