Vendre sur Instagram : une plateforme avec un potentiel de vente énorme
Cillian Bracken-Conway
Published in eCommerce Tips - 8 min read - July 12, 2023
Les réseaux sociaux ont été ces dernières années le moteur de la croissance la plus rapide des recommandations pour l’eCommerce . Instagram joue également un rôle énorme dans cette progression.
Faire quitter l’application aux abonnés pour qu’ils achètent un produit a toujours été un obstacle majeur à la conversion sur Instagram. Mais avec la possibilité de réaliser des achats directement dans l’application, vendre sur Instagram est devenu beaucoup plus simple et constitue désormais une étape essentielle du marketing eCommerce.
Pourquoi privilégier la vente sur Instagram ?
Actuellement, plus d’un milliard de comptes Instagram sont actifs dans le monde et 90 % d’entre eux suivent une entreprise, selon les données internes d’Instagram.
En analysant plus en profondeur le comportement des utilisateurs, plus de 80 % des utilisateurs d’Instagram déclarent utiliser l’application pour découvrir de nouveaux produits et prendre des décisions d’achat. Une autre étude a montré que 77 % des acheteurs aiment voir des photos de clients lorsqu’ils choisissent ce qu’ils vont acheter.
Posts achetables sur Instagram
Pendant longtemps, Instagram consistait à renforcer la fidélité, la notoriété et à utiliser le bouche-à-oreille pour promouvoir une marque. Il ne permettait d’ajouter des liens externes que dans la bio, puis plus tard dans ses stories. Aujourd’hui, Instagram propose des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’acheter directement depuis l’application — une excellente nouvelle pour les vendeurs !
La vente sur Instagram s’effectue principalement via des posts achetables. Cette fonctionnalité relativement récente permet aux entreprises d’ajouter des noms de produit et des prix à leurs photos et vidéos Instagram.
Les posts achetables sur Instagram ressemblent à des publications organiques. La seule différence est la présence d’une petite icône de sac de course ou d’une option ‘Tap to view’ dans un coin. Lorsqu’un utilisateur appuie dessus, les détails du produit apparaissent directement dans la publication. Instagram indique que plus de 130 millions de comptes appuient chaque mois pour révéler des tags produits.
Les posts achetables sur Instagram sont une excellente façon pour les vendeurs en ligne d’accroître leurs ventes sur les réseaux sociaux. [Source]
Procéder au paiement via Instagram
Les utilisateurs peuvent cliquer pour accéder à une page qui décrit en détail le produit et comprend un CTA (appel à l’action).
En 2019, Instagram a ajouté une fonctionnalité de paiement dans l’application pour certains commerces américains. En échange d’une petite commission sur chaque vente, Instagram a intégré une expérience d’achat native et a supprimé un obstacle majeur à la conversion.
‘Paiement dans Instagram’ facilite encore davantage l’achat pour les utilisateurs. [Source]
Pour finaliser un achat, il suffit de sélectionner une couleur et une taille, puis de revenir parcourir son fil d’actualité. Instagram enregistre automatiquement les détails de livraison et de paiement pour chaque achat.
Cependant, pour les utilisateurs en dehors des États-Unis, la fonctionnalité d’achat dans Instagram reste une option. À la place d’un paiement intégré, vous pouvez rediriger vos abonnés vers votre site via des pages produits.
Conditions pour vendre sur Instagram
Quel que soit votre pays, voici les conditions à remplir pour configurer une boutique achetable sur Instagram :
- Vous devez être dans l’un des 60 pays où cette fonctionnalité est disponible — notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada
- Vous devez posséder un compte professionnel Instagram
- Vous devez télécharger la version la plus récente de l’application
- Vous devez vendre principalement des produits physiques — les services ne sont pas encore pris en charge, mais Instagram prévoit d’étendre cette option prochainement
- Vous devez disposer d’une page Facebook pour télécharger vos produits
- Vos produits doivent respecter les politiques de commerce Facebook et l’accord des marchands, comme vous l’avez accepté sur Facebook
Instagram exige que vous vendiez des produits physiques, que vous ayez une page Facebook pour télécharger vos produits et que vous respectiez les politiques de commerce de Facebook.
Comment vendre sur Instagram
Si vous remplissez toutes ces conditions, vous êtes prêt à commencer. Il y a quelques échanges entre votre compte Facebook et Instagram, mais ce n’est pas très compliqué.
1. Reliez votre compte Facebook et votre compte Instagram
Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez aller dans « modifier le profil » sur Instagram, puis, dans les informations de votre entreprise, choisir ou créer une page à relier. Assurez-vous d’être administrateur de la page Facebook concernée.
