Vendi online attraverso più canali? Sei stanco di dover accedere a vari account per controllare i messaggi? Il nostro software per l'assistenza eCommerce raccoglie tutti i tuoi messaggi in un'unica casella di posta intelligente. Collegati tramite la nostra integrazione con Facebook per ottimizzare il supporto clienti sui social media (il tutto risparmiando tempo e riducendo gli sforzi manuali).
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Dedica meno tempo e sforzi al servizio clienti
Se vendi su più piattaforme come Amazon, eBay o il tuo sito web, gestire i messaggi dei clienti su tutte queste può richiedere molto tempo. eDesk semplifica questo processo combinando i messaggi da tutti i tuoi canali in un'unica casella di posta intelligente, permettendoti di visualizzare e rispondere da un unico dashboard organizzato.
Eleva il tuo servizio clienti sui social
Quando colleghi Facebook Messenger a eDesk, inizierai a ricevere tutti i tuoi messaggi di Facebook nel tuo cruscotto eDesk. Niente più bisogno di accedere all'app di Facebook Messenger o di preoccuparti che i messaggi sui social possano sfuggire. Questo ti aiuta a rimanere aggiornato su ogni richiesta, a ridurre i tempi di risposta e a fornire un servizio clienti migliore.
eDesk ci rende più efficienti come team. Ora siamo in grado di gestire i ticket di supporto cinque volte più velocemente rispetto alla nostra precedente soluzione di helpdesk.
Giuste Offerte
Interrompi la condivisione delle tue credenziali Facebook con il personale
La nostra integrazione con Facebook elimina la complessità di concedere l'accesso a più utenti alla pagina aziendale di Facebook della tua azienda. Basta configurare i tuoi rappresentanti del servizio clienti come utenti in eDesk, e potranno visualizzare e rispondere ai messaggi di Facebook Messenger. Niente più condivisione delle tue credenziali o persone con accesso da amministratore alla tua pagina Facebook.
Incoraggiare una migliore collaborazione tra i team
La nostra casella di posta condivisa facilita la collaborazione tra i tuoi rappresentanti del servizio clienti. Le funzioni di assegnazione automatica, note interne e @menzioni aiutano i colleghi remoti a lavorare insieme in modo collaborativo, efficace ed efficiente per risolvere le richieste dei clienti più rapidamente.
Incoraggia il coinvolgimento dei clienti e migliora la tua immagine pubblica
Con l'integrazione di eDesk con Facebook, puoi visualizzare e rispondere ai post e ai commenti in tempo reale. Questo è particolarmente utile in caso di lamentele dei clienti sulla tua pagina Facebook. Utilizzando eDesk, sarai sempre aggiornato su tutti i commenti e potrai lavorare per risolvere eventuali problemi, proteggendo al contempo la tua immagine pubblica.
Unisciti a oltre 5.000 venditori eCommerce che utilizzano gli strumenti eDesk per deliziare i clienti e sbloccare la crescita.
eDesk è un potente help desk per rivenditori eCommerce e venditori online. Centralizza i messaggi dei clienti provenienti dal tuo sito web, dai marketplace e da tutti i tuoi canali social in un'unica dashboard che il tuo team adorerà.
Nessun problema dei clienti verrà trascurato.
eDesk collega tutti i mercati a un'unica dashboard e mostra tutti i tuoi messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini in un solo posto. Questo significa che non perderai mai più una richiesta. Inoltre, puoi ridurre notevolmente le probabilità di ricevere feedback negativi.
Gestisci un maggiore volume di messaggi dei clienti con facilità
Dalle festività alle vendite, ogni venditore affronta periodi più intensi di altri. eDesk aiuta le aziende a gestire questo aumento del volume di ticket grazie alle sue funzionalità di risposta automatizzata e a un clic.
Migliora le performance del team con report più efficaci
La funzione di reportistica di eDesk ti aiuta a pianificare e migliorare il tuo approccio al servizio clienti grazie alle metriche delle performance del team. Questo ti consente di identificare i momenti di picco nel supporto e nel volume dei ticket. Con queste informazioni, puoi assicurarti di mantenere tempi di risposta rapidi e di risolvere ogni query.
Aumenta le recensioni positive e genera più vendite
eDesk mira a ottenere feedback positivi con richieste selettive intelligenti per aumentare le recensioni positive su Amazon, eBay, Trustpilot e altro ancora. Questo porta a un incremento delle vendite per la tua attività.
Risorse principali per i venditori di Instagram
Supporto senza soluzione di continuità su oltre 250 canali di vendita - Ovunque tu venda, noi ti connettiamo!
eDesk si connette nativamente con oltre 250 app leader.
