Meilleures extensions de chat en direct pour Magento

L’expression « le temps, c’est de l’argent » existe pour une raison. Lorsque vous êtes un petit entrepreneur avec une boutique Magento, chaque minute passée à répondre à des demandes qui pourraient être facilement automatisées signifie moins de temps consacré à développer votre activité.

Comme 79 % des clients préfèrent le chat en direct à tout autre canal de communication, il existe une solution simple pour rester en tête de votre service client sans perdre un temps précieux : les extensions de chat en direct.

Grâce à des extensions telles que notre Live Chat, vous pouvez simplifier la gestion des demandes et fournir à votre équipe le contexte nécessaire avant même que les clients n’aient posé leur question, améliorant ainsi considérablement la rapidité des réponses. C’est gagnant pour votre entreprise et pour vos clients.

Si vous êtes prêt à faire évoluer votre service client avec une fonction de chat en direct, nous avons dressé une liste des meilleures extensions de chat en direct pour Magento, afin que vous n’ayez pas à chercher : voici nos favorites.

Résumé en quelques mots

• Utiliser une extension de chat en direct sur votre site eCommerce peut améliorer votre service client et augmenter votre taux de conversion tout en vous faisant gagner du temps. De plus, beaucoup d’entre elles s’intègrent à Magento.
• Il existe différentes extensions de chat en direct pour Magento, avec des prix et fonctionnalités variés.
• Choisissez la meilleure extension pour votre entreprise en comparant toutes vos options selon votre budget et en tenant compte des fonctionnalités qui profiteront le plus à votre commerce en ligne.

Qu’est-ce que le logiciel de chat en direct ?

Page du chat en direct eDesk

Le logiciel de chat en direct ressemble à un logiciel de messagerie instantanée. Il permet à vos clients d’accéder rapidement à une assistance en parlant en temps réel avec votre équipe, avec de nombreux chats intégrant des réponses automatiques pour collecter davantage d’informations et orienter les clients vers le bon personnel.

Les avantages du chat en direct pour Magento

Page du chat en direct eDesk

Ventes optimisées

Tout propriétaire de boutique en ligne cherche à augmenter ses taux de conversion eCommerce. Les clients utilisant le chat en direct dépensent jusqu’à 60 % de plus par achat que ceux qui n’en utilisent pas. La preuve : intégrer le chat en direct peut réellement faire augmenter vos taux de conversion.

En tant que gestionnaire d’une boutique en ligne, trop de temps est souvent consacré à réagir aux clients plutôt qu’à anticiper leurs besoins. Avec des prompts de chat, vous pouvez engager les visiteurs de votre site au moment clé en leur envoyant des messages automatisés offrant des rabais exclusifs et des preuves sociales – leur donnant le dernier coup de pouce pour acheter vos produits.

Chaque personne qui visite votre site a une raison. Un prompt avec une réduction exclusive pourrait faire la différence entre un panier plein ou abandonné.

Plus de temps pour faire grandir votre entreprise

Les prompts de chat ne sont pas la seule façon dont le chat en direct peut améliorer votre résultat net. Combien de temps vous et votre équipe perdez à répondre à des emails ou à faire et refaire le même dialogue avec un client pour comprendre son problème ?

Avec une extension Magento de chat en direct, vous pouvez rapidement diagnostiquer le souci grâce à un système qui recueille le contexte avant d’envoyer la demande à votre équipe.

De plus, grâce aux liens de self-service, vous pouvez dire adieu aux questions simples auxquelles une réponse rapide pourrait être apportée via un lien, permettant à votre équipe de se concentrer sur des demandes plus complexes.

Fidélisation accrue de la clientèle

Utiliser un logiciel de chat en direct peut aussi augmenter la fidélité de vos clients. En effet, les visiteurs de votre site savent que leurs demandes sont prises au sérieux et traitées rapidement. La fidélisation mène à des visites répétées et à des recommandations positives, et les extensions de chat peuvent bâtir une clientèle fidèle sur le long terme.

Les meilleures extensions de chat en direct pour Magento

eDesk

Page d’accueil d’eDesk

Réponses instantanées ? Vérifié.
Expérience client fluide ? Vérifié.
Gestion facile des demandes entrantes ? Vérifié.

Adopté par des marques comme Superdry et Toyota, notre Helpdesk primé regorge de fonctionnalités. Il s’agit d’un centre d’assistance tout-en-un pour le eCommerce qui inclut le intégration Magento. Il vous permet de rationaliser votre service client et de garantir des réponses rapides à vos clients.

Even lorsque vos agents seront hors ligne, vous pouvez engager les visiteurs en leur proposant de remplir un formulaire pour laisser un message hors horaires. Pour gagner du temps, les clients peuvent aussi obtenir des réponses sans vous contacter, via des liens de self-service qui s’affichent automatiquement selon leur interaction avec votre boutique.

