Klaviyo
Vuoi aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare le vendite? Sfrutta i dati del servizio clienti di eDesk all’interno di Klaviyo per creare comunicazioni con i clienti davvero fluide e personalizzate.
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Forniamo supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
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Piattaforma di supporto eCommerce più apprezzata su Trustpilot
Sfrutta i dati di supporto per creare campagne personalizzate
Libera tutto il potenziale dei tuoi dati clienti per inviare comunicazioni altamente personalizzate. Arricchisci le tue campagne di marketing su Klaviyo con dettagli approfonditi sui clienti provenienti da eDesk, tra cui lo storico degli acquisti, il valore degli ordini, il sentiment del cliente, lo stato dei ticket e molto altro ancora!
Ottieni più conversioni con il messaggio giusto al momento giusto
Vuoi escludere i clienti con ticket di supporto aperti dalle campagne promozionali o premiare i VIP? Con eDesk, puoi creare regole personalizzate per attivare automaticamente campagne su Klaviyo, permettendoti di sviluppare messaggi altamente mirati che coinvolgono e aumentano le conversioni.
Automatizza campagne basate sul sentiment per riconquistare clienti insoddisfatti
Hai ricevuto una risposta negativa alla soddisfazione del cliente (CSAT) da un cliente VIP? Con la nostra integrazione con Klaviyo puoi attivare automaticamente campagne di riconquista per clienti insoddisfatti.
Basta creare una regola in eDesk, impostare le condizioni per includere «risposta negativa alla CSAT» e «cliente VIP», elaborare un messaggio di offerta speciale che catturi l'attenzione e lasciarci pensare al resto con la nostra integrazione.
Prendi il controllo delle tue campagne Klaviyo con una maggiore personalizzazione
Quando si tratta di sfruttare i dati del servizio clienti, l'integrazione di eDesk con Klaviyo offre il livello più alto di personalizzazione sul mercato.
Non solo l'integrazione include trigger basati su regole predefinite per gli eventi di Klaviyo, ma anche la vasta gamma di regole di messaggistica personalizzabili di eDesk offre un controllo maggiore sulle informazioni inviate a Klaviyo, permettendoti di attivare comunicazioni tempestive ai clienti in Klaviyo in base a criteri specifici del servizio clienti.
Connettere Klaviyo con eDesk è facile
L'integrazione fluida di eDesk con Klaviyo può essere configurata in pochi minuti seguendo 3 semplici passaggi.
Genera semplicemente una chiave API in Klaviyo
Scarica l'app di Klaviyo dal negozio di app di eDesk
Inserisci la tua chiave API di Klaviyo e inizia a automatizzare subito!
Inoltre, il nostro team di supporto è sempre disponibile se hai domande.
Più funzionalità di eDesk che gli venditori eCommerce adorano
eDesk rende il supporto ai clienti eCommerce facile. Ecco alcune delle caratteristiche, degli strumenti e dei vantaggi del nostro software di help desk:
Posta filtrata
Crea filtri personalizzati per gestire i messaggi in modo più efficiente. Ad esempio, puoi creare un filtro per i ticket relativi alle cancellazioni, in modo che il tuo team possa trattarli in modo efficace.
Visualizza Cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini (TOV) e molto altro tutto in un unico posto con la Visualizzazione Cliente di eDesk.
Etichettatura del ticket
Utilizza la classificazione dei ticket per etichettare, raggruppare e organizzare i tuoi ticket Shopify. Queste informazioni ti permettono di ottenere dettagli approfonditi su marchi, prodotti e negozi online, migliorando così la reportistica e il filtraggio della posta elettronica.
Gestione SLA
Imposta i tuoi SLA di Shopify e assegna al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti. Con eDesk, puoi creare regole personalizzate per aggiornare gli obiettivi SLA in base al tipo di ticket, allo stato dell'ordine, alla segmentazione dei clienti e molto altro.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, statistiche sui canali, prodotti e molto altro. Monitora aspetti come le prestazioni e le violazioni degli SLA, il modo in cui ti stai comportando per canale e quali prodotti generano il maggior numero di ticket, in modo da poter aggiornare le tue strategie di conseguenza.
Integrazioni con i Social Media, Marketplace e Altri Servizi
Con oltre 200 integrazioni con marketplace, social media e altre piattaforme, eDesk ti permette di connetterti ovunque tu abbia clienti. Gestisci i messaggi dei clienti su Facebook, Shopify, Walmart, Amazon, WhatsApp e molte altre, tutto da un'unica casella di posta.
eDesk Talk
Hai bisogno di assistere i clienti tramite telefono? Collega un numero di telefono al tuo eDesk per permettere ai tuoi agenti di assistenza clienti di effettuare e ricevere chiamate. Questo dà al tuo team la flessibilità di servire meglio i clienti, contattare corrieri, raggiungere fornitori e magazzini, e molto altro.
Condivisione di ticket esterni
Condividi facilmente i ticket con soggetti esterni, come fornitori e vettori di spedizione. Le terze parti possono rispondere direttamente sul ticket, garantendo un'assistenza clienti più rapida e una migliore consolidazione delle informazioni.
Basi di Conoscenza
Lo sapevi che l'81% dei clienti preferisce risolvere i problemi in autonomia e il 91% afferma che utilizzerebbe una knowledge base se questa soddisfesse le proprie esigenze (secondo la Harvard Business Review)? La knowledge base di eDesk ti permette di creare il tuo centro di assistenza self-service, così i clienti possono trovare facilmente le risposte che cercano.
Supporto senza interruzioni su oltre 250 canali di vendita - ovunque vendi, ci pensiamo noi!
eDesk si collega nativamente a oltre 250 delle principali app
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