Durch die Verbindung Ihres Facebook Business-Kontos mit eDesk haben Sie Zugriff auf alle Kommentare zu Beiträgen und Direktnachrichten (DMs) an einem Ort, um Ihrem Support-Team zu helfen, den Überblick über Anfragen in sozialen Medien zu behalten. Kommentare zu Facebook-Beiträgen und DMs werden in eDesk ein neues Ticket erstellen, und der Nachrichteninhalt wird in einem Ticket angezeigt, auf das Sie in eDesk antworten können. Alle Kommentare werden weiterhin an Ihr Facebook-Konto geliefert, und es wird auch aktualisiert, wenn Sie Nachrichten von eDesk senden.