Comment vendre sur eBay

Si vous souhaitez vendre en ligne, eBay est une plateforme excellente à essayer. Elle est facile à utiliser et possède une énorme base de clients établis partout dans le monde, ce qui vous donne de bonnes chances de trouver des acheteurs. Peu importe que vous vendiez des livres d'occasion, du matériel de sport ou des articles pour la maison. Si vous ciblez la bonne niche, eBay peut vraiment vous aider à développer votre activité. Voici quelques-unes des bases pour vendre sur eBay pour commencer.

Pourquoi vendre sur eBay ?

Avec l’émergence de la place de marché Amazon, eBay a quelque peu été décriée par certains vendeurs ces dernières années. La plupart d’entre eux pourraient passer à côté d'une opportunité importante. Oui, eBay n’a peut-être pas le même nombre de visiteurs par mois ni le même chiffre d’affaires qu’Amazon. Mais eBay dispose toujours d’une clientèle de plus de 175 millions d’utilisateurs, ce qui est plus que suffisant pour réussir. De plus, eBay est présent dans davantage de territoires à travers le monde et aide les vendeurs à exploiter cette présence. La concurrence y est également moins féroce et le marché des marques privées est encore à ses débuts. Donc, si l’on doit voir une véritable opportunité, c’est peut-être désormais sur eBay. Surtout lorsque l’on considére que le nombre d’entreprises basées au Royaume-Uni avec un chiffre d’affaires annuel d’un million de livres ou plus n’a jamais été aussi élevé dans l’histoire d’eBay.

Statistiques eBay

Sélection de produits

Quelle que soit la plateforme où vous vendez, l’étape la plus importante est de cibler le bon produit. Cela signifie non seulement sourcer des stocks de haute qualité, mais aussi trouver un produit que les clients souhaitent et qui vous permet d’avoir une bonne marge. Sinon, vous risquez de perdre de l’argent, de recevoir beaucoup de feedback négatif ou de rester avec des stocks invendus. Afin de garantir que votre étape de sourcing est efficace, il est conseillé de la diviser en deux phases : commencer par une étude de marché. Cela peut être fait en recherchant des annonces eBay terminées, en visitant des boutiques eBay qui vendent des produits similaires ou en utilisant des logiciels spécialisés pour la recherche de marché sur eBay. Pour le sourcing, plusieurs méthodes existent : une pratique courante mais risquée consiste à sourcer ses produits en ligne. Des méthodes plus classiques incluent la participation à des foires commerciales ou la visite d’usines, notamment en Chine, qui reste une destination populaire.

Votre annonce eBay

eBay est une marketplace basée sur les annonces, donc les vendeurs doivent créer une annonce pour chaque produit qu’ils souhaitent vendre. Cela signifie également qu'il existe de nombreuses annonces pour le même produit. Bien que eBay possède un catalogue de produits, celui-ci est limité à certaines catégories (électronique, articles de sport, etc.). Lors de la création de votre annonce, il sera donc probable que vous deviez utiliser le formulaire dédié.

Ce formulaire demande toutes les informations standards sur le produit, notamment les détails spécifiques comme la couleur et la taille, les codes produits, ainsi que l’état de l’objet. Vous devrez également rédiger le texte de votre annonce, comprenant le titre et la description du produit, et joindre plusieurs images de haute qualité. Il existe également des sections plus spécifiques que vous n’avez peut-être pas rencontrées si vous êtes nouveau sur eBay, comme le choix du format d’annonce : mise aux enchères ou prix fixe, qui est l’option la plus courante. D’autres paramètres incluent la durée de l’annonce et les méthodes de paiement acceptées.

Méthodes de fulfillment pour vendre sur eBay

Contrairement à d’autres marketplaces, eBay ne possède pas de service de fulfillment propre. Vous avez donc deux options : gérer vous-même l’ensemble du processus de fulfillment ou recourir à un prestataire. La première consiste à s’occuper directement de la gestion des commandes depuis votre domicile, votre boutique physique ou votre entrepôt. Cette approche vous donne un contrôle total mais peut prendre du temps et devenir difficile à faire évoluer si votre activité se développe rapidement. La seconde option est d’utiliser un prestataire logistique tiers (3PL). Cela revient à externaliser : vous envoyez votre stock dans leur entrepôt, et lorsqu’une commande arrive, ils prennent en charge la préparation, l’emballage et l’expédition. C’est une solution pratique si la gestion des commandes vous prend trop de temps. Faites cependant attention à la façon dont le prestataire calcule ses coûts, afin d’éviter les mauvaises surprises. Si vous souhaitez développer votre activité à l’international, notez que eBay propose également un service mondial de fulfillment via le « Global Shipping Programme » : vous envoyez le produit à un entrepôt national, eBay se charge de l’expédition internationale, mais vous restez responsable des retours.

