Conforama
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Conforama mit eDesk. Indem Sie Ihr Conforama-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Conforama sowie Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.
Über Conforama
Conforama ist Europas zweitgrößte Möbelhandelskette mit über 200 Filialen in Frankreich, Spanien, der Schweiz, Portugal, Luxemburg, Italien und Kroatien. Der Conforama-Marktplatz arbeitet mit Händlern und Dienstleistern zusammen, um mehr als 1 Million Produkte sowie Montageservices anzubieten.
Wie arbeitet Conforama mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Conforama-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldaten an einem Ort angezeigt. So bleibt Ihr Support-Team stets auf dem Laufenden. Verbinden Sie Conforama mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Außerdem können Sie wählen, ob Sie direkt an den Operator, den Kunden oder beides antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Conforama-App?
Durch die Verbindung Ihres Conforama-Kontos mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Conforama direkt auf der rechten Seite jedes Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Conforama werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem all die großartigen Funktionen, die eDesk zu bieten hat:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Datenanalyse in Echtzeit
Umfassendes Team- und Conforama-Kanal-Reporting
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs für den Conforama-Markt
Automatische Übersetzungen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Conforama-SLA effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Conforama und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den notwendigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten geben zu können – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder direkt mit dem Kunden oder zentral mit Conforama zu kommunizieren, wenn ein Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlage- und Snippet-Funktionen, um relevante Kundendaten aus Conforama automatisch zu ergänzen.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung für Conforama im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein glob behoftes Publikum und somit Ihre Reichweite erweitern sowie Sprachbarrieren auf dem Conforama-Marktplatz abbauen.
