Livraison Garantie eBay : Le Guide Ultime

Lorsque les gens achètent en ligne, ils veulent recevoir leurs achats rapidement ! Les données de fin 2019 indiquent que 40 % des clients américains s’attendent à recevoir leurs articles en seulement deux jours, et 18 % exigent une livraison dès le lendemain.

La livraison garantie eBay offre aux clients la rapidité et la sécurité qu’ils recherchent, tout en offrant plus de flexibilité aux vendeurs. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur ce programme et comment commencer.

Qu’est-ce que la livraison garantie eBay ?

La livraison garantie eBay est une promesse faite aux clients qu’ils recevront leurs achats avant une date précise, généralement dans un délai de un à quatre jours après la commande. Si ce n’est pas le cas, le client est compensé pour le désagrément. Le programme est actuellement disponible aux États-Unis et en Australie.

Quels sont les deux types de livraison garantie eBay ?

Les vendeurs ont la possibilité de choisir entre deux types de livraison garantie eBay : délai de traitement et livraison porte-à-porte.

1. Délai de traitement

Avec le délai de traitement, les vendeurs doivent préparer et expédier une commande en un jour, via un service de transport éligible utilisant des étiquettes de suivi eBay. eBay détermine ensuite une date de livraison précise, gère les remboursements et le retour si quelque chose ne va pas.

Cela est plus pratique et moins risqué pour les vendeurs, mais limite les services de transport que vous pouvez utiliser et ne confère pas cette étiquette de « livraison rapide » à certaines de vos annonces.

2. Livraison porte-à-porte

La livraison porte-à-porte implique une plus grande responsabilité pour vous, le vendeur. Vous êtes seul responsable de définir les dates de livraison (dans un délai de quatre jours ou moins) et de vous assurer de les respecter. En cas de problème, ce sont vous qui gérez retours et remboursements.

Cette option peut être préférable pour les vendeurs plus importants, disposant de l’infrastructure nécessaire pour respecter constamment les délais. En retour, toutes vos annonces bénéficieront de l’étiquette « livraison rapide », ce qui renforcera la confiance des clients et augmentera vos ventes.

Quels sont les avantages de la livraison garantie eBay ?

Les clients veulent une livraison rapide et l’esprit tranquille. Les vendeurs souhaitent une meilleure visibilité de leurs produits et des commentaires positifs. La livraison garantie bénéficie à l’ensemble des deux parties, eBay jouant le rôle de médiateur impartial en cas de problème.

Cette meilleure visibilité passe par la fonction de recherche d’eBay. Les clients peuvent filtrer leurs recherches par livraison en 1, 2, 3 ou 4 jours pour affiner leurs résultats. Nous avons déjà évoqué aujourd’hui les attentes strictes des consommateurs concernant la livraison, et plus vous proposez de filtres, plus vos produits ont de chances d’être vus.

Les vendeurs bénéficient également de protections supplémentaires offertes par eBay. En respectant leurs engagements, ils peuvent faire retirer les commentaires négatifs ou neutres liés à une livraison tardive. Cela est attesté par l’utilisation d’étiquettes de suivi. eBay gère également la majorité du service client et peut même effectuer des remboursements dans les cas appropriés.

Quels sont les inconvénients de la livraison garantie eBay ?

Bien sûr, il faut considérer les inconvénients. La livraison dépend des transporteurs, qui peuvent faire des erreurs. Un colis peut arriver en retard sans faute du vendeur. Même si eBay supprime votre commentaire négatif, cela reste un client mécontent qui est peu susceptible de revenir.

Il faut également veiller à vos processus, voire les repenser, pour être en mesure de suivre la demande. Les garanties augmentent les attentes, et des clients qui attendent la perfection peuvent être plus facilement déçus.

Quels articles sont éligibles à la livraison garantie eBay ?

