Éliminez le chaos en centralisant tous vos canaux de vente et de messagerie.
Fini les changements d'onglets ou la dépendance à des addons tiers. eDesk offre à votre équipe une boîte de réception intelligente unifiée qui regroupe les demandes de tous vos canaux de vente et de communication.
Construisez votre réputation de marque
Votre boutique en ligne est votre vitrine virtuelle. Elle se présente comme un représentant de votre marque et constitue la base de votre réputation en ligne. Établir la confiance avec les visiteurs de votre site eCommerce est essentiel. Peu importe comment votre boutique est conçue – Shopify, BigCommerce, Magento, etc. – eDesk centralisera les requêtes de votre boutique en ligne et les messages de chat en direct dans une seule boîte de réception, vous permettant de répondre efficacement et de conquérir à nouveau vos clients.
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Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et découvrez toutes les fonctionnalités d'eDesk, y compris notre suite complète d'IA.
Intégrations
Support sans couture sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous vous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders.
« Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d'une manière qui aide vraiment l'entreprise à se développer. Même avec l'introduction de plus de places de marché, nous pouvons garder l'équipe de support petite. »
Irene Epp
Responsable de la livraison des services, Pertemba Global
Catégorisation
Catégorisé pour une organisation efficace afin d'aider les agents de support à localiser les tickets.
Priorisation
Priorisez les tickets pour vous aider à gérer les charges de travail et respecter les SLA.
Filtrage et Recherche
Recherche et filtrage rapides des tickets, simplifiant l'identification et la résolution des problèmes.
Collaboration
Partager les données des tickets et des clients en interne et en externe
Réduisez vos boîtes de réception e-mail à une seule boîte de réception eDesk
Une adresse e-mail est souvent la première chose que les clients recherchent lorsqu'ils ont besoin d'assistance. Assurez-vous que tous les e-mails de vos clients sont traités, sans que plusieurs agents de soutien aient à se connecter à différentes boîtes de réception et à suivre les réponses. Gmail, Outlook, Yahoo! et d'autres fournisseurs de messagerie s'intègrent parfaitement à eDesk, envoyant les messages de vos clients vers la boîte de réception intelligente d'eDesk, où ils peuvent être attribués à un responsable via un routage personnalisé, des règles SLA et d'autres outils collaboratifs qui garantissent que votre équipe fournit un support 5 étoiles.
Continuez la conversation sur les réseaux sociaux
Les clients en ligne sollicitent du support et des réponses partout où se trouve votre marque – et cela inclut certainement Facebook, Instagram, WhatsApp, et bien plus encore. Les meilleures équipes de support rencontrent leurs clients là où ils se trouvent. Mais le support multicanal ne doit pas être intimidant. L'intégration de vos réseaux sociaux avec eDesk envoie vos messages directs, publications et commentaires directement dans votre boîte de réception. Aucune communication n'est manquée !
Des fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Définissez vos SLA et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte aux lettres filtrée
Créez des filtres personnalisés afin que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez vos rapports et le filtrage de votre boîte aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue client
Voyez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes, et bien plus encore, le tout au même endroit.
Aperçus
eDesk propose des informations sur la conformité aux SLA, les statistiques des canaux, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez aux clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'assistance en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une boîte de réception intelligente.
eDesk Parler
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement des tickets avec des tiers externes, tels que des fournisseurs et des transporteurs.
eDesk est une solution de support client unique et complète. Nous savons que nous avons une combinaison gagnante de services et de produits de qualité, car près de la moitié des clients effectuent un nouvel achat dans les six semaines.
Brendan Toone
Responsable des ventes directes chez Sauder Furniture
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