Stockage eCommerce : tout ce que vous devez savoir !

L’entreposage eCommerce est souvent négligé par les petites et moyennes boutiques en ligne. Il peut être tentant de consacrer tout votre temps et votre énergie au marketing eCommerce et à l’augmentation des taux de conversion des pages produits.

Ne faites pas partie de ces vendeurs !

Si vous rêvez que votre boutique eCommerce dépasse votre garage, il est temps d’adopter l’entreposage eCommerce. Continuez à lire pour découvrir les différents types d’entrepôts eCommerce et les avantages de chacun.

Qu’est-ce que l’entreposage eCommerce ?

L’entreposage eCommerce consiste à stocker vos marchandises avant leur vente en ligne.

Mais l’entreposage eCommerce ne se limite pas à un simple lieu de stockage. Il s’agit également de stocker vos produits de manière sûre et sécurisée, de suivre l’état des stocks de l’ensemble de votre inventaire et de surveiller le mouvement de vos articles.

La gestion d’un entrepôt eCommerce est en soi un métier. Comme vous le savez probablement par expérience, il devient extrêmement difficile de gérer seul l’entreposage, surtout à mesure que votre boutique se développe. C’est pourquoi de nombreux propriétaires de boutiques eCommerce font appel à des entrepôts professionnels pour gérer cette tâche pour eux.

Les différents types d’entrepôts pour eCommerce

Tous les entrepôts eCommerce remplissent les mêmes fonctions de base, mais il en existe plusieurs types. Chacun présente des avantages distincts pour différents types de boutiques en ligne.

1. Entrepôts privés

Les entrepôts privés sont détenus par des grossistes, distributeurs ou détaillants plus grands qui louent un espace à de plus petits vendeurs. Ils disposent souvent de systèmes de gestion d’entrepôt avancés, ce qui peut rendre leur coût plus élevé. Rien qu’aux États-Unis, ces entrepôts ont augmenté de près de 20 % au cours de la dernière décennie.

2. Entrepôts publics

Les entrepôts publics ressemblent aux privés, à la différence qu’ils sont possédés par des organismes gouvernementaux qui prêtent de l’espace à des entreprises et à des particuliers. Ils peuvent être basiques en termes de fonctionnalités, mais ils remplissent l’essentiel et sont abordables.

3. Entrepôts gouvernementaux

Les entrepôts gouvernementaux représentent une autre option économique. Contrairement aux entrepôts publics, l’organisme gestionnaire a un contrôle accru. Cela se traduit souvent par une sécurité renforcée, idéale pour les boutiques qui vendent des articles de grande valeur. En revanche, si vous ne payez pas votre loyer, ils peuvent vendre vos produits pour récupérer leurs coûts.

4. Centres de distribution

Les centres de distribution sont conçus pour une efficacité maximale et pour la gestion d’expéditions. Les produits y entrent et sortent rapidement, plutôt que d’y être stockés longtemps. Ce sont des structures couramment utilisées par les commerçants alimentaires ou autres qui ont besoin de déplacer rapidement leur inventaire. Tout comme les entrepôts privés, les DC se développent également, tant en nombre qu’en superficie.

5. Entrepôts intelligents

Les entrepôts intelligents portent l’efficacité des centres de distribution à un autre niveau. Ils utilisent l’intelligence artificielle pour optimiser l’ensemble du processus d’entreposage eCommerce et automatiser autant que possible. Cela peut inclure l’utilisation de drones et de logiciels pour l’emballage, l’expédition et le stockage. Un tiers des entrepôts utilisent déjà la technologie intelligente ou prévoient de le faire dans un avenir proche.

Les centres de fulfillment Amazon en sont un exemple parfait :

6. Entrepôts consolidés

Les entrepôts consolidés offrent aux petites entreprises une option d’expédition plus abordable. Ces entrepôts regroupent plusieurs envois de différents vendeurs en expéditions plus volumineuses envoyées vers le même destination.

7. Entrepôts coopératifs

Les entrepôts coopératifs sont détenus par leurs membres, qui peuvent stocker leurs produits à tarif réduit. Les non-membres peuvent également entreposer des produits dans ces entrepôts, mais ils paieront le tarif intégral. En général, ces entrepôts sont gérés par des vendeurs partageant une même filière et ayant des besoins similaires en matière d’entreposage.

8. Entrepôts sous douane

Les entrepôts sous douane s’adressent aux importateurs qui ont besoin d’un lieu pour stocker en duty-free leurs produits importés jusqu’à leur vente. Ils permettent de stocker les marchandises sur de plus longues périodes sans avoir à payer de droits de douane.

