L'avenir du commerce en ligne commence aujourd'hui : découvrez eDesk AI

Nous sommes ravis d’annoncer le lancement officiel d’eDesk AI ! Cette nouvelle version de notre logiciel de service client marque la prochaine génération d’intelligence artificielle pour le commerce électronique, et c’est une innovation sans précédent dans l’industrie.

Avec eDesk AI, les vendeurs en ligne peuvent :

- Gagner un temps considérable et réduire leurs efforts - Gérer les demandes clients plus facilement et efficacement (parfois en mode « HandsFree ») - Connaitre l’état d’esprit des clients avant même d’interagir avec eux - Et bien plus encore

Continuez à lire pour découvrir tout ce qu’il faut savoir sur eDesk AI. Nous aborderons ses fonctionnalités, ses avantages, et comment commencer à utiliser ces outils dès aujourd’hui.

### Qu’est-ce qu’eDesk AI ?

eDesk AI est un logiciel de support client propulsé par intelligence artificielle pour le commerce électronique. Cette suite d’innovations utilise l’IA générative pour analyser et classer les messages entrants des clients. Elle génère ensuite une réponse pertinente en contexte. Cette réponse peut être envoyée automatiquement au client (sans intervention d’un agent), ou un agent peut la revoir avant de l’envoyer.

Depuis permettre aux marques de commerce électronique de traiter certaines demandes entièrement en mode « HandsFree », jusqu’à effectuer le « triage » initial des requêtes clients jusqu’à ce qu’un agent puisse faire un suivi, eDesk AI permet de gagner énormément de temps, de réduire considérablement le travail manuel et d’améliorer la fluidité du service client (sans oublier des délais de réponse plus rapides). Et tous les vendeurs en ligne le savent : gagner du temps + améliorer la qualité du service = augmenter les profits.

### Fonctionnalités d’eDesk AI

Comme nos clients le savent déjà, nous sommes toujours engagés à fournir des solutions de service client innovantes. Automatisations intelligentes, modèles de réponse… les fonctionnalités d’eDesk aident les vendeurs en ligne à gagner du temps et à réduire leur effort tout en offrant un support client de haut niveau.

Dans cette optique, eDesk AI représente la prochaine génération de logiciel de support pour le commerce électronique. Grâce à la technologie avancée des grands modèles linguistiques (LLM) d’OpenAI, ses fonctionnalités sont étonnamment intuitives, précises et subtilement nuancées. Voici quelques-uns des outils remarquables que les utilisateurs obtiennent avec eDesk AI.

#### Classification IA

Les fonctionnalités d’eDesk AI travaillent de concert pour offrir une expérience de support client plus efficace et performante, à la fois pour vous et vos clients. Tout commence avec la classification IA.

La fonctionnalité de classification d’eDesk AI analyse le contenu des messages entrants. Elle attribue ensuite la demande à la catégorie appropriée (ex : « Où est ma commande ? » ou « Article non conforme à la description »).

#### Analyse de sentiment

Avez-vous déjà souhaité connaître l’état d’esprit d’un client avant même de lui répondre ? C’est désormais possible ! L’analyse de sentiment d’eDesk AI examine intelligemment les messages entrants pour déterminer le tempérament du client (positif, neutre, frustré, etc.).

Comprendre l’état d’esprit d’un client avant de répondre peut grandement améliorer la résolution du ticket. Par exemple, si l’analyse indique que le client est frustré, vous pourrez aborder la situation avec plus de soin et d’attention.


#### Résumé IA

En plus de classer les requêtes, eDesk AI analyse aussi le premier message du client pour fournir un résumé en un coup d’œil. Cela permet aux agents de saisir rapidement l’essentiel, avant même de lire l’intégralité du message.


#### Résumé généré par IA

Le résumé généré par IA est similaire au résumé IA, mais il couvre l’ensemble de la conversation. Par exemple, si vous avez échangé plusieurs messages avec un client, il peut être difficile de tout suivre. En un clic, notre résumé généré par IA offre une vue d’ensemble des principaux points abordés jusqu’à présent.

#### Assist IA

Ensuite, l’Assist IA est un énorme gain de temps pour les marques de commerce électronique. Une fois le message classé, analysé et résumé, il faut déterminer la réponse appropriée. Assist IA vous recommande des modèles de réponse adaptés en fonction de la classification et du contenu du message.

Par exemple, si un client vous indique qu’il a reçu le mauvais article, Assist IA pourra suggérer un modèle « Réception d’un mauvais article ».

> Note : Ces modèles de réponse ont été soigneusement conçus par les experts support chez eDesk. Toutefois, votre administrateur peut modifier leur contenu pour l’adapter à vos besoins.

Assist IA propose le modèle correspondant depuis la « Vue du ticket », ce qui permet aux agents d’envoyer la réponse en 1 clic, sans même ouvrir le message.