Les prompts et insights de chat sont parmi les nombreuses fonctionnalités qui rendent cette extension très attrayante. Pour vendre plus facilement, vous pouvez paramétrer une fenêtre de chat pop-up pour informer les visiteurs des promotions et des offres, et afficher des preuves sociales. Avec 93% des clients lisant les avis en ligne avant d’acheter, cette preuve sociale peut faire toute la différence entre un client qui achète votre produit ou qui abandonne son panier.

Si vos agents ont déjà passé des heures à chercher la cause d’une demande avant même de commencer à y répondre, vous apprécierez le contexte que fournit notre outil Live Chat : l’auto-tagging catégorise les demandes, et vous pouvez associer conversations, détails de commandes, historique de chat et tickets pour mieux connaître vos clients.

La cohérence de votre marque est essentielle pour cultiver votre voix d’entreprise, et notre outil de chat en direct vous y aide aussi. Vous pouvez ajouter un widget personnalisé et un fond d’écran du chat dans votre style, pour que l’expérience de vos clients reste cohérente tout au long de leur parcours.

Vous cherchez des outils de chat en direct qui dépassent les attentes pour garantir la satisfaction client ? eDesk est fait pour vous.

eDesk Live Chat, excellente réputation

Fonctionnalités clés :

• Tags pour organiser les demandes
• Prompts de chat
• Liens de self-service
• Chat personnalisé et en accord avec votre marque
• Formulaire de contact pour envois hors horaires d’ouverture
• Insights actionnables sur la performance du support client
• Demandes automatiques d’évaluation de satisfaction client
• Outils d’assistance, Base de connaissances, Feedback et Insights

Tarification :

Conscients que chaque entreprise fonctionne différemment, nous proposons deux types de tarification : par agent ou par ticket. Il y a même une option pour les entreprises qui souhaitent simplement plus de retours et avis.

Les prix incluent l’accès à tous nos outils de support client et débutent à 75 £ par mois. Notre plan AI Assist coûte seulement 102 £ par mois et comprend de nombreuses fonctionnalités pour optimiser vos ventes en ligne.

Une version d’essai gratuite est également disponible pour que vous puissiez tester la valeur ajoutée d’eDesk avant de vous engager.

Zendesk

Page d’accueil de Zendesk

Zendesk ne se limite pas à une extension de chat en direct : c’est aussi une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Sa solution de chat en direct propose des réponses automatiques, des rapports en temps réel et des widgets personnalisables pour assurer la cohérence de votre identité de marque sur tout votre site.

De plus, l’extension de chat Zendesk permet une répartition uniforme des chats. ainsi, évitant que les agents soient submergés par plusieurs demandes en même temps et garantissant une réponse plus rapide aux utilisateurs.

Bien que Zendesk soit une plateforme populaire, elle convient plutôt aux grandes entreprises et aux organisations complexes. Pour les petites boutiques en ligne, il peut être utile d’envisager des alternatives à Zendesk.

Principales fonctionnalités :

• Partage d’images et de fichiers dans le chat
• Widgets de chat personnalisables
• Routage organisé des conversations
• Réponses automatiques pour la capture de prospects

Tarifs :

Zendesk propose un essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs. Ensuite, il faut compter au minimum 19 $ par agent et par mois, jusqu’à 99 $ pour le plan le plus coûteux. Contrairement à eDesk, il n’y a pas d’option de tarification par ticket, uniquement par agent.

Chat en direct par Webkul

Page d’accueil de Webkul

Ce module Webkul vous permet d’installer un système de chat en direct sur votre boutique Magento, où vos clients peuvent converser en temps réel avec vos agents. Si vous avez plusieurs agents, l’administrateur peut créer plusieurs flux pour mieux gérer les demandes.

Chaque demande est automatiquement distribuée aux agents disponibles. Toutefois, pour utiliser cette solution, Node.js doit déjà être installé, ce qui peut être un processus long. Webkul n’est donc pas la meilleure option si vous manquez de temps.

Fonctionnalités clés :

• Créer plusieurs agents pour gérer les demandes
• Répondre simultanément à plusieurs demandes
• Envoyer et recevoir des fichiers dans le chat
• Modifier le statut du chat : en ligne, occupé ou hors ligne
• Choix d’une image de profil pour le chat

Tarifs :

Le chat en direct de Webkul pour Magento 2 débute à 99 $ pour trois mois. Un coût additionnel de 19,80 $ pour l’installation et de 250 $ pour la configuration socket.io/Node.js peut s’ajouter. Il faut donc prévoir ces dépenses dans votre budget.

