14 vidéos impressionnantes sur le service client pour motiver et inspirer en 2025

Regarder des vidéos sur le service client est un excellent moyen d’élargir vos connaissances, de vous inspirer et de découvrir des conseils à partager avec votre équipe de service client eCommerce. Les vidéos sur le service client sont souvent plus motivantes et divertissantes que la lecture, ce qui facilite la compréhension et la mémorisation de concepts complexes.

En 2025, avec l’essor du support client alimenté par l’IA et l’apprentissage par la vidéo, ces ressources sont devenues encore plus précieuses pour former et motiver les professionnels du service client. Les recherches montrent que la formation vidéo peut améliorer la rétention d’informations jusqu’à 65 % par rapport aux supports basés uniquement sur le texte.

D’une durée allant de deux à vingt minutes, voici quatorze vidéos inspirantes sur le service client pour vous motiver, vous et votre équipe, en 2025.

1. Gamechangers : Jeff Bezos sur la mission d’Amazon



« Il n’est pas vraiment possible de faire ce qui est juste pour les clients si vous êtes orienté court terme. »

Le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, est connu pour son obsession du client. Dans cette interview de dix minutes, il explique pourquoi Amazon privilégie le client plutôt que la concurrence. Il décrit aussi comment cette approche peut garantir la pérennité d’une entreprise en créant une valeur de long terme plutôt que des gains à court terme.

Cette vidéo sur l’engagement client met en lumière que placer le client au centre de la stratégie commerciale reste une démarche puissante même dans le paysage du service client basé sur l’IA en 2025.

2. Micro-engagements significatifs

« Tout au long de la journée, nous interagissons. Nous interagissons entre nous, avec la technologie, avec des machines. Et ces moments affectent le reste de notre journée et notre perception des marques et des produits. »

Dans cette conférence TED sur le service client, l’experte CX Jeannie Walters aborde la création de micro-engagements porteurs de sens. Selon elle, ce sont les petits détails qui peuvent avoir un réel impact sur l’expérience client.

Cette attention portée aux détails et à la touche humaine est particulièrement importante dans un contexte technologique, surtout en 2025 où l’équilibre entre automatisation par IA et empathie humaine devient un élément crucial de l’adoption d’une mentalité de service client.

3. Gérer un client insatisfait

« Chaque client que vous avez est une entreprise médiatique. »

Connu pour ses vidéos courtes mais pleines de perspicacité, Gary Vaynerchuk discute de vos options pour gérer des interactions difficiles avec les clients. Dans cette vidéo de deux minutes, il rappelle que les consommateurs modernes peuvent prendre des photos ou des vidéos et amplifier leur message.

En tant que CEO de l’agence de publicité VaynerMedia, il est évident qu’il est un expert sur ce sujet. Il partage régulièrement des vidéos sur le service client pour ses abonnés sur les réseaux sociaux, ce qui est particulièrement pertinent en 2025 dans un paysage axé sur les médias sociaux.

4. Service client chez Netflix

« L’accès facile est vraiment important pour nous, nous voulons que nos clients puissent nous trouver. »

Cette vidéo récente offre un regard en coulisses sur l’équipe de support client de Netflix et leur travail. C’est une excellente manière d’obtenir l’avis d’un leader du secteur sur le support client.

Ce contenu constitue également l’une des meilleures vidéos de formation en service client pour inspirer votre équipe. Elle leur permettra de réaliser la valeur de leur rôle et ce qu’ils peuvent en retirer, surtout en 2025 où le support client basé sur la vidéo prend une place de plus en plus importante.

5. Richard Branson : Mettre son personnel en premier

« Ma philosophie a toujours été : si vous placez votre personnel en premier, puis les clients en second, et enfin les actionnaires en troisième, alors, en fait, les actionnaires réussiront, les clients réussiront et votre personnel sera heureux. »

En 2016, le fondateur de Virgin, Richard Branson, a évoqué dans une interview avec Inc. le service client de premier ordre de Virgin. La logique de sa méthode est en réalité très simple : mettre le personnel en premier, les clients en second, et les actionnaires en troisième.

