Paiements gérés par eBay : le guide ultime

Le processus de paiement peut être un sujet délicat pour les vendeurs en ligne, de nombreux acheteurs abandonnant leur panier juste au moment de saisir leur carte de crédit. Avec eBay gestion des paiements, les clients pourront finaliser leur achat sans être redirigés vers PayPal.

C’est sûrement une bonne chose, mais eBay gestion des paiements offre bien plus que cela !

Que vous soyez en train de faire la transition vers eBay gestion des paiements dès maintenant ou que vous envisagiez ce qui vous attend, nous vous proposons un zoom sur ce que cela signifie pour les vendeurs eBay.

Qu’est-ce que eBay gestion des paiements ?

eBay gestion des paiements est le système interne de la marketplace pour traiter les paiements des acheteurs et vendeurs.

Annoncé en 2018, eBay affirme que l’introduction de ce système de paiement simplifié facilitera la vie de tous ses utilisateurs.

Auparavant, eBay dépendait de PayPal pour traiter ses paiements. En 2002, il a acquis PayPal, avant de se séparer de lui en 2015.

La plateforme invite actuellement les vendeurs à rejoindre eBay gestion des paiements et, d’ici 2021, cette option deviendra obligatoire pour la majorité des comptes.

PayPal jouit d’une réputation fiable, mais nécessitait que les utilisateurs quittent eBay pour finaliser un achat. Désormais, eBay gestion des paiements éliminera cette étape supplémentaire, tout en offrant une variété de méthodes de paiement aux acheteurs.

Revue de eBay gestion des paiements

eBay gestion des paiements a été déployé progressivement chez certains vendeurs au cours des dernières années. C’était une décision judicieuse, car eBay a déjà apporté de nombreuses modifications en réponse aux retours des utilisateurs.

Le système est encore en version bêta et pourrait continuer à évoluer. Mais de nombreux problèmes qui mettaient les vendeurs en colère ont déjà été résolus.

Vous avez peut-être entendu des plaintes concernant le fait que eBay gestion des paiements ne :

• Propose pas d’API
• Facilite pas PayPal
• Ne supporte pas les associations caritatives ni les dons
• Ne fonctionne pas pour l’expédition internationale

Mais vous pouvez être rassuré : ces problèmes ne sont plus d’actualité. Voyons maintenant les avantages et les inconvénients du système tel qu’il se présente actuellement.

Les avantages de eBay gestion des paiements

eBay utilise Adyen pour créer son nouveau système. Cette plateforme supporte déjà les paiements pour de grands noms comme Etsy, Shopify, Uber ou Booking.com, ce qui lui confère une solide expérience.

Quels autres bénéfices eBay gestion des paiements apporte-t-elle ?

Commodité pour l’acheteur

eBay propose désormais plusieurs options de paiement pour répondre aux attentes modernes des clients et augmenter vos ventes sur eBay. Cartes de crédit, cartes de débit, cartes cadeau, Google Pay, Apple Pay, Paypal et PayPal Credit sont acceptés.

Options de paiement mobile

Les options mobiles avec eBay gestion des paiements feront une grande différence pour les acheteurs comme pour les vendeurs. 43 % des ventes eCommerce aux États-Unis devraient se faire sur mobile cette année, ce qui est une amélioration opportune. Sans doute, les 66 millions d’utilisateurs mensuels de l’application eBay seront ravis de ce nouveau système de paiement. Les acheteurs peuvent même enregistrer leurs informations de carte pour faciliter leurs achats.

Meilleure conversion

L’expérience de paiement influence fortement l’abandon du panier. En fait, une étude récente a révélé trois raisons pour lesquelles une mauvaise expérience au paiement entraîne l’abandon du panier :

• 21 % des personnes abandonnent leur panier si le processus de paiement est trop compliqué
• 17 % le font s’ils ne font pas confiance au site pour leur carte de crédit
• 6 % partent s’il n’y a pas assez d’options de paiement

Chaque amélioration positive dans ce domaine a un impact considérable sur votre taux de conversion global.

Un système consolidé

Gérer tous vos paiements en un seul endroit devrait simplifier la comptabilité et le reporting de votre boutique. Selon eBay, le système a été conçu pour faciliter la réconciliation des comptes.

Gestion simplifiée des réclamations

Toutes les différends avec les clients seront traités directement par eBay — plus besoin de jongler entre PayPal et eBay pour régler une réclamation. Vos remboursements, retours, frais, étiquettes, documents fiscaux et planification des paiements seront également gérés depuis cette plateforme.

Paiements automatiques

Une grande différence entre eBay gestion des paiements et PayPal est la possibilité de programmer des versements directs sur votre compte bancaire aussi souvent que vous le souhaitez.

Avant eBay gestion des paiements, les acheteurs étaient dirigés vers PayPal pour finaliser leur achat.

