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Vorteile

  • Automatisches Sortieren und Priorisieren von ablaufenden Tickets aus Shopify und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um Kundenerwartungen zu erfüllen
  • Ausstattung Ihrer Agents mit den nötigen Informationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben – alle Kundendaten und Bestelldetails aus Shopify werden automatisch jedem eDesk-Ticket zugeordnet
  • Zusammenarbeit mit anderen Agents und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
  • Bearbeiten von Shopify-Rücksendungen, Stornierungen und sogar Erstellen von Duplikaten für Shopify-Bestellungen bei Ersatzartikeln direkt im eDesk-Ticket
  • Nutzung integrierter KI-Automatisierungen für schnelle, personalisierte Antworten – mithilfe von Nachrichten-Vorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten und Bestellinformationen aus Shopify automatisch ausfüllen
  • Umfassende Berichts- und Analysefunktionen zur Bewertung des Support-Teams für Shopify im Vergleich zu anderen Kanälen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern

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