Récapitulatif des produits d’octobre : nouvelle intégration avec Etsy, améliorations de la prise en charge vocale et plus encore
Erin Bradley
Published in Product Update - 7 min read - August 12, 2024
Nous revenons avec encore plus de nouveautés produit ! Notre équipe a travaillé sans relâche pour enrichir votre expérience eDesk et vous offrir encore plus de valeur pour votre commerce en ligne. De l’intégration révolutionnaire à Etsy qui centralisera vos opérations à une connexion plus fluide entre le support vocal et par ticket, pour une expérience plus agréable tant pour l’agent que pour le client. Sans oublier, notre équipe dévouée a consacré beaucoup d’efforts à peaufiner nos fonctionnalités actuelles ainsi qu’à développer de nouvelles fonctionnalités passionnantes à découvrir dans les mois à venir.
Si vous avez manqué le récapitulatif produit du mois dernier, (rejoignez-le ici).
Les nouveautés en direct
Répondez aux questions post-vente de vos acheteurs sur Etsy
Nous sommes ravis de lancer notre nouvelle et améliorée intégration Etsy, qui permet une gestion fluide des questions clients après vente en permettant de répondre directement aux requêtes Etsy depuis la plateforme eDesk. Les utilisateurs auront désormais accès aux données de commande Etsy dans eDesk, et pourront utiliser des modèles de message, des fragments intelligents et des automatisations IA. Cela permet aux agents de fournir des réponses contextuelles pour résoudre plus rapidement les demandes clients, avec une personnalisation accrue pour une satisfaction optimale.
Comment ça marche : Une fois votre boutique Etsy connectée, eDesk importera automatiquement vos données Etsy dans votre compte. Lorsqu’une question post-vente provenant d’Etsy arrive, l’agent verra directement les données de commande pertinentes sur le côté droit du ticket. Ainsi, vos agents peuvent répondre directement aux clients depuis eDesk avec tout le contexte sous la main.
Si une question pré-vente mène à une vente, vous pouvez alors associer un numéro de commande au ticket eDesk pour suivre la conversation dans eDesk.
En savoir plus
sur notre intégration Etsy et comment connecter votre boutique
Améliorez l’expérience de vos appels client avec des fonctionnalités enrichies du ticket vocal
Nous sommes heureux d’annoncer deux améliorations importantes pour les solutions vocales d’eDesk — eDesk Talk et notre intégration Aircall.
Désormais, lorsqu’un appel entrant est reçu, un ticket de support peut être automatiquement généré dans eDesk et assigné à l’agent qui a géré l’appel. Cette nouvelle fonctionnalité est conçue pour booster vos interactions téléphoniques avec une création automatique de tickets pour un suivi rapide et personnalisé. L’attribution automatique à l’agent d’origine favorise des réponses plus rapides et plus compétentes, tout en garantissant une expérience cohérente et fluide pour le client.
Comment ça marche : dans les paramètres de votre intégration eDesk Talk ou Aircall, accédez à l’onglet de configuration. Là, vous verrez une option pour "Créer automatiquement un ticket à chaque appel reçu". Cette option peut être activée ou désactivée selon votre préférence. Lorsqu’elle est activée, les tickets liés aux interactions vocales seront automatiquement assignés à l’agent qui a traité l’appel.
Découvrez comment connecter eDesk Talk et notre intégration Aircall à votre compte.
Fonctionnalités finement ajustées
Votre avis compte beaucoup. En réponse directe, nous sommes ravis de vous présenter une série d’améliorations intégrées à eDesk tout au long d’octobre, pour une expérience support plus fluide pour vous et vos clients.
Nouvelle colonne "Tags" dans la boîte de réception
Les tags dans eDesk peuvent être utilisés de multiples façons, du diagnostic des causes à la signalisation des escalades ou la segmentation de la marque pour l’attribution du niveau de support. La boîte de réception eDesk permet de créer des mises en page personnalisées, et nous avons ajouté une nouvelle colonne, appelée "Tags", pour voir en un coup d’œil quels tickets ont quels tags assignés.
En savoir plus sur les tags dans notre article d’aide.
Pour apprendre comment personnaliser votre boîte de réception, consultez notre guide.
