Deloitte Fast 50 : eDesk remporte le Prix de la « Nouvelle Technologie Innovante »

Le CEO Alex Payne a accepté le prix au nom d'eDesk lors des Deloitte Ireland Technology Fast 50 Awards 2021.

Je suis ravi de partager que 'eDesk Smart Inbox' a été annoncé comme le gagnant du Deloitte Ireland Fast 50 dans la catégorie 'Innovative New Technology Award' en association avec Google. Ce prix Deloitte honore eDesk pour notre logiciel de support client professionnel pour les entreprises de eCommerce dans le monde entier. C'est formidable qu'eDesk soit reconnu pour notre croissance et nos progrès dans la rationalisation du service client grâce aux avancées de l'IA, et pour avoir aidé les détaillants en ligne à vendre plus. Une conclusion couronnante à une année 2021 excitante - et nous avons également été classés parmi les entreprises technologiques irlandaises à la croissance la plus rapide !

Au cours des deux dernières années, la pandémie mondiale a entraîné des changements dans le secteur de la vente au détail avec un passage de la rue commerçante à en ligne. Les entreprises ont dû s'adapter et accélérer leurs opérations numériques, y compris la manière dont elles gèrent les demandes de support client. L'équipe d'eDesk investit continuellement dans l'intelligence artificielle pour offrir une avancée dans la gestion des emails de support client. La Smart Inbox d'eDesk peut désormais trier et organiser les emails en tâches en examinant le texte des demandes entrantes. Je suis ravi que le dévouement et le travail acharné de l'équipe soient reconnus ce soir lors de la cérémonie de remise de prix virtuelle.

Paddy Flynn, au nom de Google, a célébré la croissance d'eDesk et son engagement envers la R&D et les technologies innovantes, 'eDesk consolide les interactions clients depuis le webstore de l'utilisateur, les marketplaces et les canaux sociaux dans un tableau de bord centralisé, permettant aux agents de travailler à distance et de manière fluide à travers tous les canaux de vente. La plateforme permet aux détaillants d'exploiter l'intelligence des données générées par toutes les interactions clients, améliorant la productivité et la rentabilité grâce à l'automatisation des tâches, la mise en concurrence et les perspectives commerciales.'

Notre investissement dans l'innovation a été transformateur, permettant à nos clients de fournir un service extraordinaire, ce qui a contribué à notre croissance accélérée ces dernières années. Le programme Deloitte Ireland Technology Fast 50 reconnaît les entreprises pour leur croissance rapide des revenus et leur innovation, nous sommes donc honorés d'être classés parmi les 50 entreprises à la croissance la plus rapide du secteur technologique irlandais. Au cours des 18 derniers mois, les revenus produits d'eDesk ont connu une croissance à trois chiffres, avec un excellent taux de fidélisation des clients. Ce succès commercial se reflète dans les avis en ligne, notre score Trustpilot étant un solide 4.8, et nous sommes extrêmement fiers que nos clients nous évaluent si hautement.

Malgré l'incertitude apportée par la Covid-19, nos revenus et notre effectif continuent d'augmenter, avec près de la moitié de nos employés ayant rejoint à distance depuis le début de la pandémie. Les confinements ont mis un frein à nos projets d'expansion physique mais au début de 2022, nous espérons ouvrir un bureau à Boston. Si vous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise irlandaise en forte croissance, nous avons des postes ouverts dans le développement, le marketing, les ventes et la finance.

Ce prix et ce classement prestigieux concluent une année exceptionnelle pour eDesk et j'aspire à continuer de viser un succès encore plus grand. Un merci spécial à tous nos employés, clients et partenaires qui ont contribué à cette grande réalisation. Félicitations à toutes les entreprises Fast 50 célébrées ce soir, en particulier au gagnant global, LetsGetChecked.

Les détails sur l'ensemble du classement Deloitte Ireland Technology Fast 50 seront disponibles ici.