Cas d’Article Non Payé sur eBay : Comment Récupérer Votre Paiement lorsque l’Acheteur ne l’a pas effectué

Lorsqu’un acheteur sur eBay remporte une enchère ou clique sur «acheter maintenant», il s’engage à payer l’article. Malheureusement, cela ne se produit pas toujours. Si vous avec affaire à un acheteur eBay qui n’a pas payé, ne vous inquiétez pas — il existe des démarches claires pour résoudre la situation.

Gérer des articles impayés coûte du temps et de l’argent à un vendeur, en immobilisant le stock, en perturbant la flux de trésorerie et en faisant perdre du temps qui pourrait être mieux consacré à la vente. Heureusement, eBay dispose de procédures pour aider les vendeurs à signaler un non-paiement et à récupérer leurs frais via une procédure d’article impayé.

Voici les étapes à suivre pour ouvrir une procédure d’article impayé sur eBay et récupérer votre paiement lorsqu’un acheteur ne paie pas.

Que faire si un acheteur eBay ne paie pas

Lorsque un acheteur ne paie pas immédiatement, ne tirez pas de conclusions hâtives. Il est possible qu’il ne sache pas qu’il a gagné une enchère, ou que cela lui ait simplement échappé.

Pour cette raison, eBay recommande de contacter l’acheteur avant d’ouvrir manuellement une procédure d’article impayé.

Offrez une expérience client positive en envoyant un rappel poli que le paiement est dû. Créer un modèle de message peut vous faire gagner du temps lors de la gestion des impayés sur eBay.

Si vous découvrez que la personne ayant acheté un article n’est plus enregistrée sur eBay, vous devriez ouvrir immédiatement une procédure d’article impayé. Sinon, accordez à l’acheteur quelques jours pour régler sa facture en suspens avant de demander à eBay de suivre le litige de paiement.

Ce qu’il faut savoir avant d’ouvrir une procédure d’article impayé sur eBay

Au-delà du recouvrement des paiements, une procédure d’article impayé vise à protéger les vendeurs contre la perte de frais et les retours négatifs.

Certains vendeurs eBay peuvent hésiter à en ouvrir une, de peur que cela ne leur val soit un commentaire négatif. D’autres pensent simplement que cela ne vaut pas leur temps. Mais est-il vraiment utile de déposer un signalement pour non-paiement ?

Pas de paiement, pas de commentaire

Ouvrir une procédure bloque en fait la possibilité de laisser un commentaire de la part de quelqu’un qui n’a pas payé l’article.

Les cas alertent eBay sur la situation et, si le paiement ne s’effectue pas, les commentaires du vendeur sont automatiquement retirés ou bloqués dans la plupart des cas.

Cependant, si le paiement intervient, l’acheteur peut partager ses expériences. C’est pourquoi il est judicieux de contacter personnellement l’acheteur avant d’ouvrir une procédure. La patience et la politesse peuvent même vous apporter un commentaire positif, ce qui peut améliorer votre réputation, vos ventes et votre position dans le classement «Meilleur Match» d’eBay.

Si malgré tous vos efforts, vous recevez un commentaire négatif, apprenez comment gérer les commentaires négatifs sur eBay.

Vous pouvez récupérer vos frais

Lorsque la vente est finalisée, eBay facture automatiquement des frais de vente finaux. En lançant une procédure d’article impayé, vous pouvez récupérer ces frais si le paiement ne parvient jamais.

C’est le principal avantage d’ouvrir une procédure, surtout si vous traitez des articles de grande valeur. Pour la majorité des vendeurs professionnels, ces frais représentaient entre 2,5 % et 15,3 % du prix final de vente, plus des frais par commande (0,30 $ pour les commandes inférieures à 10 $, 0,40 $ pour celles supérieures) en 2025. Ces frais ont augmenté jusqu’à 0,35 %, à compter du 14 février 2025.

En savoir plus sur la compréhension des frais de vendeur eBay pour vous assurer de bien prendre en compte tous les coûts.

Soyez certain que l’acheteur n’a pas payé

Ouvrir une procédure à tort peut agacer votre client, mais cela peut aussi ennuyer eBay !

Si vous recevez un paiement et que votre frais de vente final vous est remboursé après avoir ouvert une procédure d’article impayé, cela pourrait entraîner l’annulation ou la désactivation de tous vos crédits pour cette période.

Des signalements infondés répétés peuvent même conduire à la suspension de votre compte eBay. Si votre compte rencontre des problèmes, voici ce que vous pouvez faire si votre compte eBay est suspendu.

C’est pourquoi il faut vérifier attentivement le statut de paiement d’une commande avant d’ouvrir une procédure.

Il s’agit aussi de veiller à la communauté eBay

Si vous ouvrez une procédure et que le paiement reste en suspens, eBay le signalera sur le compte de l’acheteur.

Si cette situation se répète, eBay pourra limiter ou supprimer leurs droits d’achat afin qu’ils ne puissent plus nuire à d’autres vendeurs. Ce système de frais pour article impayé contribue à maintenir l’intégrité du marché.

