Les étoiles eBay : ce qu'elles signifient et comment les obtenir en 2025

Vous avez peut-être remarqué les étoiles colorées qui apparaissent sur les pages produits d'eBay. Ce sont les évaluations par étoiles d'eBay, et elles apparaissent dans votre section « Informations sur le vendeur ».

Si vous venez de rejoindre eBay, il se peut que votre compte semble être le seul sans étoile. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes ici pour vous expliquer comment obtenir votre propre évaluation par étoiles eBay et améliorer votre réputation de vendeur.

Les étoiles eBay : une introduction

Parfois elles sont jaunes, parfois rouges, et parfois elles ont même de petites lignes de vitesse pour un effet supplémentaire. Ces étoiles de rétroaction d'eBay apparaissent toujours à droite du nom du vendeur, juste au-dessus de leur pourcentage de rétroaction positive.

Chaque étoile a un chiffre à côté, et en passant la souris dessus, vous apprendrez que ce nombre représente le score de rétroaction du vendeur. Si vous ne connaissez pas le système de notation d'eBay, vous pourriez penser que 90 est un score élevé, puisqu'il est sur 100. Erreur. Vous verrez des évaluations par étoiles d'eBay allant jusqu'à 2 998 ou 759 000, voire plus.

Bien que leur signification ne soit pas immédiatement claire, ces étoiles sont la façon qu'a eBay d'informer les acheteurs sur la réputation de chaque vendeur. Beaucoup de personnes qui naviguent fréquemment sur eBay comprennent ce que signifient les différentes couleurs d'étoiles et les chiffres, donc ils sont importants si vous souhaitez prouver votre crédibilité en matière de service client eBay.

Le système d’évaluation par étoiles d’eBay expliqué

Une évaluation par étoile et un score de rétroaction indiquent à la fois l’expérience d’un vendeur et son niveau de service client. Ils représentent l’ampleur de vos ventes et le nombre de rétroactions positives que vous avez reçues.

Chaque fois qu’un vendeur reçoit une rétroaction, il peut gagner ou perdre des points. Voici comment fonctionne le système d’étoiles d’eBay :

• Vous gagnez un point pour chaque rétroaction positive
• Vous perdez un point pour chaque rétroaction négative
• Une rétroaction neutre ne vaut aucun point

Le score par étoiles de rétroaction d’eBay montre combien de points un vendeur a accumulés selon ce système. Voici comment ils le calculent :

Rétroactions positives – rétroactions négatives = Score de rétroaction

Le tableau d’évaluation par étoiles d’eBay

Si vous êtes vendeur, vous vous demandez probablement comment obtenir votre propre évaluation par étoiles eBay, et ce que signifient les couleurs des étoiles.

En réalité, la couleur de chaque étoile eBay est conçue pour refléter le score de rétroaction d’un vendeur. Comme vous le verrez dans la liste ci-dessous, une fois que vous commencez à recevoir des rétroactions clients, vous aurez besoin de 10 points pour obtenir votre première étoile.

• Étoile jaune : 10 points de rétroaction
• Étoile bleue : 50 points de rétroaction
• Étoile turquoise : 100 points de rétroaction
• Étoile violette : 500 points de rétroaction
• Étoile rouge : 1 000 points de rétroaction
• Étoile verte : 5 000 points de rétroaction
• Étoile filante jaune : 10 000 points de rétroaction
• Étoile filante turquoise : 25 000 points de rétroaction
• Étoile filante violette : 50 000 points de rétroaction
• Étoile filante rouge : 100 000 points de rétroaction
• Étoile filante verte : 500 000 points de rétroaction
• Étoile filante argentée : 1 000 000 points de rétroaction

Si vous souhaitez connaître votre score de rétroaction actuel, vous pouvez le voir en haut de votre profil de rétroaction vendeur. Si vous avez un niveau d’étoile eBay, il s’affichera également ici.

Vous remarquerez qu’en atteignant 10 000 points, votre étoile eBay redevient jaune. Mais cette fois, elle aura des lignes de vitesse apparaissant, ce qui signifie que vous avez atteint le statut de « pixie étoile filante ».

Le niveau maximum d’étoile sur eBay est une étoile filante en argent, attribuée lorsque vous atteignez un score de rétroaction de 1 000 000.

Quelle importance a votre évaluation par étoiles eBay ?

Même si tout le monde ne sait pas ce que signifient les étoiles de rétroaction d’eBay, il est toujours judicieux d’essayer d’obtenir le score le plus élevé possible. Avoir un score élevé vous rend plus crédible en tant que vendeur, et les clients seront plus enclins à acheter chez vous.

Les étoiles de rétroaction eBay et vos ventes

Ceux qui comprennent les étoiles eBay seront impressionnés par une étoile filante. Mais ceux qui ignorent ce système peuvent simplement cliquer sur votre étoile pour voir une ventilation des évaluations récentes. Donc, les retours clients sur eBay sont essentiels pour instaurer la confiance chez les acheteurs potentiels.

Les petits vendeurs peuvent se demander comment rivaliser avec les grandes marques. Mais les étoiles et scores de rétroaction d’eBay ne sont pas tout. La plupart des clients regardent aussi le pourcentage de rétroactions positives. Si vous avez un taux de 100 %, votre score de rétroaction pourrait moins influencer les acheteurs.

