Vendeurs, Vous souhaitez bloquer les acheteurs eBay ? Guide étape par étape : Comment bloquer un acheteur sur eBay (2025)

La plupart du temps, les marchands eBay vivent des expériences positives et sont extrêmement reconnaissants envers leurs clients. Mais parfois, des vendeurs eBay doivent faire face à des acheteurs problématiques qui, au mieux, font perdre du temps, et au pire, tentent de réaliser des transactions frauduleuses. Pour les vendeurs en commerce électronique, c'est une source de tracas inutile. Pour vous aider à protéger votre activité sur eBay, voici un guide complet sur comment bloquer un acheteur sur eBay et l'empêcher de faire des offres sur vos articles.

Que se passe-t-il lorsque vous bloquez un acheteur sur eBay ?

Lorsque vous bloquez un acheteur sur eBay, celui-ci ne peut plus acheter vos produits. Les utilisateurs bloqués pourront toujours voir vos annonces, mais ils ne pourront pas faire d'enchères, d'offres ou choisir "Acheter maintenant".

Bloquer un acheteur sur eBay diffère du blocage d’un contact sur des réseaux sociaux comme WhatsApp ou Facebook. En effet, même si l’acheteur bloqué ne pourra plus acheter vos articles, il pourra continuer à voir vos annonces et vous contacter, sauf si vous modifiez vos paramètres (nous aborderons cela plus tard).

Motifs légitimes pour bloquer un acheteur ou un compte eBay

Bloquer des acheteurs sur eBay ne devrait pas devenir une habitude quotidienne. Cependant, il peut arriver que vous ayez de bonnes raisons d’empêcher quelqu’un d’enchérir ou d’acheter vos articles, notamment si vous avez eu une expérience négative avec un acheteur dans le passé.

Voici quelques motifs légitimes pour bloquer un acheteur sur eBay :

• Non-paiement des achats - Acheteurs remportant des enchères sans finaliser le paiement
• Retirer ses offres - Ceux qui retractent leurs enchères ou annulent des achats acceptés
• Interactions négatives ou abusives - Acheteurs envoyant des messages inappropriés ou se comportant grossièrement
• Activité frauduleuse - Tentatives de escroquerie ou de tromperie à votre encontre en tant que vendeur
• Concurrence - Il s'agit d'un concurrent que vous ne souhaitez pas voir acheter vos produits à des fins d'études de marché

Une fois qu’un acheteur est bloqué sur eBay, cette interdiction s’appliquera à tous les articles que vous vendez sur la plateforme. C’est pourquoi eBay recommande aux vendeurs d’utiliser cette fonction avec prudence, car elle peut avoir un impact significatif sur votre activité sur eBay.

Comment gérer votre liste de blocage sur eBay et éviter les avis négatifs – Guide étape par étape

Lorsque vous vendez sur eBay, si vous décidez de bloquer un acheteur, vous devrez connaître son identifiant utilisateur ou son adresse email. Avec cette information en main, suivez simplement ces trois étapes faciles :

Étape 1 : Accédez à la page de blocage des enchérisseurs sur votre compte eBay

Après vous être connecté à votre compte vendeur, rendez-vous sur la page "Bloquer des enchérisseurs ou acheteurs de vos annonces".

Si vous n’avez pas le lien sous la main, cliquez sur "Aide & Contact" en haut de n’importe quelle page eBay et recherchez "Bloquer un acheteur". Le premier lien qui apparaît vous mènera également à la page concernée.

Pour les utilisateurs mobiles : Malheureusement, l'application mobile eBay ne donne pas un accès direct à la fonctionnalité de blocage d'acheteurs. Vous devrez utiliser le navigateur de votre appareil, vous connecter à eBay, et accéder à cette fonction via la version web.

Étape 2 : Saisissez le nom d’utilisateur de l’acheteur

Dans le champ de texte, entrez l’identifiant ou l’email de l’acheteur à bloquer. Si vous souhaitez en bloquer plusieurs, séparez-les par des virgules.

eBay permet aux marchands d’ajouter jusqu’à 5 000 utilisateurs à cette liste de blocage. Espérons que vous n’atteindrez jamais cette limite.

Notez également que le bouton "Restaurer la liste" au-dessus du champ de texte permet aux vendeurs de voir ou de restaurer d’anciennes versions de leur liste de blocage, ce qui peut être utile si vous supprimez accidentellement quelqu’un.

Étape 3 : Validez votre liste de blocage

Une fois que vous avez saisi tous les noms d’utilisateur, cliquez sur "Soumettre" pour enregistrer la liste. Si toutes les entrées sont valides, un message de confirmation apparaîtra.

Si certains noms ou emails sont invalides, eBay vous en informera avec un message d’erreur.

Lorsque vous avez bloqué un acheteur, son nom apparaîtra automatiquement dans le champ de texte de la page de blocage. Pour débloquer un utilisateur, il suffit de le supprimer de cette liste puis de cliquer à nouveau sur "Soumettre" pour enregistrer les modifications.

Étape facultative : Bloquer la messagerie des acheteurs sur eBay

Par défaut, les acheteurs bloqués peuvent toujours vous envoyer des messages. Si vous souhaitez changer cela, rendez-vous sur la page des exigences pour les acheteurs de votre compte eBay. Vous la trouverez dans l’onglet "Préférences du site".

