Récoltez les bénéfices d'un service client exceptionnel avec de superbes avis de clients.
Le module de Feedback d'eDesk vous permet d'envoyer des demandes de avis sélectives et intelligentes uniquement aux clients satisfaits, sur Google My Business, Trustpilot, eBay, Amazon et d'autres boutiques en ligne et places de marché – augmentant ainsi vos avis 5 étoiles pour une croissance rapide et rentable.
Améliorez vos avis et votre réputation de marque
Envoyez des demandes de retour d'information sélectives et intelligentes
Des conditions de règle personnalisables peuvent être utilisées pour cibler des clients, des produits ou des zones géographiques spécifiques avec des demandes d'avis. Les règles peuvent être basées sur des facteurs tels que la livraison à temps, les avis positifs précédents, le produit acheté et bien plus encore, afin de renforcer stratégiquement vos évaluations à 5 étoiles.
Personnalisez et ajustez les demandes d'avis pour une expérience de marque percutante
Utilisez des modèles d'e-mails éprouvés et insérez vos logos et images de produits, ou créez vos propres e-mails adaptés à votre marque. Personnalisez les e-mails avec des espaces réservés dynamiques intelligents pour le nom du client, le nom du produit, et plus encore.
Gérez proactivement les attentes avant des événements défavorables
Utilisez la boîte de réception d'eDesk pour envoyer facilement des messages qui anticipent des problèmes tels que des retards de livraison pouvant entraîner des plaintes. Cela remet à niveau les attentes des clients et leur montre que vous vous souciez d'eux, réduisant ainsi la probabilité d'un avis négatif.
Tirez parti des données de tickets ouverts pour vous assurer de ne jamais demander d'avis à des clients mécontents
Lorsqu'un client a un ticket de service client ouvert dans votre boîte de réception eDesk, des règles personnalisées peuvent être configurées pour exclure automatiquement ces clients des demandes d'avis, ou permettre à vos agents d'exclure manuellement les clients s'ils sentent qu'ils ne sont pas satisfaits.
Générez et assignez automatiquement des tickets de feedback négatif pour une résolution efficace.
Lorsqu'un avis négatif est reçu dans les retours, vous pouvez configurer des règles personnalisées pour générer automatiquement un nouveau ticket de support client dans votre boîte mail et les diriger immédiatement vers les bons agents, afin que vous puissiez intervenir et résoudre les problèmes pour changer la situation.
Des fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Définissez vos SLA et fixez des objectifs réalistes à votre équipe pour répondre aux clients.
Boîte de réception filtrée
Créez des filtres personnalisés afin que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez le reporting et le filtrage de votre boîte de réception en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue Client
Voir vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes, et plus, le tout au même endroit.
Aperçus
eDesk offre des informations sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez aux clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'aide en libre-service.
250+ Intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une seule boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage de Billets Externes
Partagez facilement des tickets avec des parties externes, telles que des fournisseurs et des transporteurs.
« C'est tellement facile à intégrer, et d'avoir toutes vos demandes clients au même endroit, provenant de tous les endroits où vous vendez - c'est juste un rêve »
Lisez leur histoire
Susie Waghorn
Responsable du service client, Wetsuit Outlet« Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des temps de réponse, une satisfaction client accrue et une communication simplifiée, autant de facteurs cruciaux dans le paysage concurrentiel du e-commerce. »
Lire plus d'histoires de clients
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsFAQs
Découvrez comment eDesk peut améliorer votre expérience client, à votre manière.
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