Regardez-le expliquer sa philosophie et discuter de certaines de ses techniques de management dans cette courte vidéo sur le service client. Cette approche continue à avoir de l’influence en 2025, puisque la satisfaction des employés impacte directement la qualité de l’expérience client.

6. Commencer avec le client, puis remonter vers le produit

« Tout a commencé par la réflexion : quels bénéfices incroyables pouvons-nous offrir au client ? »

En 1997, Steve Jobs a animé cette discussion lors de la conférence annuelle des développeurs Apple. Cette vidéo nostalgique des années 90 est un peu floue, et débute avec une question difficile du public.

Mais Steve Jobs parvient à en faire une réflexion approfondie sur sa démarche concernant l’expérience client et la conception des produits. Incontournable pour les fans d’Apple, cette vidéo reste pertinente pour les professionnels du service client en 2025, qui doivent comprendre le lien entre développement de produits et satisfaction client.

7. Comment offrir un service client extraordinaire

« Il ne touche pas un centime de plus. Il n’y a aucune rémunération. Aucune incitation à la performance supérieure à la moyenne... En fait, pendant des années, j’ai eu peur que si La Poste découvre ce qu’il fait, ils l’arrêteraient. »

Ce discours d’ouverture du entrepreneur Mark Sanborn met en avant combien un service client exceptionnel peut rester mémorable et impactant. Cette anecdote brillante sur son facteur Fred regorge d’humour, du début à la fin.

En 2025, face à des attentes clients de plus en plus élevées, cet exemple de vidéo sur le service client montre comment aller au-delà des attentes peut laisser une empreinte durable, favorisant la fidélité et le bouche-à-oreille positif.

8. Je suis séduit par un service client exceptionnel

« Ma carrière m’a permis de visiter littéralement plus d’un millier de sociétés et de rencontrer des centaines de dirigeants et entrepreneurs. Et celles qui se démarquent sont celles qui se concentrent vraiment sur la fourniture d’expériences client exceptionnelles. »

Dans cette conférence TED sur le service client, John Boccuzzi Jr. explique pourquoi un excellent service est en réalité la meilleure forme de marketing qu’une marque puisse posséder. Avec plus de 20 ans d’expérience en vente, marketing et expérience client, il étudie continuellement les raisons du succès ou de l’échec des entreprises. Il pense que le service client joue un rôle essentiel à cet égard.

Il partage avec le public de nombreux insights et exemples concrets dans cette incroyable TED Talk sur le service client, qui s’aligne parfaitement avec l’orientation vers une approche proactive et personnalisée en 2025.

9. 7 compétences essentielles en support client que tout représentant doit maîtriser

« Chaque agent doit trouver un bon équilibre entre fournir un service précis et détaillé, et remettre rapidement le client dans sa routine. »

Idéal pour une vidéo de formation de votre entreprise, cette courte présentation de HubSpot passe en revue sept compétences essentielles que tout agent doit maîtriser, notamment :

• Capacité à accepter la critique
• Empathie
• Capacité à sortir du script
• Positivité
• Persuasion
• Compétence
• Connaissance du produit

Cette vidéo, parmi les plus courtes de notre liste, offre néanmoins beaucoup de valeur. En 2025, ces soft skills restent indispensables même si l’IA prend en charge davantage de tâches routinières, permettant aux agents humains de se concentrer sur la résolution de problèmes complexes et la connexion émotionnelle.

10. Ce que Steve Jobs a appris du Ritz-Carlton

« De nombreuses choses que Apple a apprises du Ritz-Carlton. Je vais parler de trois en particulier — trois principes qui peuvent élever n’importe quelle entreprise, dans n’importe quelle industrie. »

Le Ritz-Carlton est célèbre pour son service client légendaire. Lors du lancement de ses boutiques en 2001, Steve Jobs s’est inspiré de cette chaîne d’hôtels de luxe.