#### Réponses suggérées par IA

Les Réponses Suggérées par IA sont similaires à Assist IA, mais apparaissent directement dans le message, plutôt que dans la Vue du ticket. Utile lorsque vous lisez un message d’un client : la réponse adaptée vous est automatiquement proposée.

#### AI HandsFree

Enfin, la pièce maîtresse : AI HandsFree. Comme son nom l’indique, AI HandsFree peut envoyer automatiquement une réponse après avoir classé, analysé, résumé, et assigné une réponse suggérée à un message.

Cela signifie que, en utilisant HandsFree, vous pouvez répondre aux clients sans que vos agents aient besoin d’intervenir. Cela vous permet d’économiser du temps et de l’effort sur ces demandes, tout en libérant vos agents pour traiter des requêtes plus complexes ou urgentes.

N’oubliez pas : vous contrôlez entièrement les modèles de messagerie. Vous pouvez insérer des éléments de personnalisation tels que nom, numéro de commande, date d’expédition, adresse de livraison, et bien plus encore.


### eDesk AI + agents humains = la combinaison gagnante

Comme nous l’avons déjà mentionné dans notre article sur les bénéfices révolutionnaires de l’IA, l’IA n’a pas vocation à remplacer les humains. Ces outils sont conçus comme des assistants virtuels pour faciliter leur travail.

En maîtrisant et en intégrant l’IA à votre pratique, vous pouvez gagner du temps, améliorer la précision de vos données, et apporter une valeur ajoutée à votre entreprise.

eDesk AI vous aide précisément dans cette démarche. En classant automatiquement les messages, en détectant l’humeur des clients, en fournissant des résumés et des réponses suggérées, et parfois en envoyant ces réponses de façon automatique, cette technologie permet à vos agents de mieux gérer les interactions client – tout en économisant du temps et des efforts.

### Obtenez eDesk AI dès aujourd’hui !

En résumé, notre CEO Ray Nolan a parfaitement exprimé notre enthousiasme :

> "Lorsque j’ai fondé eDesk il y a sept ans, mon objectif numéro un était de créer un outil pour simplifier et centraliser le support pour le commerce électronique. Aujourd’hui, nous traitons plus de 50 millions de messages par mois pour des milliers de vendeurs à travers le monde. Nous avons tiré parti de cette expérience, exploité la puissance de l’IA, et automatisé le support en première ligne, pour que nos agents puissent répondre en quelques secondes, plutôt qu’en heures. eDesk AI représente l’avenir du support client, et nous sommes fiers d’être à la pointe de cette technologie innovante."

En utilisant eDesk AI, vous gagnez du temps, réduisez les efforts, et offrez un service client exceptionnel. Prêt à vous lancer ? Testez eDesk gratuitement dès aujourd’hui !

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### FAQ eDesk AI

Vous avez des questions sur l’utilisation de l’IA pour le support client en eCommerce ? Voici quelques réponses aux questions fréquentes.

#### La sécurité de mes données client est-elle assurée ?

Chez eDesk, la protection des données est une priorité. Nous utilisons les modèles GPT d’OpenAI pour améliorer le support client — compréhension des requêtes, résumé de longues messages, inférence des émotions — tout en garantissant que ces données ne sont pas stockées sur leurs serveurs ni utilisées pour apprendre. En exploitant l’IA, nous permettons à vos agents d’offrir un support rapide et de qualité, tout en préservant la sécurité des données clients.

#### L’IA est efficace, mais ne manque-t-elle pas de touche personnelle ?

eDesk AI est formé avec des données issues de la plateforme eDesk, ce qui permet d’offrir des interactions plus personnalisées et plus humaines que jamais.

#### L’IA peut-elle résoudre des problèmes complexes nécessitant une intelligence humaine ?

L’IA d’eDesk ne remplacera pas vos agents exceptionnels, mais elle les aidera à gagner en efficacité grâce à de meilleures automatisations, de meilleurs rapports, et en libérant du temps pour se concentrer sur les demandes importantes.

#### L’IA peut-elle ne pas gérer les émotions ou l’empathie, et cela nuire-t-il à l’expérience client ?

L’analyse des sentiments d’eDesk identifie l’humeur du client, et les réponses suggérées ou assistées recommandent une réponse adaptée. Cela peut améliorer l’expérience client, car vos agents sauront la disposition du client avant même de lui répondre.

#### L’intégration d’eDesk AI est-elle coûteuse ou compliquée ?

L’implémentation d’eDesk AI est aussi simple que de s’inscrire à eDesk — ce que vous pouvez faire gratuitement. Notez que la tarification basée sur les tickets, disponible avec notre plan Performance+, est la seule offre équipée d’eDesk AI, avec un nombre illimité d’utilisateurs et de canaux, et sans limite sur les fonctionnalités, le tout au prix des tickets traités (manuel ou automatique). Les messages système ne sont pas inclus.

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Prêt à révolutionner votre support client ? Passez à eDesk AI dès aujourd’hui !