Les avantages de l’entreposage eCommerce

Les avantages de l’entreposage eCommerce sont nombreux, quelle que soit la taille de votre boutique en ligne. En voici trois principaux :

1. Offrir une livraison plus rapide et fidéliser davantage de clients

Saviez-vous que pour la majorité des acheteurs en ligne, la rapidité de livraison est aussi importante que la livraison gratuite ? Près de 80 % des acheteurs considèrent désormais la livraison en deux jours comme “la norme du commerce en ligne”. 67 % des acheteurs s’attendent à recevoir leur commande en deux jours ou moins. Seuls un tiers sont prêts à attendre plus longtemps :

[Source]

En externalisant la gestion de vos expéditions vers un entrepôt eCommerce, vous pouvez répondre à ces attentes des clients et leur livrer rapidement leurs produits. Cela renforcera la fidélité de vos clients et rendra votre boutique plus attrayante pour de potentiels acheteurs.

Si vous êtes un commerçant utilisant le programme Seller-Fulfilled Prime, la rapidité d’expédition n’est pas une option ; c’est une exigence. 99 % de vos commandes doivent respecter ce délai de deux jours.

2. Améliorer la gestion des stocks et rester organisé

62 % des petits à moyens détaillants en ligne citent « l’erreur humaine dans la gestion manuelle des processus » comme leur plus gros problème d’inventaire :

Avec un entrepôt eCommerce, ce problème disparaît. De haut en bas, ces entrepôts sont conçus pour stocker les produits en toute sécurité, pour les organiser, et pour expédier et distribuer rapidement.

En utilisant un entrepôt eCommerce, vous bénéficiez de cette conception orientée objectif. Vous savez que vos produits ne seront pas volés, et qu’ils ne seront pas endommagés par la température.

Vous profitez également de leur logiciel de gestion d’entrepôt, qui garde des enregistrements détaillés de votre inventaire actuel — pour toutes vos variations de produits — et analyse les niveaux de demande tout au long de l’année. Pour vous, cela signifie la fin des inventaires perdus, des erreurs d’expédition, et des ruptures de stock.

3. Consacrer plus de temps au marketing et à la croissance de votre boutique eCommerce

Le processus d’expédition en entrepôt eCommerce est une tâche complexe. Vous risquez de consacrer beaucoup de temps, alors qu’il serait plus judicieux de vous concentrer sur le marketing eCommerce, la recherche de nouveaux produits, le service client et l’augmentation de vos revenus.

Beaucoup de vendeurs retardent l’utilisation d’un entrepôt trop longtemps, craignant d’épuiser leur budget précieux. Cette préoccupation est légitime, mais en réalité, les bénéfices d’un entreposage eCommerce dépassent largement le coût pour les vendeurs en croissance.

Pouvoir expédier plus rapidement, assurer la sécurité de vos produits et gérer un inventaire en pleine expansion vous aidera à évoluer. Il existe une corrélation claire entre la taille de la boutique et l’utilisation d’un entrepôt. Pour grandir, il faut entreposer.

Ce qu’il faut considérer lors du choix d’un entrepôt eCommerce

Lors de la sélection d’une solution d’entreposage eCommerce, posez-vous ces questions pour trouver celle qui vous convient le mieux :

1. Quels types de produits vendez-vous ?

Les vendeurs internationaux peuvent bénéficier de l’entreposage en duty-free dans un entrepôt sous douane. Cependant, ceux qui vendent des produits périssables privilégient souvent les centres de distribution. Un grossiste B2B pourrait opter pour un entrepôt consolidé, tandis qu’un magasin de niche pourrait préférer des tarifs plus abordables avec un entrepôt public ou coopératif.

2. Combien êtes-vous prêt à dépenser en logistique ?

Le vendeur eCommerce moyen dépense 11 % de ses ventes en logistique, avec le transport et l’inventaire comme principaux postes de dépenses. Lors de l’évaluation des solutions d’entreposage, assurez-vous de considérer où vous pouvez également réduire vos

coûts logistiques.

3. Le système logistique de l’entrepôt fonctionne-t-il avec vos autres logiciels eCommerce ?

Pour éviter retards et surstock ou pénuries, tous vos systèmes doivent communiquer directement. Un helpdesk eCommerce comme eDesk facilite l’intégration avec votre logiciel de gestion d’inventaire d’entrepôt, vous permettant de mieux assister vos clients et de répondre à leurs questions sur le statut de leur commande.

4. L’entrepôt peut-il garantir une livraison rapide ?

De plus en plus, les clients attendent une livraison en 2 jours ou moins. Renseignez-vous sur la technologie utilisée par l’entrepôt. Le ramassage par lot, la prise en charge de plusieurs commandes, et les drones d’emballage peuvent accélérer la délai de livraison. Ont-ils des plans d’urgence pour embaucher des saisonniers ou des travailleurs temporaires en période de pics de commande ?