Pourquoi la livraison gratuite est votre meilleur outil de marketing

Une étude récente de Barilliance.com a révélé que le taux d'abandon des paniers d'achat en ligne est en hausse. Elle indique que plus de ¾ des acheteurs quittent un site sans effectuer d'achat. Imaginez si les e-commerçants pouvaient convertir ces ventes perdues. Les bénéfices seraient considérables ! C'est pourquoi il est essentiel de comprendre la solution à ce problème. Selon nous, la meilleure explication repose sur l'offre de livraison gratuite.

Cela peut sembler étonnant. La livraison gratuite ? Mais prenez ce scénario :

Vous faites du shopping sur votre site de sport préféré. Un ballon de football et un filet sont dans votre panier. Vous allez dépenser 60 $ plus 15 $ de frais de livraison. Ensuite, vous remarquez que le site propose la livraison gratuite pour tout achat supérieur à 75 $. À cette étape du parcours client, deux options claires s'offrent à vous : abandonner votre panier pour éviter ces frais ou simplement ajouter un autre article à votre commande. La décision est évidente : ajoutez quelque chose à votre panier !

 

La commodité avant tout

Pour mieux illustrer les avantages de la livraison gratuite, il faut aborder la principale raison pour laquelle les gens font leurs achats en ligne - la commodité. Le shopping en ligne permet de gagner du temps. Pas besoin de se déplacer en magasin, vous pouvez vérifier si votre article est en stock, et faire la queue devient inutile. Les bénéfices sont nombreux. En 2017, les ventes lors du Cyber Monday ont largement dépassé celles du Black Friday cette année-là.

Les ventes du Cyber Monday s’élevaient à 3 364 000 $ l'année dernière. Un chiffre record qui stimule l’avenir du commerce en ligne. En faisant partie de cette tendance montante, il est essentiel de supprimer les obstacles dans le parcours d’achat. La livraison gratuite joue un rôle clé pour éliminer ces barrières. Elle rend l’achat plus pratique, sans que le client ne dépense plus que s’il achetait en magasin.

Non seulement c’est pratique, mais les recherches montrent que c’est ce que les consommateurs attendent aujourd’hui. Une étude d’IRI a révélé que les consommateurs recherchent une variété d’options pour simplifier leur expérience d’achat. La livraison gratuite en ligne est la plus demandée, avec 50 % des personnes interrogées la citant comme leur mode de livraison préféré. Les Millennials souhaitent encore plus la livraison gratuite. Lorsqu’on leur demande de choisir parmi différentes options - livraison gratuite, rapide, retrait en magasin, etc. - 58 % d’entre eux privilégient la livraison gratuite. Ce pourcentage est également le plus élevé de toutes les tranches d’âge. Il est clair : tout le monde exige la livraison gratuite.

Lorsque vous faites des achats en ligne, pensez à vos attentes. Vous vous attendez probablement à voir une option de livraison gratuite. Les entreprises le savent aussi. Si vous ne proposez pas la livraison gratuite, une autre entreprise similaire probablement le fait. Offrir la livraison gratuite peut aider à fidéliser les clients souhaitant faire des économies, ou même constituer un avantage concurrentiel dans votre secteur.

La livraison gratuite crée une impression positive pour votre entreprise, tout en contribuant à augmenter la rentabilité et les ventes à long terme. C’est comme une réduction ou un cadeau offert, sans aucun inconvénient. Cela montre que vous souhaitez faire économiser de l’argent à vos clients et rendre vos produits plus accessibles.

Il n’y a pas de repas gratuit

Parlons de la raison pour laquelle vous ne proposez peut-être pas la livraison gratuite : c’est coûteux. Même si cela semble « gratuit » pour le client, chaque étiquette d’expédition vous coûte de l’argent. Économiser l’argent de vos clients autant que possible est une bonne idée, mais ce n’est pas toujours praticable au niveau logistique.

Si cela vous préoccupe, vous pouvez compenser le coût de l’expédition en l’intégrant dans le prix du produit. Une légère augmentation du prix accompagnée de la livraison gratuite passera probablement inaperçue pour le client.

En définitive, lorsqu’on fait des achats en ligne, les clients veulent investir dans le produit, pas dans sa livraison. Ils seront plus disposés à dépenser quelques dollars supplémentaires pour le produit lui-même que pour la livraison, surtout s’ils peuvent l’acheter en magasin ou chez un autre détaillant en ligne proposant la livraison gratuite.

Si le prix peu élevé de votre produit est essentiel à votre marque ou à votre place sur le marché, ou si votre entreprise ne peut pas offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes, d’autres options existent. Proposez la livraison gratuite dans des cas spécifiques, comme la première visite du client, ou pour des commandes de 100 $ ou plus. Ces offres n’ont pas besoin d’être exclusives.

Offrir une période de trois jours à une semaine avec livraison gratuite peut encourager davantage d’achats, aussi bien chez d’anciens que chez de nouveaux clients. Les clients fidèles pourront enfin justifier l’achat de produits qu’ils convoitent, et les nouveaux pourraient se sentir plus en confiance pour essayer votre boutique. Ces options de livraison gratuite peuvent stimuler davantage les ventes ou vous aider à conquérir de nouveaux segments ou clients hésitants.

La livraison gratuite n’est pas toujours réalisable ou même nécessaire pour toutes les entreprises, mais elle peut être utilisée comme une réduction pour augmenter les ventes ou convertir de nouveaux clients, tout comme une promotion classique.

ShipStation sait à quel point la livraison est cruciale pour votre commerce en ligne. De la sélection d’options d’expédition à la personnalisation de votre page de suivi et de votre portail de retours, la livraison est une opportunité marketing essentielle encore peu exploitée. xSellco et ShipStation s’engagent à améliorer l’expérience e-commerce pour vous et vos clients, et à vous aider à atteindre votre potentiel de ventes.

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