Comment ouvrir une procédure d’article impayé sur eBay

Si vous avez déjà contacté le client sans succès, il est temps de lancer une procédure d’article impayé. Voici comment faire !

Étape 1 : ouvrir une procédure

Vous pouvez ouvrir une procédure entre 2 et 32 jours après la vente. Rendez-vous simplement dans le Centre de résolution — un lien apparaît en bas de la plupart des pages eBay. Sur la page principale, sélectionnez «Je n’ai pas encore reçu mon paiement» puis cliquez sur «Continuer».

Ensuite, connectez-vous à votre compte de vendeur et remplissez les détails de la commande — si ce n’est pas déjà fait.

Étape 2 : Attendez quelques jours

Dès l’ouverture d’une procédure, eBay enverra un courriel à l’acheteur lui demandant de payer dans les 4 jours.

Durant cette période, le client peut vous contacter pour demander plus de temps ou une autre organisation. N’hésitez pas à vous montrer accommodant, mais assurez-vous que tous les paiements en suspens soient réglés dans un délai d’un mois à partir de la date de vente. Passé ce délai, vous ne pourrez plus récupérer vos frais de vente final.

Étape 3 : Clôturer la procédure

Les vendeurs sont également responsables de clôturer leurs procédures d’articles impayés. Cela peut être fait quatre jours après l’ouverture, ou jusqu’à 36 jours après la fin de l’annonce.

Si vous ne recevez pas le paiement et que vous ne clôturez pas la procédure, votre compte ne sera pas crédité du frais de vente final associé à cette annonce. Il est à noter que le paiement par méthodes électroniques fermera automatiquement la procédure.

Pour clôturer manuellement une procédure, retournez dans le Centre de résolution.

Trouvez la procédure sous «Vos demandes et cas» et accédez-y. Lorsqu’il est indiqué «Avez-vous reçu le paiement ?», choisissez oui ou non. Une fois clôturée, la procédure ne peut pas être réouverte, mais l’acheteur peut faire appel de la décision.

L’Assistant Articles Impayés d’eBay — Une solution automatique

Activer l’Assistant Articles Impayés d’eBay vous aidera à gagner du temps en automatisant le processus pour un acheteur qui ne paie pas.

L’Assistant Articles Impayés d’eBay ouvrira automatiquement des cas pour vous, et vous recevrez un mail lorsque des paiements ou crédits seront effectués. Si une procédure reste non résolue, l’outil fermera également le cas et remettra l’article en vente. Cela évite d’oublier de clôturer une procédure et de perdre vos crédits.

Ce dispositif pratique n’est disponible qu’aux vendeurs utilisant un mode de paiement électronique. Si vous acceptez le paiement par chèque, mandat postal ou autre hors du processus eBay, il ne pourra pas détecter automatiquement les commandes impayées et ne sera pas opérationnel.

Utiliser des outils comme l’intégration eBay d’eDesk pour une vente efficace peut aussi simplifier vos échanges avec les clients et la gestion des litiges.

Vous verrez l’option d’activer l’assistant sous «Préférences du site» dans Mon eBay.

Meilleures pratiques pour gérer les articles impayés sur eBay

Savoir comment traiter les cas d’articles impayés est essentiel pour les vendeurs eBay. Mais ils peuvent aussi prendre des mesures supplémentaires pour améliorer la situation — et même réduire la survenue de non-paiements.

Et après ?

Lorsque une procédure se termine sans paiement, vous pouvez essayer de conclure une vente rapide en envoyant une offre de seconde chance aux autres enchérisseurs. Alternativement, vous pouvez remettre l’article en vente et espérer recevoir une bonne offre. eBay pourra également créditer votre compte du remboursement des frais de mise en vente initiale.

Comment prévenir les non-paiements

Les politiques commerciales d’eBay donnent aux vendeurs la possibilité de contrôler leur méthode de paiement. Si les articles impayés deviennent trop fréquents, il pourrait être judicieux de n'accepter que les paiements immédiats.

Cependant, cela ne convient pas aux vendeurs acceptant «Offres acceptées» ou proposant des ventes aux enchères. Si vous faites partie de ces vendeurs, vous pouvez définir des exigences pour les acheteurs dans la section «Préférences du site» de Mon eBay.

Bloquer les enchères de clients avec un historique de non-paiement peut aussi aider à éviter ce problème. Vous pouvez même appliquer cette restriction à une seule annonce si vous souhaitez assurer la vente d’un article précis.

Par où commencer

Malheureusement, les articles impayés font partie du processus de vente sur eBay. Cependant, la majorité des cas ne posent pas de problème. Lorsqu’un problème survient, réfléchissez à comment limiter les désagréments liés au non-paiement tout en maintenant une excellente expérience client.

Il est essentiel d'agir rapidement lorsqu’un acheteur eBay n’a pas réglé sa commande. En comprenant comment ouvrir correctement une procédure d’article impayé, vous vous protégez contre la perte de frais et vous assurez la responsabilisation des acheteurs problématiques. Avec la bonne approche et les bons outils, vous minimiserez l’impact des articles impayés sur votre activité eBay.