Kaufland.cz
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Kaufland.cz mit eDesk. Indem Sie Ihr Kaufland.cz-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Kaufland.cz sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Kaufland
Kaufland.de ist einer der größten und am schnellsten wachsenden offenen Marktplätze in Deutschland. Es bietet einen umfangreichen Verkaufskanal und deckt mehr als 5.000 Produktkategorien ab, darunter Unterhaltungselektronik, Möbel, Haushaltswaren, Garten, Heimwerken, Sport und Outdoor.
Kaufland und eDesk
Nachdem Sie Ihr Kaufland-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt. So behält Ihr Support-Team den Überblick über alle Tickets.
Sie können alle Ihre Kaufland-Marktplätze verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle benötigten Informationen sofort zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen aus einem gemeinsamen Posteingang zu reagieren.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Kaufland-App?
Wenn Sie Ihr Kaufland-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Kaufland direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Ticketanzeige, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Kaufland werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um SLAs von Kaufland.cz effektiv zu verwalten. Automatisch alle auslaufenden Tickets von Kaufland.cz und anderen Vertriebskanälen in eDesk zentralisieren und priorisieren, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Nachrichtenvorlagen und Textbausteine verwendet werden, um relevante Kundendaten von Kaufland.cz automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Kaufland.cz im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Kaufland.cz-Marktplatz zu überwinden.