Options d’expédition

Une fois votre méthode de fulfillment choisie, vous devrez déterminer vos options d’expédition. C’est une étape cruciale. Elle informe l’acheteur sur la méthode de livraison, le coût et le délai de réception de la commande. Vous pouvez aussi intégrer ces coûts dans votre marge en les incluant dès la fixation du prix, afin de ne pas perdre d’argent. Pour cela, vous devrez réfléchir à plusieurs éléments :

Quel service postal utiliserez-vous ? Certains produits nécessiteront-ils un service de courrier express ?
Si vous utilisez un service postal, quel type d’affranchissement choisirez-vous ? La même question s’applique aux services de messagerie.
Qui paiera l’expédition ? Offrir la livraison gratuite peut rendre vos annonces plus attractives pour les acheteurs.
Si c’est l’acheteur qui paie, optez-vous pour un tarif forfaitaire, ou celui-ci variera-t-il en fonction de la localisation ?

Quel délai de traitement des commandes souhaitez-vous respecter ? Il doit être raisonnablement court, tout en étant réaliste par rapport à vos capacités.

Ces choix vous aideront à élaborer clairement vos options d’expédition, à estimer vos coûts et à pouvoir les expliquer aisément aux acheteurs dans votre annonce.

Support client et feedback

Historiquement, eBay était une place de marché basée sur les échanges entre particuliers, encore que l’on compte aujourd’hui davantage de vendeurs professionnels. Toutefois, il est toujours crucial de bien communiquer avec vos acheteurs et de cultiver vos retours d’expérience (feedback).

Une grande partie de cette communication se fait via le support client. Cela commence par la section questions/réponses. eBay remplit automatiquement les réponses basées sur les informations de votre annonce, mais n’hésitez pas à ajouter manuellement toute question que vous estimez avoir été oubliée. La gestion de ces échanges inclut aussi la réponse aux questions sur le produit de la part de vos potentiels clients et le traitement des éventuels litiges ou cas ouverts à votre encontre.

score de feedback Freestyle Extreme, un exemple de vendeur eBay ayant une excellente stratégie de feedback

Pour encourager la collecte de feedback, cela peut représenter un vrai défi : en effet, peu d’acheteurs laissent un commentaire après leur achat. Pour remédier à cela, beaucoup de vendeurs utilisent des logiciels pour inciter leurs clients à laisser un avis. Cela peut faire une grande différence pour votre activité, sans que vous ayez besoin de vendre plus. Pourquoi ? Parce que cela améliore votre réputation et peut même booster votre position dans les résultats de recherche eBay.

Qui vend sur eBay ?

La simplicité d’utilisation d’eBay et sa vaste clientèle fidèle en font un terreau fertile pour des entreprises qui réussissent. Certes, cela demande du travail acharné et d’avoir un produit gagnant, mais si vous parvenez à combiner ces éléments, les récompenses sont là, comme en témoignent ces success stories. Parmi elles, la catégorie des livres est particulièrement prisée, avec par exemple l’entreprise « World of Books » qui a commencé en 2000 en vendant des livres en auction sur eBay, et en 2009, elle réalisait un chiffre d’affaires de plus de 5 millions de livres par an. Leur croissance fulgurante s’est poursuivie, et cette année, ils ont intégré le « Sunday Times International Track 200 », qui classe les entreprises à croissance internationale.

Top vendeurs par pays sur eBay
Informations provenant de webretailer.com

Ce n’est pas uniquement dans la vente de médias que le succès est au rendez-vous. Récemment, la catégorie maison et jardin est devenue très populaire, car de plus en plus de clients se tournent vers eBay pour acheter des articles de grande valeur. Cela a notamment profité à l’entreprise familiale « Compare the Bathroom », spécialisée dans la vente de salles de bain et accessoires depuis plus de 40 ans. Depuis 2010, ils vendent sur eBay et ont vu leurs ventes décoller. Leurs séries de salles de bain et accessoires ont connu un grand succès national et à l’étranger, ce qui leur a permis de réaliser un chiffre d’affaires d’un million de livres l’année dernière.

Lecture recommandée : Calculer votre marge nette sur eBay

L’ultime conseil pour vendre sur eBay

Si vous souhaitez démarrer la vente en ligne, eBay est une option idéale. Elle est facile à utiliser et ne comporte pas autant de règles complexes que d’autres marketplaces. De plus, des mises à jour et changements passionnants sont en préparation pour l’année à venir, permettant aux vendeurs de devenir plus professionnels et d’attirer un plus large public. Le vrai défi sur eBay réside cependant dans la gestion des commandes. Cela peut paraître intimidant, surtout en comparaison avec la vente sur Amazon avec FBA. Mais si vous parvenez à trouver un prestataire logistique fiable ou à gérer vous-même votre fulfillment, les récompenses sont assurément au rendez-vous.

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Lectures complémentaires

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