Les petits vendeurs devraient continuer à se concentrer sur un excellent service client, et les étoiles eBay suivront !Les vendeurs plus petits peuvent rester compétitifs en offrant un excellent service. Par exemple, les utilisateurs d’eBay recherchant une paire de baskets pourraient tomber sur deux vendeurs :

• peach_sport_uk, qui a un taux de rétroaction positive de 100 % et un score de rétroaction de 115 605
• adidas_official, qui a un taux de rétroaction positive de 97,1 % et un score de rétroaction de 226 725

Bien que ces deux métriques soient impressionnantes, certains acheteurs pourront privilégier Peach Sport, qui n’a reçu qu’une seule rétroaction négative cette année-là. D’autres seront impressionnés par le score de rétroaction d’Adidas.

Les étoiles de rétroaction eBay et votre classement

Lors de la sélection des annonces pour la page de résultats, l’algorithme de recherche d’eBay favorise certains vendeurs au sommet, et d’autres dans l’ombre. La formule précise du succès n’est pas publique, mais nous savons qu’eBay récompense les vendeurs performants. Donc, votre score de rétroaction influencera votre position et votre visibilité sur la plateforme.

Obtenir des étoiles eBay montre que vous vous engagez à offrir un excellent service client, ce qui augmente également la visibilité de vos produits.

1. Assurez-vous que vos annonces de produits sont précises

Une description mal rédigée – ou même complètement inexacte – attirera des rétroactions négatives. Si les clients ne reçoivent pas ce qu'ils attendent, ils ne seront pas satisfaits. Ils pourraient aussi en avertir d’autres acheteurs, ce qui peut avoir un impact sérieux sur votre réputation de vendeur.

Optimisez vos annonces eBay en incluant autant de détails que possible sur vos produits. Par exemple, indiquez les numéros de modèle, dimensions et autres spécifications précises pour correspondre aux attentes des acheteurs avec ce qu'ils recevront réellement.

2. Utilisez d’excellentes images

Une image vaut mille mots. Après avoir rédigé votre description détaillée, ajoutez des photos de haute qualité à vos annonces. Consultez les conseils d’eBay pour les photos. Des images claires et bien éclairées, prises sous plusieurs angles, aident les acheteurs à savoir exactement ce qu’ils achètent.

3. Offrez un service client de première classe

Un excellent service client repose sur des réponses rapides et une attitude polie. Même face à des clients mécontents, un bon service peut prévenir des évaluations négatives. En fait, eBay encourage les clients à contacter d’abord les vendeurs avant de leur attribuer une mauvaise note, alors voyez cela comme une occasion de transformer une mauvaise expérience en une bonne.

Offrir un service client exceptionnel sur eBay aide non seulement à maintenir des rétroactions positives, mais est aussi essentiel pour obtenir le statut de vendeur Top Rated sur eBay, ce qui peut augmenter votre visibilité et vos ventes sur la plateforme.

4. Répondez aux rétroactions négatives

eBay permet aussi aux utilisateurs de mettre à jour leurs rétroactions. Donc, si vous recevez des évaluations négatives, vous devriez répondre rapidement et de façon professionnelle.

Vous pourrez peut-être améliorer la situation ou même encourager vos clients à retirer leur rétroaction négative. Sinon, présenter des excuses et fournir une explication claire rassurera les acheteurs potentiels qui tomberont sur cette évaluation. Rappelez-vous, une mauvaise performance en tant que vendeur peut entraîner des conséquences telles que la suspension du compte, il est donc crucial de prendre au sérieux les retours.

À lire également : La Révision de la rétroaction eBay : comment améliorer votre réputation de vendeur

5. Personnalisez vos messages clients

Les meilleurs outils de support client pour le commerce en ligne offrent des options de personnalisation. Offrez une expérience conviviale à vos clients en leur parlant sur leur niveau, en les appelant par leur prénom et en faisant référence à des détails spécifiques de leur achat pour rendre l’environnement d’achat plus attrayant.

6. Demandez activement des retours d’expérience

Il est probable que la majorité de vos clients eBay vivent une excellente expérience, mais n'ont pas encore laissé d'avis. Alors, comment augmenter vos rétroactions et évaluations sur eBay ? Il suffit de demander. Des outils pratiques automatisent ce processus, il n’y a donc aucune excuse pour ne pas le faire.

En suivant ces étapes, vous vous assurez de décrocher votre étoile sur eBay et de continuer à monter en niveau dans le classement des vendeurs.

Demander des retours à vos clients peut vous aider à accumuler des points et à obtenir encore plus d’étoiles sur eBay.

Les vendeurs d’étoiles filantes argentées d’eBay

Les comptes eBay les plus performants affichent souvent de nombreux vendeurs avec des étoiles filantes en argent. Avec un score de rétroaction de plus de six millions, l’un des meilleurs vendeurs de 2025, “World of Books”, en possède une. D’après les statistiques récentes, ce vendeur reçoit en moyenne 99 000 rétroactions par mois.

Pour beaucoup de vendeurs, ce niveau semble hors de portée. Mais ils devraient viser les étoiles, malgré tout. Plus votre rétroaction est élevée, plus vous gagnerez en visibilité et en clients. Même les petits vendeurs peuvent bâtir une réputation impressionnante en offrant constamment un excellent service et en suivant les conseils mentionnés ci-dessus.

Quel que soit votre niveau d’étoile actuel, concentrez-vous sur la fourniture d’expériences client exceptionnelles, et votre note continuera de monter, vous aidant à bâtir une entreprise eBay florissante.

[do_widget id=custom_html-8]