Magento

Vorteile

• Automatisches Organisieren und Priorisieren ablaufender Tickets von Magento, um SLA-Anforderungen zu erfüllen und Kunden zu begeistern
• Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Magento-Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket hinzugefügt
• Zusammenarbeit mit anderen Agenten sowie externen Drittanbietern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
• Nutzung integrierter KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – durch Vorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Bestelldaten aus Magento automatisch ausfüllen
• Umfassende Berichtsfeatures zur Analyse der Support-Leistung für Magento im Vergleich zu anderen Kanälen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern