Analyse et optimisez les opérations de support grâce à des rapports en temps réel complets.
Une suite complète de rapports à jour sur tous les aspects de vos opérations client vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
Des fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Définissez vos SLA et fixez des objectifs réalistes à votre équipe pour répondre aux clients.
Boîte de réception filtrée
Créez des filtres personnalisés afin que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez le reporting et le filtrage de votre boîte de réception en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue client
Voyez vos clients, commandes, billets, numéros de suivi, valeur totale des commandes, et plus encore, le tout au même endroit.
Informations
eDesk offre des insights sur la conformité SLA, les statistiques de canaux, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez aux clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'aide en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une boîte de réception intelligente.
eDesk Discussion
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage de billets externes
Partagez facilement des tickets avec des parties externes, comme des fournisseurs et des transporteurs.
NE MANQUEZ JAMAIS UN SLA
Comprenez votre conformité SLA, canal par canal
Avec chaque marketplace ayant ses propres exigences en matière de SLA – et des clients s'attendant à des temps de réponse de plus en plus courts – gérer votre conformité aux SLA n'a jamais été aussi important. Dans eDesk, vous pouvez suivre les performances de votre équipe en ce qui concerne les SLA, en fonction des règles individuelles de chaque canal.
ASSISTANT IA
Maintenez un excellent support, même pendant les périodes de pointe
Utilisez nos puissantes analyses pour déterminer les besoins en couverture de votre équipe. Les cartes thermiques dynamiques d'eDesk identifient les périodes les plus chargées pour les requêtes et comment l'équipe en service a géré la charge de travail. À partir de là, vous pouvez prévoir les périodes de pointe, adapter votre équipe en conséquence et améliorer la qualité et l'efficacité des réponses à vos clients.
Le logiciel est génial et tellement bon que j'ai essayé le support, eDesk. Bien que je ne pensais pas en avoir besoin, cela a en fait aidé mon entreprise plus que le Repricer. J'ADORE eDesk, CLIENT POUR LA VIE !
Eric Marcovitz
Avril 2017
VUE D'ENSEMBLE DES PERFORMANCES
Obtenez une compréhension complète des performances de l'équipe et des individus
Les analyses d'eDesk sont comme un assistant personnel pour les responsables du support. Dans eDesk, vous pouvez avoir une vue d'ensemble de la performance de l'équipe : voir combien de tickets les agents traitent, surveiller le temps de traitement moyen, ainsi que leurs scores CSAT individuels. Identifiez rapidement où votre équipe peut améliorer ses compétences et qui sont vos meilleurs performeurs.
FLUX DE TRAVAIL AUTOMATISÉS
Améliorez l'ensemble de l'entreprise grâce à des analyses approfondies des produits
L'équipe de support est les yeux et les oreilles de l'entreprise. Avec les analyses d'eDesk, vous pourrez faire rapport à l'ensemble de l'entreprise sur les produits ayant les meilleures et les pires évaluations, les tendances dans les ventes de produits, ainsi que sur les produits qui génèrent le plus de tickets ou de retours. Ces analyses précieuses aideront à prendre des décisions commerciales qui favorisent la croissance de l'entreprise.
Nous savons que nous avons une combinaison gagnante de services et de produits de qualité, car près de la moitié des clients achètent à nouveau dans les six semaines.
Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture
Rationalisez et optimisez l'ensemble de votre opération de support
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