Happyfox

Page d’accueil de Happyfox

Comme toutes les solutions de chat en direct, Happyfox promet d’améliorer votre taux de conversion et de réduire l’abandon de panier sur votre boutique eCommerce en permettant à vos agents de répondre en quelques secondes.

Happyfox permet à votre équipe de support client de gérer plusieurs conversations simultanément, renforçant ainsi la satisfaction client. C’est l’un des nombreux moyens par lesquels le chat en direct peut transformer votre boutique en ligne.

Facile à utiliser, il s’installe rapidement via un tableau de bord minimaliste, et vous pouvez personnaliser l’interface de la fenêtre de chat en moins d’une minute, sans connaissance du code.

Une fois configuré, vous pouvez adapter les couleurs et le contenu pour une cohérence parfaite avec votre marque.

La version desktop de Happyfox est simple à utiliser, mais l’application mobile manque de fonctionnalités, ce qui peutêtre un frein si vous souhaitez utiliser le chat en déplacement.

Fonctionnalités clés :

• Routage vers le département approprié pour plus de rapidité
• Rapports analytiques
• Support multilingue
• Interface intuitive, sans code nécessaire

Tarifs :

Contrairement à la majorité des solutions, Happyfox offre des agents illimités dans ses forfaits. Le forfait de base coûte 29 £ par mois pour 500 chats, tandis que le forfait le plus onéreux atteint 299 $ par mois pour 20 000 chats. Une version d’essai gratuite est disponible pour tester la plateforme sans engagement.

Olark

Page d’accueil d’Olark

Olark est une solution de chat en direct intégrée à une suite complète d’assistance pour le eCommerce, notamment Magento, Shopify et d’autres alternatives à Shopify. Comme toutes les solutions de chat, Olark permet une réponse en temps réel tout en recueillant les retours clients.

Vous pouvez saluer automatiquement les clients, envoyer des messages personnalisés selon leur comportement sur le site, et router les conversations vers la bonne équipe.

Olark possède aussi une interface conviviale et une personnalisation du widget pour coller à votre marque, assurant une expérience cohérente pour vos clients.

Une caractéristique clé d’Olark est son accessibilité. Elle séduit un large public en proposant une utilisation clavier adaptée aux personnes en situation de handicap, une compatibilité avec les lecteurs d’écran, et une police de grande taille pour ceux qui ont du mal à lire de petits caractères.

Fonctionnalités clés :

• Analyses du chat en direct
• Accessibilité
• Règles d’automatisation du chat
• Transcriptions des conversations live
• Formulaires de chat personnalisés

Tarifs :

Olark propose un essai gratuit. Ensuite, les prix débutent à 29 $ par mois par agent, avec des coûts additionnels pour les options « PowerUps ».

ProProfs Chat

Page d’accueil de ProProfs Chat

ProProfs Chat vous permet d’interagir avec vos clients Magento et d’accroître les ventes grâce à une fonction de chat en direct ou un chatbot. Si vous perdez un temps précieux à répondre à des questions qui pourraient être résolues par une FAQ accessible, vous apprécierez les réponses prédéfinies de ProProfs, qui vous permettent de répondre automatiquement aux questions courantes.

Pour gagner du temps en évitant de rechercher dans les commandes, ProProfs vous permet de voir les détails clients pendant la conversation. Une base de connaissances est également disponible pour que les utilisateurs trouvent eux-mêmes leurs réponses, ce qui représente une économie de temps considérable pour votre équipe.

En plus d’un module de chat en direct pour Magento, ProProfs propose aussi un chatbot automatisé. Bien que cette option soit pratique, elle offre peu de modèles de chatbot disponibles.

Fonctionnalités clés :

• Transcriptions disponibles
• Possibilité de transférer des fichiers
• Statut de livraison des messages
• Voir les détails du client durant la conversation

Tarifs :

Le plan Essentials de ProProfs commence à 20 $ par mois. Pour le plan Business, un devis personnalisé doit être négocié avec l’équipe ProProfs.

Tidio

Page d’accueil de Tidio

Comme toutes les extensions de chat en direct, Tidio est conçu pour offrir un support en temps réel aux visiteurs du site, pour une expérience client fluide et un réduction des délais de réponse. Tous les messages reçus peuvent être gérés depuis une boîte de réception partagée, avec les demandes issues des e-mails et des réseaux sociaux.

La liste des visiteurs actifs en direct de Tidio vous aide à savoir qui visite votre boutique et quand, afin de créer des profils clients et d’adapter votre site en conséquence. De plus, vous pouvez automatiser des tâches répétitives grâce à des réponses prêtes à l’emploi pour les questions fréquentes, tout en suivant en direct ce que taperont vos clients pour préparer des réponses détaillées.