Cette vidéo sur le service client pour Forbes, réalisée par l’auteur Carmine Gallo, explique précisément comment le Ritz-Carlton et Apple font en sorte que leurs clients se sentent valorisés. Il résume cela en trois étapes :

• Commencer par un accueil chaleureux
• Terminer par une adieu chaleureux et inviter à revenir
• Responsabiliser vos employés pour faire ce qu’il faut pour les clients

Ces principes continuent de former la base d’un service client exceptionnel en 2025, même si les méthodes de livraison évoluent.

11. Comment améliorer ses compétences d’écoute

« Lorsqu'une personne se sent vraiment entendue, cela peut l’aider à se calmer et à commencer à comprendre et résoudre ses problèmes. »

Les compétences d’écoute sont essentielles pour fournir un service de haut niveau. Cette vidéo pédagogique animée sert de rappel utile sur le rôle de l’écoute dans la communication. Elle décompose aussi comment devenir un bon auditeur en quelques étapes simples, ce qui en fait une des vidéos de formation en service client incontournables de cette liste.

En 2025, avec l’essor du service client assisté par IA, la capacité humaine à écouter et à comprendre les émotions clients devient encore plus précieuse pour créer des connexions authentiques.

12. Dix conseils pour une meilleure conversation

« Intéressez-vous aux autres. »

Pour continuer à améliorer la communication avec les clients, cette conférence TED de la présentatrice radio Celeste Headlee offre un ton léger et plein d’humour. Au-delà d’être divertissante, cette vidéo sur le service client est aussi très instructive.

Elle présente dix règles pratiques pour de meilleures conversations, incluant des concepts simples comme l’honnêteté, la concision et la clarté. Ces principes de communication prennent tout leur sens dans l’environnement omnicanal du service client en 2025, où un message clair et précis doit être délivré sur plusieurs plateformes.

13. Incroyable histoire de service client : une course en taxi

« Êtes-vous pressé ? Est-ce que je peux respecter la vitesse limitée ? »

Ce discours de Mark Hyken, expert en service client, offre une anecdote pleine de perspicacité sur l’impact que peut avoir un excellent accompagnement client.

Son interaction avec un chauffeur de taxi texan, à l’aéroport, commence dans une atmosphère de frustration mais se transforme en un moment magique. Offrant sodas, bonbons et un service hors norme, il montre comment le surprise peut rendre un service exceptionnel encore plus impressionnant. C’est la vidéo de Mark Hyken la plus populaire, qui touche beaucoup de spectateurs.

En 2025, alors que les services de base sont de plus en plus automatisés, ces moments de surprise et de plaisir inattendus restent des différenciateurs puissants pour les marques.

14. L’avenir de la vidéo dans le support client



Ce contenu de 2025, premier de notre liste, présente l’experte en expérience client Selena Scardina, qui explique comment le support basé sur la vidéo transforme les opérations de support client. Dans cette présentation perspicace, elle montre comment les entreprises utilisent des réponses vidéo, le partage d’écran et le support vidéo en temps réel pour résoudre plus efficacement des problèmes complexes.

La vidéo met en avant que l’engagement visuel via des vidéos de support client a permis d’améliorer de 40 % les délais de résolution et de doper la satisfaction client par rapport aux canaux traditionnels. Pour les entreprises adoptant ces stratégies, Scardina partage des conseils d’experts sur le service client qui ont fait leurs preuves auprès des plus grandes organisations.

Comment les vidéos de service client peuvent améliorer l’engagement en 2025

En 2025, les vidéos de service client sont devenues des outils indispensables pour former les équipes support et engager les clients. Selon des recherches récentes, les entreprises utilisant la vidéo dans leur stratégie de support constatent une réduction de 32 % des tickets support et une augmentation de 27 % des scores de satisfaction client.

Le support basé sur la vidéo permet une communication plus claire, une résolution plus rapide des problèmes et crée un lien plus personnel entre une marque et ses clients. De plus, grâce à l’analyse vidéo assistée par IA, les entreprises peuvent identifier les problèmes récurrents et agir en amont avant qu’ils n’affectent davantage de clients.

Pour les équipes support souhaitant renforcer leurs compétences, regarder ces vidéos inspirantes offre à la fois motivation et techniques pratiques à appliquer immédiatement dans leur travail quotidien.