2. Connectez un catalogue Facebook
Grâce au gestionnaire de catalogue, vous pouvez créer un nouveau catalogue pour l’achat sur Instagram ou en connecter un existant.
Votre catalogue sur Facebook est l’endroit où vous téléchargez et taguez vos produits. [Source]
Assurez-vous de connecter un catalogue eCommerce, sans quoi vous ne pourrez pas taguer vos produits. Si vous vendez à l’international, choisissez aussi un catalogue avec la langue et la devise adaptées à votre audience Instagram.
Vous pouvez également gérer votre catalogue via des intégrations avec Shopify ou BigCommerce, ce qui peut être pratique si vous utilisez déjà ces plateformes.
Si vous avez des difficultés à cette étape, c’est peut-être parce que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus. Notez aussi que les pages Facebook utilisant une option de paiement ‘Message to Buy’ ne fonctionneront pas avec l’achat sur Instagram. Vous devrez créer une nouvelle boutique à la place.
3. Inscrivez-vous dans l’application Instagram
Lorsque vous êtes prêt, allez dans la section professionnelle de vos paramètres Instagram et choisissez « Shopping ». Suivez ensuite les étapes pour soumettre votre compte à la validation. Il ne vous reste plus qu’à attendre.
La validation peut prendre plusieurs jours, parfois davantage. Une fois approuvé, vous recevrez une notification d’Instagram. En cas de délai prolongé, retournez dans vos paramètres pour vérifier le statut dans la section Shopping.
4. Activez la boutique Instagram
Une fois validé, retournez dans la section pour les professionnels de vos paramètres Instagram. En cliquant sur « Shopping », vous pourrez sélectionner le catalogue de produits à associer à votre compte. Vous êtes maintenant prêt à transformer vos abonnés en clients !
Instagram devient rapidement un marché. Si vous parvenez à fidéliser vos abonnés et à les convertir en clients, vous constaterez un énorme coup de pouce à vos ventes.
5. Commencez à taguer
Lors de l’upload d’une photo, vous devriez voir apparaître l’option « Taguer les produits » sous le bouton habituel « Taguer des personnes ».
Le fonctionnement du tagging des produits est exactement le même que pour celui des personnes : il suffit de cliquer pour ajouter un tag, puis de choisir le bon produit dans votre catalogue connecté. Les détails sont alors automatiquement ajoutés.
Vous pouvez taguer jusqu’à cinq produits par image ou 20 dans un carrousel. Vous pouvez aussi revenir sur d’anciennes publications pour y ajouter des tags produits et optimiser leur conversion.
Pour les entreprises utilisant Stories, il est possible d’utiliser des autocollants de produits. Lors du téléchargement d’une vidéo ou d’une photo dans Story, choisissez simplement un sticker produit dans la galerie d’autocollants et liez-le à un produit de votre catalogue. Comme pour tout sticker, vous pouvez le repositionner où vous le souhaitez. Vous pouvez en ajouter un dans chaque story.
Autres fonctionnalités pour vendre sur Instagram
Après avoir configuré votre boutique achetable, il est temps de commencer à augmenter vos ventes.
Créer un flux Shopping
Après avoir publié neuf posts achetables ou plus, vous pouvez ajouter un flux boutique à votre profil Instagram. Cela permet à vos abonnés de cliquer sur un onglet et d’accéder uniquement aux publications produits.
Un flux shopping est un excellent moyen de mettre en avant une sélection de vos produits disponibles à la vente sur Instagram [Source]
Optimiser pour la page Explorer d’Instagram
La page Explorer d’Instagram propose un flux personnalisé pour aider les utilisateurs à découvrir de nouveaux comptes et marques qu’ils ne suivent pas encore — et elle intègre désormais une chaîne shopping !
Être mis en avant ici est une excellente opportunité pour élargir votre audience. Créez du contenu visuellement attrayant, taguez vos localisations, ajoutez des éléments animés aux images fixes, publiez des boomerangs amusants et développez la viralité de vos publications autant que possible.
Être présenté sur la page Explorer est une excellente façon d’étendre votre portée à de potentiels nouveaux clients. [Source]
Publicité pour vos posts achetables
Les posts achetables sur Instagram ont récemment été intégrés aux options de publicité très ciblées de l’application. Cibler par démographie, comportement et centres d’intérêt est une méthode efficace pour faire découvrir vos produits à de nouveaux clients potentiels.
Conclusion
Maintenant que vous savez comment vendre sur Instagram, il ne vous reste plus qu’à travailler à améliorer constamment votre présence sur cette plateforme. Utilisez Instagram Insights pour collecter des données et optimiser vos publications.
Veillez aussi à gérer d’autres aspects de votre activité — support client sur les réseaux, gestion des stocks et logistique — car gérer une entreprise eCommerce multicanal ne s’improvise pas.