Cochez la case "Ne pas permettre aux acheteurs bloqués de me contacter", et le tour est joué.

Les acheteurs bloqués ne verront plus le bouton "Contacter le vendeur" sur vos annonces, ce qui ajoute une couche supplémentaire de protection pour votre boutique eBay.

Notez cependant que les acheteurs bloqués pourront encore vous contacter à propos d’anciennes transactions, ce qui est important pour résoudre d’éventuels problèmes existants.

Bloquer proactivement des acheteurs sur eBay

Si vous bloquez régulièrement des acheteurs, il peut être judicieux de définir des critères pour empêcher certains groupes d’acheter vos produits avant que des problèmes ne surviennent.

Par exemple, vous pourriez bloquer les utilisateurs ayant un historique de non-paiement. Cela peut vous éviter bien des tracas et réduire le nombre de dossiers d’articles impayés avec lesquels vous devez jongler.

Ou encore, vous pouvez adopter une stratégie plus ciblée en bloquant les acheteurs provenant de certains pays ou régions où l’expédition coûte cher. Cela pourrait être une excellente façon de protéger votre activité si vous travaillez avec des marges faibles tout en proposant la livraison gratuite.

Comment bloquer un acheteur sur eBay et définir des critères d’achat

En ajoutant des critères d’achat à votre boutique eBay, vous pouvez créer une liste de blocage et établir des exigences minimales que les utilisateurs doivent remplir pour pouvoir acheter dans votre boutique. Cela peut réduire le risque d’expériences négatives avec des acheteurs et aussi bloquer les trouble-fêtes, mais il faut utiliser cette fonctionnalité avec précaution, car elle peut impacter vos ventes sur eBay.

Sur la page "Exigences pour les acheteurs", les marchands peuvent souhaiter bloquer ceux qui :

• Ont un historique de non-paiement enregistré sur leur compte
• Ont violé d’autres stratégies de gestion des acheteurs eBay par le passé
• Ont une faible note de rétroaction
• Sont en train de gagner ou ont acheté entre 1 et 100 de vos articles dans les dix derniers jours (vous pouvez définir ce nombre)
• Ne disposent pas d’un compte PayPal
• Ont une adresse principale dans une zone où vous ne livrez pas

Bloquer des acheteurs eBay par localisation

Il est aussi possible pour les vendeurs de bloquer les acheteurs situés dans un état ou un pays particulier, ce qui peut aider à :

prévenir les acheteurs problématiques sur eBay.

Cela est particulièrement utile pour réduire les coûts d’expédition. Par exemple, si vous souhaitez éviter l’expédition internationale, vous pouvez limiter les ventes aux utilisateurs nationaux. Ou, les marchands situés aux États-Unis pourraient vouloir limiter les commandes vers certaines régions comme l’Alaska ou Hawaii (exemples), car les coûts d’expédition y étant souvent plus élevés que sur le continent.

• Pour bloquer les acheteurs d’une région spécifique, allez dans vos préférences d’expédition de votre compte. Ce lien est aussi disponible dans vos préférences de site.
• Depuis cette section, vous pourrez exclure des localisations d’expédition. Cliquez sur "éditer" sous cette rubrique.
• Ensuite, créez une liste de localisations exclues en cochant simplement les cases correspondantes.
• Enfin, retournez à la page des exigences pour les acheteurs et cochez la case indiquant : "Bloquer les acheteurs provenant de zones où vous ne livrez pas".

Exclure certaines localisations d’expédition est une stratégie intelligente si vous ne pouvez pas expédier dans certaines régions ou si vous avez déjà rencontré des problèmes récurrents avec des acheteurs de zones spécifiques.

Gestion de la liste de blocage des acheteurs sur eBay

Bloquer des acheteurs peut vous éviter des désagréments inutiles et réduire les problèmes, tout en évitant d’affecter vos ventes potentielles. La fonction de liste de blocage eBay vous donne plus de contrôle sur qui peut acheter vos articles et interagir avec votre boutique.

Cependant, il est conseillé d’utiliser ces outils avec modération, et de vérifier régulièrement votre journal d’activité des acheteurs bloqués pour vous assurer que ces restrictions n’entravent pas votre boutique.

Les analyses de votre boutique eBay peuvent être très utiles pour voir combien d’intérêt dépasse de comptes bloqués. Si beaucoup d’activité provient de comptes bloqués et que cela semble réduire vos ventes, vous devriez envisager de revoir vos paramètres pour augmenter à nouveau vos ventes eBay. Surveillez également toute annulation de commandes, qui peut résulter d’un compte négativement noté.

En définitive, eBay offre une grande flexibilité pour utiliser le blocage de manière stratégique (et aussi bloquer les messages), afin de contrôler (dans une certaine mesure) qui peut enchérir sur vos annonces, acheter vos articles, ou vous empêcher de vous faire déranger par certains utilisateurs.

Gérer efficacement votre liste de blocage sur eBay est essentiel pour maintenir un environnement de vente sain sur l’un des plus grands marchés en ligne au monde. En étant stratégique dans vos blocages et en vérifiant régulièrement vos paramètres, vous pouvez protéger votre activité tout en maximisant votre potentiel de vente.

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