Améliorations pour les résumés IA des tickets pour les fils plus longs
Nous sommes heureux d’annoncer des améliorations dans la fonctionnalité de résumé automatique des tickets pour les utilisateurs disposant du plan eDesk Performance+ ou de l’option IA. Auparavant, les fils plus longs pouvaient parfois générer des erreurs lors de la création du résumé. Nous avons apporté des améliorations majeures pour garantir une expérience plus fluide, notamment lors de la génération de résumés pour de longs fils. Que ce soit pour intégrer un récapitulatif dans un ticket, le copier dans le presse-papiers ou simplement le lire, vous bénéficierez désormais d’une performance optimisée.
En savoir plus
sur eDesk AI et ses résumés automatiques de tickets
Nous avons ajouté 2 permissions d’utilisateur personnalisables
Tous les membres de votre équipe eDesk ont un rôle utilisateur associé à leur compte, leur donnant accès à différents outils. Sur les plans Professionnel et Entreprise, vous pouvez créer des rôles personnalisés avec des permissions spécifiques. Récemment, nous avons ajouté deux nouvelles permissions permettant d’adapter plus finement le workflow des agents, afin d’aligner parfaitement leur fonctionnement avec vos besoins. Ces nouvelles permissions seront actives par défaut sur votre compte admin.
1. Archiver les tickets 2. Supprimer les tickets
Pour en savoir plus sur les permissions et la création de rôles sur-mesure pour votre équipe, consultez notre guide.
Nous affichons désormais les réductions et prix d’expédition sur les commandes Magento
Grâce à notre dernière mise à jour, lorsque vos commandes Magento s’intègrent à eDesk, celles-ci afficheront désormais clairement les frais de livraison et les rabais. Cette amélioration vous permet d’avoir un aperçu précis des achats de vos clients, pour mieux répondre à leurs questions avec encore plus de justesse et d’efficacité.
En savoir plus
sur notre intégration Magento et comment connecter votre boutique
Améliorations de notre API
Vous en avez assez de dépasser la limite de vitesse API lors de l’ajout de commandes ? Notre dernière mise à jour facilite l’enrichissement de vos commandes eDesk avec des données externes via notre API. Découvrez la nouvelle fonction "Filtre 'Lister les commandes'" de l’API eDesk, conçue pour simplifier la segmentation des commandes. En quelques clics, vous pouvez sélectionner précisément les commandes à enrichir, en filtrant par numéro de commande. Cela permet d’automatiser les scripts à intervalles réguliers et d’optimiser votre vitesse et votre efficacité.
Les six fonctionnalités en cours de développement
Chez eDesk, l’innovation est au cœur de notre démarche. Voici un aperçu de certains projets passionnants en chantier !
💬 Fonctionnalité chatbot eDesk à venir très bientôt !
Les travaux sur notre chatbot avancent ! Bientôt, vous pourrez répondre aux questions courantes grâce à notre chatbot configurable. Celui-ci propose des options structurées pour que vos clients choisissent, ce qui peut déclencher plusieurs réponses, liens ou contenus additionnels. Vos clients pourront ainsi s’auto-assister quand cela leur convient le mieux, laissant plus de temps à vos agents pour traiter des demandes plus complexes. Restez connectés pour plus de détails sur la date de sortie !
🛒 eDesk prévoit d’intégrer Bol.com, le plus grand distributeur en ligne des Pays-Bas et de Belgique.
Les travaux pour ajouter Bol.com, la plus grande marketplace en ligne des Pays-Bas et de Belgique, à notre collection comprend plus de 200 intégrations marketplace.
✨ La couverture de classification IA va s’étendre !
Notre équipe travaille dur pour améliorer la précision et la variété des classifications IA pour les tickets eDesk, afin de mieux répondre à vos besoins spécifiques.
🌎 Support global amélioré avec la traduction alimentée par Open AI
Nous améliorons nos capacités linguistiques avec Open AI ! Bientôt, vos agents pourront bénéficier d’une traduction IA avancée pour mieux comprendre et répondre à vos clients internationaux.
🚛 Ajoutez vos propres liens de suivi de transporteur aux commandes eDesk
Nous simplifions le suivi de commandes en vous permettant de personnaliser les liens de suivi des transporteurs directement dans eDesk. Vos clients auront ainsi toujours accès à l’information en temps réel.
📦 Créez des commandes Shopify en double directement depuis eDesk
Nous poursuivons l’amélioration de notre intégration Shopify pour vous permettre de dupliquer facilement des commandes Shopify dans eDesk, rendant la gestion plus efficace et moins sujette à erreur.