Les inconvénients de eBay gestion des paiements

eBay a rapidement corrigé de nombreux problèmes liés à la gestion des paiements, mais certains changements pourraient encore poser des difficultés aux vendeurs. Il semble que ces points sensibles resteront présents.

Problèmes de flux de trésorerie

Une fois qu’une commande est indiquée comme « en attente d’expédition », les vendeurs doivent l’expédier. Cependant, cette mise à jour intervient lorsque le paiement est approuvé, et non lorsque les fonds entrent sur le compte.

Pour certains vendeurs, des retards de paiement causaient des problèmes de trésorerie. En réponse, eBay a réduit ses délais de traitement et indique que les paiements seront déposés sur votre compte dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Elle permet aussi aux vendeurs de payer leurs étiquettes d’expédition avec leurs paiements en attente.

Cependant, cela représente une baisse par rapport à l’accès aux fonds le jour même dont bénéficiaient de nombreux vendeurs avec PayPal.

Restrictions de mise en vente

Il est également important de noter que certains vendeurs ne pourront pas proposer certains articles via eBay gestion des paiements. Bien qu’eBay ait prévu d’autoriser à terme les paiements pour les articles restreints comme les pièces, véhicules ou vins, cela pourrait limiter pendant un certain temps la mise en vente de certains articles.

Il est probable que d’autres problèmes d’adaptation apparaissent à mesure que eBay déploie cette nouvelle fonctionnalité dans ses différents marchés, mais l’objectif reste qu’elle reste attentive aux retours des vendeurs.

Frais de eBay gestion des paiements

Jusqu’à présent, il y a eu une certaine confusion autour des frais liés à eBay gestion des paiements.

PayPal facturait aux vendeurs 2,9 % du montant total de la commande, plus 30 cents par transaction. Au début, les frais d’eBay gestion des paiements étaient similaires mais moins élevés. Mais cela va changer à partir de juillet 2020.

eBay prévoit d’intégrer ses frais de traitement dans la commission finale. Pour la plupart des catégories, cette commission est de 10 %, en plus des frais de paiement. Voici comment se décomposent les nouveaux frais :

• Les vendeurs sans boutique ou avec une boutique de démarrage paieront désormais 12,35 % par commande, plus 30 cents par transaction
• Les vendeurs avec une boutique basic, premium ou enterprise paieront 11,5 % dans la majorité des catégories, plus 30 cents par transaction

Cette nouvelle structure rend plus difficile la comparaison entre les frais d’eBay gestion des paiements et ceux de PayPal.

Selon eBay, la majorité des vendeurs devraient économiser en passant à ce nouveau système. Cependant, il est prudent que les vendeurs recalculent leur marge nette avant de faire le changement.

Certains vendeurs eBay ne sont pas satisfaits de cette nouvelle mesure, car eBay prévoit de facturer la commission finale sur la taxe de vente d’un achat. En réponse aux questions des vendeurs, un membre de l’équipe eBay a donné un exemple pour clarifier ces nouveaux frais.

Dans les cas où une commande ou un article est annulé ou remboursé, les vendeurs récupéreront leur commission finale, mais pas les 30 cents de la commission sur la commande. Tous ces frais apparaîtront ensemble sur votre facture mensuelle.

Comment commencer avec eBay gestion des paiements

À terme, tous les vendeurs devront utiliser eBay gestion des paiements pour vendre sur la marketplace. Heureusement, la procédure d’inscription est simple.

S’inscrire à eBay gestion des paiements

eBay prévoit d’introduire son système de paiements pour la majorité des vendeurs d’ici fin juillet 2020.

Si vous avez reçu une notification pour vous inscrire, faites-le ici avant le 15 juillet afin que vos ventes ne soient pas perturbées en fin de mois.

Vérifiez votre e-mail ou la section 'Mes messages' de votre compte pour voir si vous avez reçu une notification. Si ce n’est pas le cas, aucune action n’est requise. (Il est conseillé de vérifier que vous êtes inscrit aux e-mails de eBay pour ne pas manquer une éventuelle communication.)

Si vous souhaitez migrer vers le nouveau système et que vous n’avez pas reçu d’invitation, vous pouvez faire la demande ici.

Configuration

Une fois votre inscription à eBay gestion des paiements effectuée, toutes vos annonces en cours seront automatiquement mises à jour pour indiquer à vos clients comment ils peuvent payer. Pas de souci à avoir à ce sujet.

En attendant, eBay demande aux vendeurs de ne pas mentionner les méthodes de paiement dans leurs descriptions pour éviter toute confusion chez les acheteurs.

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire sur une plateforme spécifique : tout se passe directement sur eBay. Pour basculer vers le nouveau système de paiement, il vous suffit de vérifier les informations de votre entreprise et d’ajouter vos coordonnées bancaires. Vous pourrez suivre l’avancement de votre inscription dans la section « Paiements » de votre Seller Hub.