Fonctionnalités clés :

• Réponses prêtes à envoyer
• Widget de chat personnalisable
• Liste des visiteurs en direct
• Une seule boîte de réception pour tous les services de messagerie

Tarifs :

Tidio propose une version d’essai gratuite. Après cette période, vous pouvez passer à leur plan gratuit. Mais, bien que séduisant pour un petit budget, ce plan exclut certaines fonctionnalités avancées. Les plans payants débutent à 19 € par mois par opérateur, avec un tarif minimum de 289 € par mois pour le plus complet.

Smartsupp

Page d’accueil de Smartsupp

Smartsupp combine chatbot, chat en direct et vidéo pour offrir une expérience fluide aux visiteurs de votre eCommerce. Vous pouvez également accéder à toutes vos boîtes en une seule plateforme, regroupant chat, e-mail et Facebook Messenger.

Le tableau de bord de Smartsupp fournit toutes les informations sur les visiteurs en temps réel, afin de repérer ceux qui restent longtemps sans achat. En leur proposant un rabais exclusif ou en les incitant avec des messages automatisés, vous pouvez optimiser vos ventes.

Ce logiciel propose aussi une application mobile, pour dialoguer en déplacement, et une API pour connecter Smartsupp à d’autres plateformes tierces, très utile pour les développeurs.

Fonctionnalités clés :

• API pour intégrations
• Enregistrements vidéo du comportement client
• Messages automatiques
• Statistiques détaillées

Tarifs :

Pour un seul agent, la version gratuite de Smartsupp suffit, avec des fonctionnalités limitées. Les plans standard commencent à 19,50 € par mois, tandis que le plan le plus avancé nécessite un devis personnalisé.

LiveAgent

Page d’accueil de LiveAgent

LiveAgent propose plusieurs solutions, dont leur fameux chat en direct permettant aux agents de gérer plusieurs conversations simultanément. Un avantage majeur : l’offre de support en chat en direct à un prix comparable à celui d’un système de tickets.

Le chat est convivial, facile à installer, et donne accès à l’historique de conversations et de tickets illimités. Vos agents peuvent reprendre là où ils s’étaient arrêtés, ce qui garantit une expérience fluide pour vos clients et une gestion simplifiée pour vos agents.

Le widget de support est personnalisable pour s’harmoniser avec votre branding, évitant ainsi tout décalage visuel.

Les utilisateurs de LiveAgent peuvent également bénéficier d’un support par appel vidéo, dès qu'ils ont commencé une conversation en chat. Bien que ses nombreuses fonctionnalités soient appréciables, il n’existe pas de formule exclusivement dédiée au chat en direct, tout étant intégré dans la plateforme de tickets.

Fonctionnalités principales de LiveAgent :

• Fenêtre de chat personnalisable
• Suivi en temps réel des visiteurs
• Vue en direct des saisies
• Widget multilingue

Tarifs :

Une version gratuite est disponible, mais ses fonctionnalités sont limitées. La tarification pour la gestion de tickets commence à 15 $ par agent par mois, et grimpe à 29 $ pour la formule comprenant le chat en direct. Le forfait tout compris coûte 49 $ par agent et par mois.

LiveChat

Page d’accueil de LiveChat

LiveChat est une plateforme intégrée de gestion de la relation client qui propose un chat en direct adapté aux boutiques en ligne. Grâce à la messagerie omnicanale, vous pouvez centraliser tous vos canaux de messagerie instantanée en une seule interface pour une réponse client rapide.

Le chat permet aux agents d’afficher des produits directement dans la conversation, ce qui facilite la vente croisée, tout en suivant la performance via des objectifs personnalisés et un tableau de bord analytique.

Fonctionnalités clés :

• Outil de suivi des ventes
• Qualification des prospects
• Présentation des produits en direct dans le chat

Tarifs :

Une période d’essai de 14 jours est offerte. Ensuite, les plans payants commencent à 16 $ par agent par mois, avec une offre sur mesure pour l’Enterprise.

Point final

Page d’intégration Magento d’eDesk

Pour optimiser les ventes de votre boutique, vous avez deux options : continuer avec vos outils de service client traditionnels, ou investir dans une extension de chat en direct pour une expérience client fluide et augmenter votre taux de conversion. Le choix vous appartient. Rappelez-vous cependant que le chat en direct n’est qu’une étape dans le parcours de l’utilisateur.

La meilleure stratégie pour obtenir l’engagement du client est d’investir dans une intégration Magento qui propose un support omnicanal via un helpdesk eCommerce. Essayez eDesk gratuitement et voyez comment votre activité peut commencer à récolter ses premiers fruits.