Comment offrir une expérience client multicanal exceptionnelle

Pour la plupart des détaillants en eCommerce, adopter une stratégie multicanal est l'une des méthodes les plus efficaces pour développer leur activité. Cependant, l'expansion des commerces en ligne vers d'autres canaux et/ou régions géographiques représente un défi, surtout lorsque la configuration ne peut pas être uniformisée d’un canal à l’autre et que la logistique est fragmentée. Le succès réside notamment dans la capacité à maintenir une excellente expérience client tout en naviguant dans ces nouvelles modalités.

Le jeudi 3 mars 2022, notre équipe d'experts, en compagnie de panélistes issus de Amazon, Multi-Channel, Fulfillment, et ChannelAdvisor, a proposé une immersion approfondie sur ce qu'il faut pour simplifier la complexité de la croissance sans compromettre la qualité de l'expérience client exceptionnelle.

Les sujets que nous avons abordés comprenaient :

• Se développer efficacement dans plusieurs régions géographiques et nouveaux canaux

• Les défis et les étapes qu’un détaillant en ligne peut suivre lors de l’expansion vers de nouveaux canaux et/ou pays pour maintenir une expérience client de qualité constante

• Construire une base solide pour soutenir une expérience client élevée

• Ce qui motive les demandes et la satisfaction des clients, afin de maintenir, de faire évoluer et de renforcer la réputation