Statut de vendeur 최évalué sur eBay : comment l'obtenir et le conserver !

Le statut de vendeur hautement évalué sur eBay constitue une incitation pour les vendeurs à offrir un service client exceptionnel et à proposer une politique de retours généreuse.

Les vendeurs hautement évalués sur eBay bénéficient de nombreux avantages, notamment une meilleure visibilité des annonces, un badge "Vendeur hautement évalué" et des protections accrues.

Cependant, il faut répondre à plusieurs exigences strictes pour obtenir ce statut. Examinons comment devenir un vendeur hautement évalué sur eBay.

Comment devenir un vendeur hautement évalué sur eBay

Les vendeurs hautement évalués ont très peu de marge d’erreur et doivent maintenir en permanence quelques indicateurs clés de vente. Pour devenir un vendeur hautement évalué sur eBay, vous devez avoir :

• Un compte actif depuis 90 jours ou plus
• Au minimum 100 transactions et 1 000 $ de ventes auprès de acheteurs américains au cours de la dernière année
• Un historique de résolution des problèmes clients ; les cas clôturés sans résolution du vendeur ne doivent pas dépasser 0,3 %, soit deux cas
• Un taux de défaut maximum de 0,5 % sur les transactions
• Pas plus de 3 % de transactions avec livraison tardive, soit cinq envois retardés
• Des numéros de suivi téléchargés dans le délai annoncé et une validation par le transporteur pour 95 % des transactions
• Respect de la politique de pratiques commerciales d’eBay, incluant des exigences telles que fournir l’emplacement précis de l’article et des conditions générales claires

Il est important de noter que le taux de défaut d’un vendeur ne concerne pas les produits endommagés ou défectueux. Ce métrique concerne plutôt le nombre de transactions défectueuses, par exemple les annulations dues à des problèmes d’inventaire ou autres

Ce que cela signifie pour les vendeurs

Ouf ! Cette liste peut paraître intimidante, mais la plupart de ces éléments sont sous le contrôle du vendeur. Ils concernent tous la fourniture d’un service client remarquable, flexible, réactif et rapide.

Vous pouvez vérifier votre progression via votre tableau de bord vendeur. eBay vous indiquera si vous êtes éligible pour devenir un vendeur hautement évalué. Si vous remplissez les critères, votre compte sera automatiquement mis à jour lors de la prochaine évaluation, généralement le 20 de chaque mois.

Pour les vendeurs à faibles volumes, ces métriques sont basées sur votre performance sur l’année écoulée. Les vendeurs à volume élevé, traitant 400 transactions ou plus par trimestre, seront évalués sur leurs performances au cours des trois derniers mois.

Devenir un vendeur hautement évalué eBay dans d’autres pays

Il est possible d’être un vendeur hautement évalué eBay dans un autre pays si vous respectez les critères propres à cette place de marché.

Pour eBay.com, vos performances sont basées sur vos ventes auprès d’acheteurs américains. Même si vous êtes basé aux États-Unis, vous pouvez également devenir un vendeur hautement évalué sur eBay.co.uk en fonction de vos performances avec des acheteurs britanniques.

Vous souhaitez savoir comment devenir un vendeur hautement évalué sur d’autres marketplaces eBay à travers le monde ? Consultez les conditions pour l’Australie, l’Allemagne et l’Autriche, ainsi que le reste du monde. Certaines exigences varient légèrement, par exemple le taux d’expédition tardive autorisé est de 5 % au lieu de 3 %.

Quels sont les avantages d’être un vendeur hautement évalué sur eBay

Grâce au niveau de service offert, les vendeurs hautement évalués sur eBay bénéficient probablement de commentaires positifs, de retours, et de clients fidèles. Mais au-delà, eBay propose aussi des avantages supplémentaires pour récompenser les excellents comptes vendeurs, notamment :

• Une meilleure visibilité dans le classement "Meilleur Match" d’eBay
• Une allocation de 30 $ en crédits pour vos annonces sponsorisées eBay chaque trimestre, pour renforcer votre stratégie marketing sur eBay
• Des réductions sur les envois en utilisant les étiquettes eBay, ce qui peut augmenter vos marges bénéficiaires brutes

Les vendeurs hautement évalués sur eBay aux États-Unis, qui offrent aussi un délai de retour de 30 jours ou plus, profitent également d’une protection renforcée, notamment :

• Crédits pour les étiquettes de retour lorsque le client renvoie un article en affirmant faussement qu’il n’était pas conforme à la description
• Déductions de remboursement pouvant atteindre 50 % si le client retourne un produit qu’il a endommagé ou utilisé
• Suppression automatique des commentaires négatifs ou neutres, ainsi que des métriques de transaction dans ces cas

Les vendeurs eBay hautement évalués plus Plus

Pour certaines ou toutes vos annonces, vous pouvez aller encore plus loin en devenant un vendeur eBay Top Rated Plus, avec des bénéfices encore plus importants pour booster vos ventes eBay ainsi qu’une politique de service encore plus stricte.