Pour que votre annonce soit admissible à la livraison garantie, elle doit respecter ces critères :

• L’article doit être à prix fixe
• Délai de traitement d’un jour ou de même jour. Les vendeurs proposant un traitement le jour même doivent prévoir une limite de traitement raisonnable pour la journée
• La fiche doit inclure un service de transport éligible nommé, selon la liste approuvée d’eBay
• Le code postal du lieu de l’article doit être indiqué dans l’annonce

eBay a simplifié ces critères pour aider les vendeurs. Toutefois, si vous exploitez une grande activité avec des centaines d’articles, il reste difficile de garantir que tout remplisse ces conditions.

Heureusement, eBay offre un outil de modification en masse pour la livraison garantie qui vous montre toutes vos annonces en un seul endroit.

Vous pouvez ainsi repérer rapidement celles qui manquent d’informations nécessaires pour être éligibles, et les mettre à jour en masse, plutôt qu’une par une.

Comment s’inscrire à la livraison garantie eBay ?

S’inscrire à la livraison garantie eBay est simple, avec quelques nuances selon que vous privilégiez le délai de traitement ou la livraison porte-à-porte.

Pour le délai de traitement, vous devez réaliser au moins 100 transactions par an, avec un taux d’expédition tardive inférieur ou égal à 5 %. Si ces conditions sont remplies, toutes les annonces éligibles seront automatiquement marquées pour la livraison garantie lors de votre inscription.

Pour la livraison porte-à-porte, vous devez créer des grilles tarifaires personnalisées indiquant clairement les délais de livraison et les coûts pour toutes les régions où vous opérez. Tous vos articles devront être liés à cette grille tarifaire.

Les deux versions de la livraison garantie exigent également un taux d’expédition dans les délais de 97 % et un taux d’étiquetage de suivi dans les temps de 95 % pour continuer à bénéficier de la certification.

Comment se désinscrire de la livraison garantie eBay ?

Il est possible que vous décidiez d’arrêter la livraison garantie eBay en raison d’un changement de situation. Peut-être souhaitez-vous réduire votre activité ou réévaluer votre logistique logistique. Dans ce cas, vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Voici comment faire :

1. Accédez à vos paramètres de compte
2. Recherchez « préférences du site »
3. Choisissez le paramètre de livraison garantie eBay
4. Cliquez sur « afficher », puis « modifier »
5. Sélectionnez « Je souhaite me désinscrire de la livraison garantie eBay »
6. Cliquez sur « continuer »

Se désinscrire n’affecte pas votre relation avec eBay. En réalité, vous pouvez activer ou désactiver le service à votre convenance, tant que vous et vos annonces remplissez toujours les conditions.

Que faire si ma livraison garantie eBay est en retard ?

Si un article arrive après l’heure indiquée, votre client dispose de 30 jours pour ouvrir une réclamation. Ensuite, il pourra choisir parmi plusieurs options selon la version de livraison garantie utilisée.

En cas de délai avec délai de traitement, les clients peuvent :

• Retourner l’article pour un remboursement, avec eBay prenant en charge les frais d’expédition et de retour
• Garder l’article, eBay remboursant les frais de livraison
• Garder l’article et recevoir un bon eBay si la livraison était gratuite

Pour la livraison porte-à-porte, leurs options sont :

• Retourner l’article, le vendeur remboursant l’intégralité
• Garder l’article, avec le vendeur remboursant les frais d’expédition
• Garder l’article et recevoir une preuve cadeau si la livraison était gratuite

Qui gère les démarches en cas de livraison tardive eBay ?

eBay prend en charge tout le service client pour les retours via leur plateforme, que les vendeurs peuvent suivre dans le tableau de bord du Seller Hub.

Les livraisons tardives peuvent survenir pour diverses raisons. En respectant toutes vos obligations en tant que vendeur, il n’y a aucune pénalité autre qu’un client mécontent.

En cas de non-respect, votre pourcentage d’expéditions tardives sera pénalisé. Vous devez expédier au moins 97 % de vos commandes à l’heure pour continuer à bénéficier de la livraison garantie.

Conclusion

La livraison garantie eBay représente une situation gagnant-gagnant pour les vendeurs et les clients, et témoigne de l’engagement d’eBay envers sa communauté. En apportant seulement quelques ajustements à la façon dont vous listez vos produits, vous pourrez profiter d’une augmentation significative de vos ventes et d’une tranquillité d’esprit accrue.