Pourquoi choisir eDesk plutôt que Front
Choisissez eDesk pour transformer le support client de votre commerce électronique multicanal. Centralisez les communications provenant de tous vos canaux de vente et profitez d'une solution ultra-efficace dotée d'automatisations alimentées par l'IA.
L'assistance tout-en-un pour le commerce électronique
Fournissez un support d'une rapidité exceptionnelle sur tous vos canaux
Répondez à vos clients, où qu'ils soient
Regroupez, priorisez et attribuez automatiquement les tickets entrants provenant de plus de 250 marchés et canaux grâce à notre Boîte de réception intelligente.
Obtenez de l'aide client en quelques secondes, pas en plusieurs heures
Réduisez les temps de réponse, augmentez l'efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées.
Transformez les navigateurs en acheteurs
Notre chat en direct vous aide à dynamiser votre entreprise et à renforcer vos relations en interagissant de manière proactive avec les visiteurs de votre boutique en ligne en temps réel.
Restez informé des principaux indicateurs de support et des tendances
Les rapports intégrés vous aident à analyser, comprendre et partager les indicateurs clés concernant votre équipe, vos clients, vos produits et vos ventes.
« Sans eDesk, il ne serait pas possible d’offrir le niveau d’assistance que Amazon, eBay et, surtout, nos propres clients en ligne attendent de nous »
5 raisons de choisir eDesk plutôt que Front
Plus de 250 intégrations natives
Oubliez les plugins tiers et les solutions de contournement.
En matière d'intégrations natives, il n'y a aucune comparaison.
Places de marché
De Amazon et eBay à Macy’s et Walmart, si vous vendez sur une place de marché, nous avons tout prévu pour vous.
Boutiques en ligne
Vous vendez sur Shopify ou BigCommerce ? Peut-être avez-vous une boutique Magento, WooCommerce ou une autre plateforme eCommerce ? Nous vous couvrons peu importe où vous vendez.
Boîte de réception intelligente pour les vendeurs en ligne
Les centres d'aide classiques vous obligent souvent à passer des heures précieuses à créer des étiquettes et des filtres pour organiser les tickets de votre équipe — mais eDesk simplifie tout cela pour vous. Il combine des données détaillées sur les commandes et différents types de requêtes pour regrouper intelligemment les tickets similaires, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer et de les traiter plus rapidement.
Réponses plus rapides
Avec la Boîte de réception intelligente — les questions courantes sont regroupées, ce qui vous permet de les traiter toutes en une seule fois, vous faisant gagner du temps et des ressources.
Facile pour l'équipe
Dans les grandes équipes de support, les types de tickets sont souvent attribués à des agents ou des départements spécifiques. Vous avez un agent ou une équipe qui ne s'occupe que des remboursements ou des problèmes liés à l'expédition ? Avec la Boîte de réception intelligente, les agents peuvent se concentrer sur un seul type de ticket et les traiter tous sans distraction.
Réponses assistées par IA
Grâce à la Boîte de réception intelligente, vous pouvez résoudre facilement ces problèmes familiers en un clic grâce à des réponses pré-écrites intelligemment. Moins de temps passé à rédiger les mêmes réponses encore et encore avec un flux de travail innovant.
Outils d'IA pour le commerce électronique
Résolvez les problèmes courants en un clic grâce à des réponses prédéfinies intelligemment générées par l'IA. Ne perdez pas de temps sur des tâches répétitives, concentrez-vous plutôt sur la satisfaction de vos clients.
Grouper automatiquement
Utilisez l'IA pour catégoriser intelligemment les tickets par type, sans avoir besoin d'utiliser des étiquettes ou des filtres.
Priorisation automatique
Classez les messages par ordre de priorité par défaut, en fonction des règles SLA de l'entreprise ou du marché.
Identification avant-vente
Utilisez l'IA pour repérer et regrouper les messages contenant des mots-clés indiquant des opportunités de vente et une intention d'achat.
Auto-gestion des étiquettes
Appliquez automatiquement des tags aux tickets à l'aide de règles, pour les retrouver facilement ou les attribuer directement à des agents, en fonction de diverses conditions.
Détection de collisions
Voyez une icône en forme d'œil et une notification dans un ticket lorsque deux agents ou plus le consultent en même temps.
Ayez les mots dont vous avez besoin à portée de main
Personnalisez rapidement vos réponses aux demandes de vos clients, y compris celles provenant de marchés internationaux, en ajoutant des détails sur le client et la commande, et assurez la cohérence de votre ton grâce à des extraits, tout en traduisant les messages entrants et sortants dans la langue locale.
Extraits
Incluez des informations et des expressions courantes dans vos messages en utilisant # pour insérer automatiquement des valeurs prédéfinies.
Traduction automatique
Détectez automatiquement les messages en langues étrangères et traduisez vos communications avec les clients et les agents d’assistance dans la langue de lecture.
Connaissez votre entreprise comme jamais auparavant
Restez à jour avec les principales tendances du support client pour pouvoir prendre des décisions éclairées plus rapidement, grâce à des insights sur les performances des produits, de la plateforme et des agents disponibles en un clic. Protégez votre entreprise à mesure qu’elle se développe en gérant l’accès de votre équipe aux informations et fonctions sensibles.
Rapports automatiques
Consultez et téléchargez des rapports de performance préconfigurés, des visualisations de données et des cartes de chaleur en un clic.
Autorisations basées sur les rôles
Utilisez les permissions basées sur les rôles pour contrôler automatiquement l'accès de vos agents aux données de transaction et aux outils d’assistance.
Découvrez ce que les clients de Freshdesk manquent…
Couverture
Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, et bien d'autres.
Shopify
Plus de 200
Bêta
Outils
Automatisations
nécessite un module complémentaire payant
Support
Inclus dans chaque forfait
Only dans le plan le plus cher
Tarification
Rationalisez et optimizez l'ensemble de votre service d'assistance
Commencez par un essai gratuit de 14 jours incluant toutes les fonctionnalités, puis choisissez le plan qui vous convient le mieux.
Commencez gratuitement