Les critères pour être éligible aux annonces Top Rated Plus sur eBay

Une annonce doit déjà être celle d’un vendeur hautement évalué pour pouvoir être upgradeé en Top Rated Plus, et doit ensuite respecter :

• Une gestion ultra-rapide - traitement le même jour ou dans la journée
• Des retours gratuits flexibles - avec un délai d’au moins 30 jours pour le retour et la possibilité de remboursement

Certains produits, comme l’alimentation ou les plantes, sont dispensés de ces conditions de retour.

Quels sont les avantages des vendeurs Top Rated Plus ?

Il faudra investir significativement pour appliquer ces processus rapides et ces retours gratuits, mais ces démarches favorisent probablement une augmentation des ventes. C’est donc une option à envisager, en tenant compte des autres bénéfices qu’offre eBay.

Les annonces respectant les critères Top Rated Plus bénéficient de :

• 10 % de réduction sur les frais de finalisation
• Une meilleure visibilité dans les résultats de recherche "Meilleur Match"
• Le badge "Top Rated Plus" visible en évidence dans les résultats de recherche et sur les annonces

Le badge Top Rated Plus apparaît de façon bien visible sur les annonces.

Le badge vendeur hautement évalué peut vous distinguer de vos concurrents sur eBay

Le badge Top Rated Plus peut vraiment rassurer les acheteurs, mais il peut aussi représenter une contrainte pour les vendeurs. Pouvez-vous gérer une gestion le jour même ? Et pouvez-vous assumer des retours gratuits ? Il faut peser les coûts et évaluer l’impact sur votre marge bénéficiaire.

Nous conseillons d’expérimenter le retour gratuit et la gestion express pour quelques produits, en se concentrant sur ceux qui profiteront le plus d’une réduction des frais de finalisation. Si tout se passe bien, vous pourrez étendre ces politiques à davantage de produits. Cela pourrait vous faire économiser de l’argent et augmenter vos ventes.

Le badge Top Rated Plus apparaît à plusieurs étapes du parcours d’achat du client.

Comment obtenir et maintenir le statut de vendeur hautement évalué sur eBay

Un excellent service client est essentiel à chaque étape du parcours d’achat. Si vous souhaitez atteindre le statut de vendeur hautement évalué, voici les aspects spécifiques sur lesquels vous devrez vous concentrer.

1. Assurer une expédition et une gestion ponctuelles

Soyez réaliste en fixant vos délais d’expédition et de traitement. Si cela prend deux jours pour traiter une commande, indiquez-le. Vous pourriez devoir sacrifier votre éligibilité au statut Top Rated Plus, mais vous pourrez alors maintenir un statut de vendeur hautement évalué normal.

2. Réduire et résoudre les cas clients

Les cas clôturés sans résolution du vendeur doivent être minimisés. Pour y parvenir, les vendeurs peuvent éviter de nouveaux cas en :

• Rédigeant des descriptions précises : Incluez autant de détails que possible et soyez honnête sur les éventuels défauts
• Fournissant beaucoup d’images : Cela réduit les réclamations des clients disant que l’article n’était pas conforme
• Utilisant un emballage approprié : Un emballage de qualité supérieure eCommerce réduira le risque d’un produit endommagé à l’arrivée

Lorsqu’un cas est ouvert, le vendeur doit veiller à le résoudre en :

• Répondant rapidement aux messages : Traitez poliment les réclamations des clients avant qu’ils ne contactent la Garantie de remboursement eBay ou la Protection Acheteur PayPal. Prioriser le service client est l’une de vos stratégies d’eCommerce les plus efficaces
• Compensant généreusement : Si le client n’a pas reçu l’article ou si celui-ci n’était pas conforme, faites de votre mieux pour satisfaire le client. Les remboursements peuvent d’abord réduire votre marge, mais c’est essentiel pour garder de bonnes métriques eBay

Article connexe : Comment supprimer un commentaire négatif sur eBay

3. Prévenir les défauts de transaction

Vous pouvez maintenir votre taux de défaut au minimum en surveillant bien votre stock. Dès qu’un article est épuisé, retirez l’annonce. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’Out of Stock d’eBay pour faire cela automatiquement ou bien utiliser un logiciel de gestion multi-plateforme, comme OrderWise ou TradeGecko, pour gérer vos stocks sur plusieurs sites.

Article connexe : Le meilleur logiciel eBay pour vendeurs en ligne

Remarques finales

Le statut de vendeur hautement évalué sur eBay mérite vraiment d’être voulu. Même si vous ne l’atteignez pas, vous constaterez probablement une augmentation des retours positifs, de la satisfaction client et de répétitions d’achats.

Si vous parvenez à cette étape, vous pourrez alors envisager de viser encore plus haut, en obtenant le statut de eBay Top Rated Plus. Cela implique davantage de coûts et de risques, mais vous pouvez commencer par un produit à la fois pour comprendre précisément l’impact sur votre rentabilité.